(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家拒絕退款多次，只換不退，限制消費交易條件。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
8月6日，陜西省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月26日在微信微店上購買一雙莆田鞋，當申請退款時，商家不接受退款，并提出只換不退的規(guī)定，在后續(xù)過程中多次協(xié)商調(diào)解，商家依舊堅持只換不退的規(guī)定，不接受退款。陳先生稱在售后過程中申請售后或貨物未發(fā)出，當其進一步申請時，商家未及時做出反應，卻仍然發(fā)貨，并以此與只換不退的霸王條款作為理由，不接受退款。陳先生稱后續(xù)協(xié)商過程中賣家不回復消息逃避問題，并表示該商家利用格式條款侵害了其消費者權(quán)益，限制消費交易條件。
注：圖為陳先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、蜂雷、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“微店”客服態(tài)度消極 無違規(guī)商家卻被無故封店
8月1日，江蘇市陳先生向“電訴寶”投訴稱其為微店商家，并于微店開通運營一家店鋪。陳先生稱在今年6月兩次下架其商鋪商品，理由是商品違規(guī)了。陳先生通過咨詢客服，兩次申訴均通過，并且平臺顯示其店鋪無違規(guī)，但在其申訴通過的同時，微店平臺卻突然封陳先生店鋪，理由是該店鋪賣違禁品。陳先生隨后咨詢客服，平臺卻客服一問三不知，把責任推脫到后臺審核專員，并且該客服一味的讓其接受現(xiàn)實。陳先生表示不解。
【案例二】“微店”客服拖延解決用戶問題 卡券遲遲不退
7月27日，江蘇省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月22日在微店下單買了個包，用了滿1200減100的現(xiàn)金紅包，期間商家告知肖女士包有瑕疵之后肖女士便想要取消訂單，并且商家在晚些時候同意取消。肖女士稱當時使用的現(xiàn)金紅包一直沒有返還。期間肖女士問了好幾次在線客服，卻根本不解決問題，一直要其關(guān)注卡券，或者回復已經(jīng)反饋，要等三個工作日。
【案例三】“微店”下單“一只船教育”課程 退款卻被通知客服已辭職
7月18日，江蘇省展女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日通過抖音推送一只船宣傳視頻在線報名了一只船教育，后一只船教育工作人員電話聯(lián)系通過微店下單了消防工程師培訓學習。展女士稱同年9月中旬電話聯(lián)系由于個人原因無法參與學習要求退費，12月通過微信小程序后臺再次申請退款卻也不了了之。展女士表示再聯(lián)系時，對方告知已不再單位，讓聯(lián)系售后電話，多次撥打無人接通。2023年初再次提起退款申請，多次撥打12345催促退款，工作人員說進行申請，卻又再次聯(lián)系對方聯(lián)系不上。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
