(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：三季度，教育部頒布《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》，《辦法》顯示，校外培訓(xùn)行政處罰的種類包括警告、通報批評；罰款、沒收違法所得、沒收非法財物；責(zé)令停止招收學(xué)員；責(zé)令停止舉辦；吊銷許可證件；限制從業(yè)；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰等。不止校外培訓(xùn)，在線教育也會有類似的非法現(xiàn)象出現(xiàn)。
在此背景下，10月16日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年三季度受理的全國134家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023Q3tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商）、跨境電商、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、移動出行）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2023年Q3網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
數(shù)字教育消費評級榜發(fā)布 中安建培獲“不建議下單”
在2023年Q3全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：對啊網(wǎng)、一只船教育、中安建培；獲“不予評級”的有：尚德機構(gòu)、潭州教育、中職通、興為教育、高教通。
37家平臺進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜
其中，職業(yè)教育共25家，按投訴量排名依次為：一只船教育、興為教育、尚德機構(gòu)、中職通、中安建培、潭州教育、高教通、賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)、恒企教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、聚力成師教育、中公教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、師大教育。
此外，有道精品課、網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、開課吧、遠(yuǎn)程教育科技、大塘小魚、叮當(dāng)學(xué)堂、常青藤爸爸、VIPKID、英語流利說、小葉子陪練等也在投訴榜中。
小葉子陪練 興為教育等入選數(shù)字教育十大典型投訴案例
數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小葉子陪練、興為教育、賽優(yōu)教育、一只船教育、有道精品課、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、深海教育、大塘小魚、開課吧。
【案例一】用戶投訴與“小葉子陪練”客服溝通無果 退款無門
7月10日，姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月19日購買了小葉子陪練的課程包，花費9999元，當(dāng)時承諾不滿意可以退款，課程包未開啟，可以全額退款。姜女士因個人計劃有變，課程包從未開啟，先申請退款，與客服溝通多次，無果。始終告知讓姜女士等工作人員電話，每次都說兩個工作日內(nèi)與她聯(lián)系，姜女士一直沒有等到工作人員電話，始終無人與她聯(lián)系。
姜女士多次給客服打電話問工作人員或負(fù)責(zé)退款部門聯(lián)系電話，均不告知，統(tǒng)一答復(fù)讓她等人聯(lián)系。
【案例二】考試在即 “興為教育”天貓旗艦店相關(guān)課程未上傳不予解決
7月18日，浙江省的袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月13日在興為教育天貓旗艦店購買北京興為科技教育有限公司中級注冊安全工程師課程，約定為課程有效期為4年，然后23年的化工實務(wù)精講課一直沒有上傳，聯(lián)系老師聯(lián)系不上，從百度上搜到的信息說公司出現(xiàn)問題了。
袁先生表示，23年的考試10月底要考了，希望興為教育公司能拿出解決辦法，要么課程轉(zhuǎn)到別的學(xué)校，要么做部分退費處理，離考試時間越來越近了，希望能盡快解決，以便自己能夠順利通過考試。
【案例三】申請退款需扣30%運營成本？“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)消費
7月29日，江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月25日在網(wǎng)上了解心理咨詢師相關(guān)考試，隨機點到了賽優(yōu)教育，后接到電話推銷課程，誘導(dǎo)消費，說心理咨詢師考試即將有大的政策變化，以后需要面試評審等等話術(shù)，然后可以申請一千五的優(yōu)惠讓下單，填寫預(yù)報名信息，還要問帶下單時間的快遞編號。
胡女士全程沒有看過一節(jié)課，軟件都沒登錄，紙質(zhì)版書發(fā)貨很快，胡女士當(dāng)下退款都給她發(fā)過來，然后售后跟她說要扣除30%的各種運營成本，但合同之類胡女士也沒簽。
【案例四】違規(guī)報名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費 退款玩失蹤
8月14日，江蘇省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月2日由于北京一只船教育科技有限公司通過網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳，誘導(dǎo)其繳納一級注冊消防工程師培訓(xùn)費6880+500=7380元，并于2021年8月1日誘導(dǎo)本人升級高端班，追加培訓(xùn)費用11600元，并且未開具11600元發(fā)票。 黃女士稱其本人非消防專業(yè)出身，也沒有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，并不具備報考資格，北京一只船教育科技有限公司通過內(nèi)部違規(guī)操作幫其報名考試，違反了報考相關(guān)規(guī)定。
黃女士表示三年過程中均未參加考試，未對其造成資源侵占，因此于2023年8月11日與北京一只船教育科技有限公司工作人員聯(lián)系退款事宜，其工作人員只說提交售后，然并未有售后人員聯(lián)系處理，對接班主任老師也已不再回復(fù)消息。黃女士表示希望電訴寶平臺介入調(diào)查處理，并退還全部教育培訓(xùn)費用18980元。
