(網(wǎng)經(jīng)社訊)繼6月訴訟4家刷單公司后，8月16日，亞馬遜再向2家刷單公司提起訴訟。盡管亞馬遜對賣家操縱評論的行為決不姑息，一旦觸及到他的規(guī)則，紅線，就會凍結(jié)帳號封鎖店鋪。在此情境下，平臺賣家為何屢禁不止？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：亞馬遜再出手整治“水軍”！矛頭直指刷單等行為 賣家為何屢禁不止？http://qjkhjx.com/zt/ymxcszzsg/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜無常
審稿｜勇全
一、再訴2家刷單公司 涉及虛假評論等行為
8月16日，亞馬遜向PMNLWeb、ProAmazonService這2家刷單公司提起了訴訟，以打擊涉及虛假評論、好評刷單等操作評論行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，關(guān)于此次被起訴的PMNLWeb，其所有者和運營商通過社交媒體網(wǎng)站征求潛在評論者，在操作亞馬遜銷售賬戶的不良行為者的產(chǎn)品列表頁面上留下虛假的5星級評論。審閱者被引導至PMNLWeb，在那里他們可以瀏覽并選擇要購買的產(chǎn)品。
評論者被指導如何在亞馬遜商店中搜索和購買產(chǎn)品，并建議特定的關(guān)鍵詞，通過對產(chǎn)品的有機搜索，使評論者的購買顯得真實。PMNLWeb向評論者全額退還產(chǎn)品購買價，以換取虛假的正面評論。
此外，ProAmazonService的所有者和運營商向運營亞馬遜銷售賬戶的不良行為者出售虛假的“亞馬遜客戶驗證”評論和其他虛假內(nèi)容。被告允許不良行為者起草自己的評論，提供起價7.99美元的虛假評論。除了虛假評論之外，被告還出售其他虛假內(nèi)容，以提高產(chǎn)品列表頁面上的評論，并提供旨在從不良行為者的產(chǎn)品列表頁面中刪除負面評論的服務(wù)。
二、重拳打擊 阻止疑似虛假評論超2億條
在此次訴訟前，亞馬遜早在6月就已向4家刷單公司提起訴訟，短短三個月內(nèi)共起訴了6家刷單機構(gòu)。長期以來，虛假評論是亞馬遜上持續(xù)存在的問題。
但如亞馬遜所言，亞馬遜的先進技術(shù)和專業(yè)調(diào)查人員可以在虛假評論影響到客戶和誠實的銷售合作伙伴之前，阻止絕大多數(shù)發(fā)布虛假或辱罵評論的嘗試。因此，在商店中瀏覽的99%以上的產(chǎn)品都是真實的評論。
實際上，亞馬遜已經(jīng)投入了大量資源，包括機器學習模型和專家調(diào)查員，以在客戶看到之前主動阻止虛假評論。日前，亞馬遜在美國推出了一項新功能，可以為用戶提供基于人工智能生成的產(chǎn)品評論摘要。這些摘要是根據(jù)真實的用戶評論綜合出來的，反映了消費者對產(chǎn)品的總體評價。
用戶可以在產(chǎn)品頁面上直接看到這些摘要，一目了然地了解其他用戶對產(chǎn)品的看法。亞馬遜申明，其允許用戶留下正面和負面的評論，但必須是真實的。亞馬遜表示，禁止虛假評論，并盡力刪除這些評論。新的人工智能生成的評論摘要只會顯示來自經(jīng)過驗證購買的可信評論的亮點，以便用戶知道他們閱讀的內(nèi)容是真實的。
在2022年，亞馬遜主動阻止了超過2億條商城中的疑似虛假評論?？梢灶A(yù)見的是，為維護平臺生態(tài)和給消費者良好的購物體驗，亞馬遜對合規(guī)化運營要求將越來越嚴格。截至2023年7月底，亞馬遜已對120名欺詐者采取了法律行動。
未來，亞馬遜還將進一步開發(fā)更加復雜的檢測工具來打擊虛假評論。除了利用AI識別、打擊虛假評論之外，亞馬遜還積極通過法律手段來嚴打此類行為，對為評論提供便利的服務(wù)商追究責任，并呼吁私營部門、消費者團體和政府之間加強合作，共同打擊虛假評論等。
三、凍結(jié)帳號 封鎖店鋪 賣家為何屢禁不止？
2015年至今，亞馬遜對操控虛假評論的行為嚴懲不貸，對從事虛假評論的平臺及其運營商發(fā)起訴訟。訴訟對象既有公司，也有個人。盡管亞馬遜對賣家操縱評論的行為決不姑息，但刷單并沒有消失。
據(jù)Buzzfeed研究表明，亞馬遜的平臺評論可以提高轉(zhuǎn)化率，好評對于低價格產(chǎn)品和高價格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高度分別為190%和380%。并且就平均數(shù)據(jù)來說，每增加1星的產(chǎn)品評分，就能帶來 26%的銷售額增長。FakeSpot 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Saoud Khalifa對虛假評論與銷售額的關(guān)聯(lián)度做過分析，每1000 美元虛假評論的投入會帶來50 倍銷售額的增長。
部分平臺賣家甚至認為，不刷單的店鋪不僅會被迫卷入惡性競爭，還將無法推廣新產(chǎn)品。所以，刷單行為屢禁不止。
亞馬遜作為全球最大的跨境電商平臺之一，其市場份額一直處于領(lǐng)先地位，本身就有著成熟的運營模式和巨大的流量，在早期很多中國賣家其實是相當于鉆平臺空子了，或者是說打擦邊球，當時是利用這樣的行為賺了不少紅利，但是隨著時間推移，亞馬遜平臺規(guī)則也在慢慢完善的，監(jiān)管也在加強。
從2021年5月開始，亞馬遜封號操作一波接一波，波及了大量的頭部大賣和中腰部賣家。2022年4月，封號潮再次上演。亞馬遜封店的理由多是“不當使用評論”“虛假評論”等，矛頭直指多數(shù)賣家習以為常的“刷好評”行為。實際上，每年亞馬遜都會封掉一些店鋪。
隨著跨境電商領(lǐng)域日益發(fā)展，市場對合規(guī)要求也越來越嚴苛，亞馬遜不斷打擊不合規(guī)的運營行為。對于在亞馬遜平臺的賣家來說，必須嚴格遵循亞馬遜的規(guī)則，一旦觸及到他的規(guī)則，紅線，亞馬遜就會凍結(jié)帳號封鎖店鋪。
自亞馬遜封號以來，中國賣家已遭遇多次。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，當前，出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的賣家包括：SHEIN、安克創(chuàng)新、patpat、澤寶、棒谷、有棵樹、跨境通、通拓、賽維、蘭亭集勢、子不語、三態(tài)股份、傲基、致歐科技、易佰網(wǎng)絡(luò)、吉宏股份、華寶新能、綠聯(lián)科技等。
【小貼士】
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