(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其誘導(dǎo)學(xué)員分期付款 ，學(xué)員凍結(jié)課程過(guò)期平臺(tái)拒絕退費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
9月19日，遼寧省趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月份跟尚德機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員買(mǎi)了一份成人提升學(xué)歷的課程，價(jià)格為7980元。銷(xiāo)售人員表示更換城市也可以用，課程一周一次，包過(guò)，報(bào)名后按他提示簽署度小滿金融分期付款。
圖片來(lái)源：趙先生提供
報(bào)名成功后對(duì)方要求每天上課，說(shuō)趙先生報(bào)名晚了，要不然跟不上進(jìn)度。趙先生表示這樣自己沒(méi)時(shí)間跟，尚德機(jī)構(gòu)方面就建議休學(xué)，或者凍結(jié)課程，想學(xué)再解凍課程，這樣能保留課程。
趙先生現(xiàn)在想退款，售后跟趙先生說(shuō)自己沒(méi)有費(fèi)用了，已經(jīng)過(guò)期了。班主任告訴趙先生她們有她們的規(guī)則，她們也要經(jīng)營(yíng)的，后期找她們了解報(bào)名考試一切都得自己去官網(wǎng)，什么也不管，學(xué)習(xí)可以，但費(fèi)用不可以退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、大鵬教育、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在退款問(wèn)題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)、虛假促銷(xiāo)、霸王退款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”售后服務(wù)態(tài)度差 拒絕退費(fèi)
9月14日，江蘇省丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2015年的時(shí)候曾去南通尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)歷提升，沒(méi)怎么考過(guò)，就想著退款，多次跟老師協(xié)商，老師都是不退，期間我媽因?yàn)閮纱未笫中g(shù)住過(guò)院。學(xué)校也沒(méi)有發(fā)過(guò)課程讓學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我要退費(fèi)，學(xué)校跟我說(shuō)我的課程已經(jīng)學(xué)完了，不好退費(fèi)。
丁女士表示自己課程一個(gè)都沒(méi)有學(xué)，怎么就不好退了，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候說(shuō)的是無(wú)限學(xué)，一直到考到為止，售后打電話不好好溝通，一直再說(shuō)不好退，根本沒(méi)有我們說(shuō)話的余地，態(tài)度太差了，我從15年報(bào)名到現(xiàn)在，沒(méi)有老師電話也沒(méi)有老師微信，他們都不提供，我現(xiàn)在只想要尚德機(jī)構(gòu)退款。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
9月10日，江蘇省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年12月在尚德報(bào)的英語(yǔ)專科，報(bào)課之前詳細(xì)說(shuō)明自己只是初中生，老師說(shuō)課程簡(jiǎn)單，考不過(guò)可以全額退款。自己當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，在老師的引導(dǎo)下在度小滿網(wǎng)貸平臺(tái)，貸款分期繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，老師指導(dǎo)自己操作一系列的事情。
北京原馳蠟象教育科技有限公司，中途說(shuō)可以延遲期限，辦理專本連讀，所以有了第二個(gè)訂單編號(hào)。在這之后，我讓老師帶偏了，一會(huì)兒上本科課程，一會(huì)上?？普n程，我考了很多次，專本課程都考不出來(lái)。前面三年我很認(rèn)真跟課，做題。但還是沒(méi)考出來(lái)，一個(gè)科目六節(jié)課，時(shí)間長(zhǎng)，一節(jié)課3小時(shí)，中間還很多與課程無(wú)關(guān)的廢話。學(xué)下來(lái)整個(gè)趕鴨子上架，啥也不知道。
就這樣一直辛苦的跟課。后面疫情期間，也沒(méi)有直播課，在，要加課，就是沒(méi)有直播，現(xiàn)在也是這樣，后面還有幾個(gè)學(xué)期，都沒(méi)有課，前面胡亂給你加重播。要求凍結(jié)課延期也不成，我現(xiàn)在要求全額退款，沒(méi)人理我了，也沒(méi)有聯(lián)系電話，售后電話只能她都給你，你打回去語(yǔ)音回答，你無(wú)權(quán)撥打此電話。我現(xiàn)在徹底上當(dāng)受騙了。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指涉嫌詐騙 后期用霸王條款來(lái)欺壓消費(fèi)者
9月5日，浙江省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019.3.22在天津尚德在線教育科技有限公司報(bào)名成人大學(xué)專本連讀，尚德人員曾打電話說(shuō)每天花1小時(shí)左右就可以輕松拿證，也承諾過(guò)1.考不過(guò)包退隨時(shí)可以退，2.沒(méi)有時(shí)間限制，想什么時(shí)候?qū)W習(xí)都行，也是包過(guò)包拿證的，后期詢問(wèn)是否合同或者收據(jù)這些，說(shuō)有學(xué)號(hào)再平臺(tái)上能查到APP進(jìn)行登錄，同時(shí)惡意隱瞞服務(wù)器存在，不知情的情況下產(chǎn)生了沒(méi)有本人簽署和確認(rèn)過(guò)的單方協(xié)議（自始至終就沒(méi)有看到合同，收據(jù)，協(xié)議，發(fā)票這些） 。
2023年5月份登入該機(jī)構(gòu)上面顯示服務(wù)器過(guò)期，如要學(xué)習(xí)需要續(xù)費(fèi)才意識(shí)到自己被騙了聯(lián)系班主任，結(jié)果被告知這是機(jī)構(gòu)的規(guī)定，協(xié)議有寫(xiě)，按照協(xié)議來(lái)，這時(shí)才知道有協(xié)議這一回事，后期售后人員態(tài)度極其惡劣，說(shuō)：退款不可能要告隨便你去告，包括你自己也去告了，沒(méi)有任何用的，后期就拒絕溝通，也不以理會(huì)。 該機(jī)構(gòu)涉嫌詐騙，利用不平等條例欺詐，等到過(guò)了3年后時(shí)間久了 否認(rèn)當(dāng)初事宜，等到發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題用隱藏協(xié)議說(shuō)事，必須按照隱藏協(xié)議，是及其不合理的屬于霸王條款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
