(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其誘導(dǎo)學(xué)員貸款繳納學(xué)費(fèi) ，簽署霸王條款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
8月26日，河南省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在尚德機(jī)構(gòu)老師的忽悠下報(bào)考漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)專升本。報(bào)名之前老師說(shuō)課程簡(jiǎn)單，考不過(guò)可以再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過(guò)為止，沒(méi)有說(shuō)有服務(wù)期限的事情。
圖片來(lái)源：孫女士提供
孫女士表示自己當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，在老師的引導(dǎo)下在網(wǎng)貸平臺(tái)，貸款分期繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，老師指導(dǎo)自己操作一系列的事情（輸入個(gè)人信息，點(diǎn)確認(rèn)，輸入驗(yàn)證碼，人臉識(shí)別，點(diǎn)確認(rèn)等操作），操作完成，中間沒(méi)有提醒自己閱讀服務(wù)協(xié)議的事情，在不清楚的情況下點(diǎn)了確認(rèn)，完成了他們所謂的協(xié)議（霸王條款），至今未收到紙質(zhì)的協(xié)議。
孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務(wù)期已過(guò)，需要續(xù)費(fèi)，或者只能看精品課，也就是錄播課。自己當(dāng)時(shí)就很生氣，之前老師沒(méi)有和我說(shuō)有服務(wù)期的問(wèn)題，上課時(shí)班主任老師也沒(méi)有提醒，現(xiàn)在突然上不了了。錄播課功能不齊全，資料都是2019年的老視頻老資料，不能快進(jìn)，返回之后再進(jìn)來(lái)就要重新看，找不到看過(guò)的記錄。
孫女士認(rèn)為，尚德機(jī)構(gòu)拿這個(gè)錄好的視頻應(yīng)付學(xué)員，想要再次收費(fèi)賺錢(qián)。 自己就感覺(jué)被坑了，找尚德解決這個(gè)問(wèn)題，售后態(tài)度很差，說(shuō)只能看錄播課隱瞞服務(wù)期問(wèn)題導(dǎo)致我沒(méi)有凍結(jié)課程，侵害了我的正常學(xué)習(xí)的權(quán)益，自己現(xiàn)在訴求，給我提供4年學(xué)習(xí)服務(wù)（看直播課），中途有事可以凍結(jié)課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、幫考教育、師大教育、神州國(guó)開(kāi)教育、聚力成師教育、升學(xué)教育、鴻博教育、天普教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在退款問(wèn)題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)、虛假促銷(xiāo)、霸王退款等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指疑似欺騙消費(fèi)者 霸王條款多
8月18日，安徽省文女士向“電訴寶”投訴稱于2022年6月在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)的學(xué)前教育專本連讀，本打算只報(bào)?？频其N(xiāo)人員說(shuō)可以專本連讀這樣也便宜，等?？茖W(xué)完后好果不想學(xué)了，也可以換其他專業(yè)，輕信了推銷(xiāo)人員報(bào)了專本連讀。
文女士報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)課程并不像推銷(xiāo)員說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，于是在2022年9月份我要求把本科課程退了。但尚德機(jī)構(gòu)人員不給退，態(tài)度還極其惡劣，一直拖著不給處理。最后一個(gè)售后說(shuō)要不本科給你換成漢語(yǔ)言的，這個(gè)專業(yè)考試科目少，我考慮了下也就答應(yīng)了。
當(dāng)時(shí)由于?？茮](méi)學(xué)完就想著既然人家都答應(yīng)換了那就等?？茖W(xué)完再把本科換專業(yè)的事給辦了?，F(xiàn)在眼見(jiàn)著?？埔厴I(yè)了，要開(kāi)始學(xué)本科的課程了，于是就聯(lián)系所謂的班主任給我把本科的專業(yè)換成漢語(yǔ)言，誰(shuí)知她說(shuō)的我之前報(bào)的便宜，現(xiàn)在漲價(jià)了，要換專業(yè)就要補(bǔ)差，這是赤裸裸的翻臉不認(rèn)人。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
8月14日，廣東省湯先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月27日在天津市尚德再線教育有限公司報(bào)名了漢語(yǔ)言文學(xué)?？疲竺娌恢烙袀€(gè)合同之事，對(duì)于教育這塊教的也不好，申請(qǐng)退款過(guò)，從反饋尚德構(gòu)至今，問(wèn)題一直不子處理，拖延創(chuàng)現(xiàn)在了無(wú)音信。
湯先生表示，平臺(tái)當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)該商品，很極極熱情，報(bào)名支付錢(qián)后冷漠，當(dāng)時(shí)是直接微信加貸款轉(zhuǎn)賬的，根本未見(jiàn)有合同存在；發(fā)現(xiàn)該證書(shū)是一張廢紙，且假證書(shū)，決定申請(qǐng)退款，但尚德構(gòu)依舊不理不采，不處理退款，根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)庭:不得對(duì)消費(fèi)者不公平不合理規(guī)條款，加重消益者責(zé)任，則該條款無(wú)效，查詢?cè)摴撅L(fēng)險(xiǎn)較高且有很多評(píng)訟；
湯先生表示，身為消費(fèi)者，我不能完全相信尚德機(jī)構(gòu)所說(shuō)的證書(shū)是正規(guī)話。尚德機(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)宣稱報(bào)名的是暨南大學(xué)廣州院校尚德構(gòu)樹(shù)保證能夠畢業(yè)，合全量高，能拿創(chuàng)證書(shū)就萬(wàn)以去應(yīng)聘心理學(xué)相關(guān)工作，誘導(dǎo)報(bào)書(shū)，虛假宣傳。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指售后服務(wù)存問(wèn)題 未按照承諾退費(fèi)
8月13日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月29日購(gòu)買(mǎi)了尚德機(jī)構(gòu)app的課程，當(dāng)時(shí)承諾不通過(guò)就退費(fèi)，但是一直沒(méi)有退費(fèi)，現(xiàn)在我聯(lián)系了相關(guān)人員，相關(guān)人員又說(shuō)因?yàn)槲覜](méi)有申請(qǐng)而且已經(jīng)過(guò)期了所以不退費(fèi)，我們購(gòu)買(mǎi)課程的時(shí)候都簽訂了協(xié)議，留了身份證號(hào)碼，按照身份證號(hào)碼可以查詢成績(jī)。
張女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)該在查詢成績(jī)后主動(dòng)和學(xué)員聯(lián)系確認(rèn)，進(jìn)行退費(fèi)，但是至今都沒(méi)有和我聯(lián)系，我聯(lián)系后還說(shuō)是因?yàn)槲业脑虿挥柰速M(fèi)，對(duì)他們的服務(wù)我很不滿意，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
