(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”欺詐消費(fèi)者，退款不予理會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
8月29日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月26日下午3點(diǎn)，通過公眾號(hào)推文加了自稱助學(xué)單位學(xué)歷提升的老師的微信，首先自稱是助學(xué)單位，其次饑餓營(yíng)銷和散布要課改的謠言，制造緊張感。最后聲稱是官方統(tǒng)一收費(fèi)并開具發(fā)票。隨后發(fā)來一個(gè)標(biāo)有高等教育學(xué)歷提升字樣的付款鏈接。
陳女士付款后發(fā)現(xiàn)收款單位有問題，并非官方報(bào)名中心，也沒有助學(xué)資質(zhì)，才明白過來是典蓬教育員工冒充以報(bào)考學(xué)歷中心身份，誘騙學(xué)生一步步入購買學(xué)歷提升錄播網(wǎng)課，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)、無證經(jīng)營(yíng)，欺詐誘騙消費(fèi)者。陳女士要求立刻退款，但商家不予理會(huì)，也不予退款。
（圖片來源：由陳女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，若您咨詢進(jìn)度，可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、高匯通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，有贊疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條款？用戶投訴“有贊”摳字眼不予退款 有失公平原則
8月15日，河南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月26日于有贊精選app上，團(tuán)購了一筆1198元的走著瞧旅行的訂單，因一直沒有時(shí)間出游，家庭計(jì)劃有變，所以需要申請(qǐng)退款。
羅女士表示在之前下單的時(shí)候，走著瞧的客服告知不出游的情況下，可以全額退款，但現(xiàn)在聯(lián)系他們要退款，卻說要等一年還未出游才能給退款。羅女士認(rèn)為這樣的處理方式很不合理，這是霸王條款，有失公平公正的消費(fèi)原則，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，作為商家更應(yīng)做到公平公正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，摳字眼強(qiáng)詞奪理不予處理退款請(qǐng)求，羅女士的請(qǐng)求是走著瞧商家給予盡快退款處理，煩請(qǐng)維護(hù)一個(gè)健康公正的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，敬待回復(fù)。
【案例二】“有贊”被指虛假確認(rèn)訂單完成 拖延退款且扣費(fèi)
7月28日，浙江省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，她于5月24日在有贊平臺(tái)購買無錫走著瞧旅游公司的云南五日游旅游產(chǎn)品，但是發(fā)現(xiàn)口碑有問題，無論小紅書還是微信公號(hào)，都有不少消費(fèi)者反映該產(chǎn)品不如宣傳所言，強(qiáng)制消費(fèi)，條件惡劣且不肯退款。
朱女士表示自己跟有贊店鋪客服溝通后，要求按照購買時(shí)的說明退款，但客服虛假確認(rèn)訂單已完成，互相推諉，退款退了兩個(gè)月也沒有退款成功，且退款只退40%，非常不合理。
朱女士認(rèn)為這一系列行為就猶如空殼公司詐騙，通過虛假廣告宣傳騙取消費(fèi)者購買然后不肯退款。朱女士的訴求是需要對(duì)方快速退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例三】用戶投訴“有贊”退費(fèi)存高額退費(fèi)比例 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
7月24日，廣東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，她于2019年8月31日在有贊電商平臺(tái)云南時(shí)光店鋪購買了2張六天五晚大理麗江輕奢之旅單人體驗(yàn)卡，共計(jì)1198元。之前因疫情一直延期，未能出行，且此產(chǎn)品用戶反饋與產(chǎn)品信息不符，故想取消此次行程。但取消行程，退款需扣除60%的費(fèi)用。
肖女士認(rèn)為未能出行，僅產(chǎn)生制卡費(fèi)及郵寄費(fèi)，未產(chǎn)生其他費(fèi)用，有贊平臺(tái)扣除金額比例過高，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。肖女士的訴求是取消此次行程，退回款項(xiàng)?？梢越邮芸鄢?0%-20%的費(fèi)用，但不能接受扣除60%的費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
