(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”稱其誘導學員貸款繳納學費 ，簽署霸王條款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
8月26日，河南省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在尚德機構(gòu)老師的忽悠下報考漢語言文學專業(yè)專升本。報名之前老師說課程簡單，考不過可以再考，終身免費學習直播課程，直到考過為止，沒有說有服務期限的事情。
圖片來源：孫女士提供
孫女士表示自己當時沒錢，在老師的引導下在網(wǎng)貸平臺，貸款分期繳納學費。在辦理途中，老師指導自己操作一系列的事情（輸入個人信息，點確認，輸入驗證碼，人臉識別，點確認等操作），操作完成，中間沒有提醒自己閱讀服務協(xié)議的事情，在不清楚的情況下點了確認，完成了他們所謂的協(xié)議（霸王條款），至今未收到紙質(zhì)的協(xié)議。
孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務期已過，需要續(xù)費，或者只能看精品課，也就是錄播課。自己當時就很生氣，之前老師沒有和我說有服務期的問題，上課時班主任老師也沒有提醒，現(xiàn)在突然上不了了。錄播課功能不齊全，資料都是2019年的老視頻老資料，不能快進，返回之后再進來就要重新看，找不到看過的記錄。
孫女士認為，尚德機構(gòu)拿這個錄好的視頻應付學員，想要再次收費賺錢。 自己就感覺被坑了，找尚德解決這個問題，售后態(tài)度很差，說只能看錄播課隱瞞服務期問題導致我沒有凍結(jié)課程，侵害了我的正常學習的權(quán)益，自己現(xiàn)在訴求，給我提供4年學習服務（看直播課），中途有事可以凍結(jié)課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、對啊網(wǎng)、中安建培、嗨學網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學、嗨學網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、幫考教育、師大教育、神州國開教育、聚力成師教育、升學教育、鴻博教育、天普教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)還疑似存在退款問題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售價、虛假促銷、霸王退款等問題。
【案例一】“尚德機構(gòu)”被指疑似欺騙消費者 霸王條款多
8月18日，安徽省文女士向“電訴寶”投訴稱于2022年6月在尚德機構(gòu)報的學前教育專本連讀，本打算只報?？频其N人員說可以專本連讀這樣也便宜，等?？茖W完后好果不想學了，也可以換其他專業(yè)，輕信了推銷人員報了專本連讀。
文女士報名后才發(fā)現(xiàn)課程并不像推銷員說的那么簡單，于是在2022年9月份我要求把本科課程退了。但尚德機構(gòu)人員不給退，態(tài)度還極其惡劣，一直拖著不給處理。最后一個售后說要不本科給你換成漢語言的，這個專業(yè)考試科目少，我考慮了下也就答應了。
當時由于?？茮]學完就想著既然人家都答應換了那就等?？茖W完再把本科換專業(yè)的事給辦了?，F(xiàn)在眼見著?？埔厴I(yè)了，要開始學本科的課程了，于是就聯(lián)系所謂的班主任給我把本科的專業(yè)換成漢語言，誰知她說的我之前報的便宜，現(xiàn)在漲價了，要換專業(yè)就要補差，這是赤裸裸的翻臉不認人。
【案例二】“尚德機構(gòu)”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
8月14日，廣東省湯先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月27日在天津市尚德再線教育有限公司報名了漢語言文學專科，后面不知道有個合同之事，對于教育這塊教的也不好，申請退款過，從反饋尚德構(gòu)至今，問題一直不子處理，拖延創(chuàng)現(xiàn)在了無音信。
湯先生表示，平臺當時推銷該商品，很極極熱情，報名支付錢后冷漠，當時是直接微信加貸款轉(zhuǎn)賬的，根本未見有合同存在；發(fā)現(xiàn)該證書是一張廢紙，且假證書，決定申請退款，但尚德構(gòu)依舊不理不采，不處理退款，根據(jù)《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)庭:不得對消費者不公平不合理規(guī)條款，加重消益者責任，則該條款無效，查詢該公司風險較高且有很多評訟；
湯先生表示，身為消費者，我不能完全相信尚德機構(gòu)所說的證書是正規(guī)話。尚德機構(gòu)當時宣稱報名的是暨南大學廣州院校尚德構(gòu)樹保證能夠畢業(yè)，合全量高，能拿創(chuàng)證書就萬以去應聘心理學相關(guān)工作，誘導報書，虛假宣傳。
【案例三】“尚德機構(gòu)”被指售后服務存問題 未按照承諾退費
8月13日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月29日購買了尚德機構(gòu)app的課程，當時承諾不通過就退費，但是一直沒有退費，現(xiàn)在我聯(lián)系了相關(guān)人員，相關(guān)人員又說因為我沒有申請而且已經(jīng)過期了所以不退費，我們購買課程的時候都簽訂了協(xié)議，留了身份證號碼，按照身份證號碼可以查詢成績。
張女士認為該機構(gòu)的工作人員應該在查詢成績后主動和學員聯(lián)系確認，進行退費，但是至今都沒有和我聯(lián)系，我聯(lián)系后還說是因為我的原因不予退費，對他們的服務我很不滿意，請相關(guān)部門核實處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