【案例五】不能退款？“有道精品課”被指售后服務(wù)差且平臺無退款流程
8月22日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于7月25日左右在好的短視頻平臺購買了紙上的作文直播課一節(jié)，共39元，含資料。訂單無法在好的短視頻平臺的訂單上查閱，因為不知道開課情況，也沒有收到資料，所以一直查詢無果，后來在網(wǎng)易有道精品課平臺上查到了訂單，但已過7月27日直播課時間。
陳女士表示自己沒有收到書本資料，卻無法退款，平臺也無退款流程，于是直接轉(zhuǎn)到了客服對話，經(jīng)溝通無法退款。陳女士認(rèn)為自己沒有消費，沒有道理不能退款。且網(wǎng)站售后服務(wù)極差，既沒有老師對接也沒有后續(xù)提醒，雖然金額不大，但是線上教育重點都是學(xué)習(xí)服務(wù)和支持，沒有服務(wù)是辦不了線上教育的。
【案例六】簽署霸王條款？“尚德機構(gòu)”被指誘導(dǎo)學(xué)員貸款繳納學(xué)費
8月26日，河南省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在尚德機構(gòu)老師的忽悠下報考漢語言文學(xué)專業(yè)專升本。報名之前老師說課程簡單，考不過可以再考，終身免費學(xué)習(xí)直播課程，直到考過為止，沒有說有服務(wù)期限的事情。
孫女士表示自己當(dāng)時沒錢，在老師的引導(dǎo)下在網(wǎng)貸平臺，貸款分期繳納學(xué)費。在辦理途中，老師指導(dǎo)自己操作一系列的事情（輸入個人信息，點確認(rèn)，輸入驗證碼，人臉識別，點確認(rèn)等操作），操作完成，中間沒有提醒自己閱讀服務(wù)協(xié)議的事情，在不清楚的情況下點了確認(rèn)，完成了他們所謂的協(xié)議（霸王條款），至今未收到紙質(zhì)的協(xié)議。
孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務(wù)期已過，需要續(xù)費，或者只能看精品課，也就是錄播課。自己當(dāng)時就很生氣，之前老師沒有和我說有服務(wù)期的問題，上課時班主任老師也沒有提醒，現(xiàn)在突然上不了了。錄播課功能不齊全，資料都是2019年的老視頻老資料，不能快進(jìn)，返回之后再進(jìn)來就要重新看，找不到看過的記錄。
孫女士認(rèn)為，尚德機構(gòu)拿這個錄好的視頻應(yīng)付學(xué)員，想要再次收費賺錢。 自己就感覺被坑了，找尚德解決這個問題，售后態(tài)度很差，說只能看錄播課隱瞞服務(wù)期問題導(dǎo)致我沒有凍結(jié)課程，侵害了我的正常學(xué)習(xí)的權(quán)益，自己現(xiàn)在訴求，給我提供4年學(xué)習(xí)服務(wù)（看直播課），中途有事可以凍結(jié)課程。
【案例七】交完錢就消失？用戶稱被“聚師網(wǎng)”哄騙購買VIP
8月30日，江西省柯女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月7日在抖音平臺看到聚師網(wǎng)考證，于是填寫了電話號碼，后面就有人加她微信，以虛假信息引導(dǎo)她報考社工證書。第一次以399成交，后又有課程服務(wù)老師加微信，稱2799元升級vip，里面有密卷，包考過，沒考過包退，包工作。
柯女士稱對方連續(xù)發(fā)了幾天信息，天天說有各種補貼，但其實考證是有條件的，參加工作也是有條件的，對方就重避輕，哄騙買他們的vip，最后以2500的價格成交。柯女士當(dāng)天下午反應(yīng)過來后，要求退一半的錢，對方回應(yīng)月底退，再聯(lián)系就找不到人了。
【案例八】 APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學(xué)員信息 多次聯(lián)系無回復(fù)
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費6380元參加一級注冊消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時說3年考不過全額退費，期間經(jīng)歷疫情、報考問題等情況，未能通過考試。
趙先生表示，2022年6月份因為平臺泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐騙集團(tuán)通過本人信息，利用深海教育名義讓本人退費就加入平安證券來操作，導(dǎo)致本人被詐騙了將近9萬元，但是深海教育卻逃避責(zé)任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費，結(jié)果沒人回復(fù)，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多次聯(lián)系沒有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費。
【案例九】“大塘小魚”無法正常使用也無法退款 用戶投訴3萬余元打水漂
9月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的田女士向“電訴寶”投訴稱與2017年至2018年期間，在新東方繪本館購買的北大媽媽圖書包和哈佛媽媽圖書包課程，共計35958.88元，學(xué)習(xí)所用的app為大塘小漁app，從2021年開始app關(guān)停，客服人員聯(lián)系不到，app無法正常使用，同時也無法聯(lián)系到客服人員要求退費，造成損失。
田女士表示同時本人投訴新東方俞敏洪，購買課程時俞敏洪曾經(jīng)多次親臨現(xiàn)場宣傳，本著對俞敏洪老師的信任才購買的課程，現(xiàn)在要求俞敏洪對該事件給出答復(fù)，田女士的訴求是退回購買課程的所有費用。
【案例十】“開課吧”課程打不開售后無人管 分期貸款被騷擾催款
9月22日，黑龍江省的國女士向“電訴寶”反映稱其在2021年開課吧報名的6980學(xué)費、當(dāng)時商家誘導(dǎo)說可以給辦理的分期貸款，學(xué)完以后返還一半學(xué)費為由，并虛假宣傳師資力量多么強大、售后如何專業(yè)、課程兩年內(nèi)可以反復(fù)免費學(xué)習(xí)。
國女士表示，在還了5期后開課吧方、并沒按照合同履行義務(wù)，課程打不開售后無人管、現(xiàn)在還讓繼續(xù)還款分期業(yè)務(wù)，曾多次被騷擾催款函并威脅不繼續(xù)還款就要凍結(jié)個人微信賬號等信息，自己私人信息多次泄露，國女士希望有關(guān)部門能制止這種欺詐行為、給消費者一個公道。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
