(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱其疑似私自轉(zhuǎn)賣商品，無法聯(lián)系上客服，APP已下架。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海帶寶”被指久未發(fā)貨無物流信息 聯(lián)系客服相互推諉 http://qjkhjx.com/zt/hdbts/）
8月17日，浙江省楊先生向“電訴寶”投訴稱2022年3月份在美國買的衣服，通過海帶寶寄回，之前說是因?yàn)橐咔樵蛞恢狈e壓，但到現(xiàn)在2023年8月還沒到，期間經(jīng)常尋找客服，但一直顯示前面有一個(gè)人排隊(duì)，就是輪不到自己。
圖片來源：楊先生提供
楊先生表示，平臺(tái)期間還向自己確認(rèn)過衣服的顏色、款式，并詢問了價(jià)格。因此楊先生懷疑海帶寶知道了產(chǎn)品的價(jià)格與型號(hào)后，進(jìn)行了轉(zhuǎn)賣。一年了，衣服還沒到，期間尋找客服也找不到，現(xiàn)在app下架，網(wǎng)頁也登不上去。楊先生表示，當(dāng)時(shí)用的手機(jī)號(hào)碼現(xiàn)在登錄要郵箱，根本登不上去賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，海帶寶隸屬的深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，意為未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第十五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、shopee、識(shí)季、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】用戶投訴“海帶寶”郵寄一年仍未到貨
7月11日，司女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年在美國bombshell官網(wǎng)購買衣服，寄到海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)回國，但是至今未收到，客服也聯(lián)系不上。
【案例二】“海帶寶”被指私自轉(zhuǎn)移用戶至其他平臺(tái) 充值金額退款按鈕失靈
2022年9月5日，江蘇省的俞先生向“電訴寶”投訴稱，2016年5月，自己因?yàn)橐獜拿绹徺I商品，于是在海帶寶上充值5000元運(yùn)費(fèi)抵扣，2020年后因?yàn)橐咔榈葐栴}就沒有在國外購買過其他商品，所以一直沒有也未使用過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，上月登陸海帶寶網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)公司己注銷，公眾號(hào)也已經(jīng)注銷，公司公示將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到了海中轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)下。
俞先生通過登入查詢，發(fā)現(xiàn)余款還有860元，因?yàn)橐咔榫筒幌朐趪赓I東西了，就嘗試跟客服聯(lián)系，結(jié)果無人回應(yīng)，想點(diǎn)退款卻發(fā)現(xiàn)無法退款。俞先生的訴求是能夠協(xié)助處理，成功退款。
【案例三】循環(huán)忽悠？“海帶寶”被指疑似私吞顧客貨物 聯(lián)系客服困難
2022年8月16日，廣東省羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月在日本樂天訂購一批滑雪護(hù)具，分別于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陸續(xù)入庫海帶寶日本倉庫。羅先生在入庫后多次詢問客服出庫時(shí)間，客服剛開始說4月中旬，之后又說4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循環(huán)忽悠。
羅先生表示，到現(xiàn)在8月中旬了貨物還是遲遲沒有得到確切的消息，已嚴(yán)重影響到他的銷售，也已經(jīng)對(duì)購買的顧客進(jìn)行了違約，收到已購買顧客的大量退款。而且每次在海帶寶官網(wǎng)上也非常難接入客服。羅先生懷疑海帶寶已經(jīng)將貨物私吞掉了，這批貨物涉及的金額價(jià)值12萬，現(xiàn)在要求海帶寶賠償貨款、運(yùn)費(fèi)以及賠償他的違約損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
