(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間沒有任何物流消息，聯(lián)系不上客服。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
7月24日，隗女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月11日在洋碼頭花16199購(gòu)買了一個(gè)LV的包包，商家在6月21日發(fā)貨，單號(hào)為EK890579429GB。至今已經(jīng)一個(gè)月無任何信息。
隗女士表示自己多次聯(lián)系洋碼頭客服，但沒有人處理沒有人回復(fù)，而且東西到現(xiàn)在也沒收到，訂單顯示已完成。隗女士于7月20日申請(qǐng)退款，平臺(tái)顯示72小時(shí)買家不回復(fù)自動(dòng)默認(rèn)同意，結(jié)果現(xiàn)在已超過時(shí)間，訂單還是沒退款，客服還是沒人回復(fù)，隗女士的訴求是要求退款。
（注：圖為隗女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、shopee、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、敦煌網(wǎng)、海帶寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2023年上半年疑似還存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、其他、商品質(zhì)量、客服問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】 “洋碼頭”被指平臺(tái)與買手相互推諉 強(qiáng)買強(qiáng)賣
7月8日，甘肅省的安女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月5日中午在洋碼頭平臺(tái)上拍給朋友買口紅一支，后朋友說不需要便立馬退款，退款時(shí)間迅速，但商家一直未理。當(dāng)天晚上23點(diǎn)拒絕退款并點(diǎn)擊發(fā)貨。
安女士表示當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服客服被告知聯(lián)系app，但當(dāng)時(shí)沒有顯示物流，當(dāng)天晚上聯(lián)系app客服一直未回復(fù)，直到第二天晚上app告知去聯(lián)系買手，聯(lián)系買手買手說聯(lián)系app。直到7月7日買手強(qiáng)行發(fā)貨并說不能退換，安女士認(rèn)為這是強(qiáng)買強(qiáng)賣。
【案例二】用戶投訴“洋碼頭”協(xié)商退款提交申請(qǐng) 客服與商家均玩消失
7月6日，商女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月9日，在洋碼頭購(gòu)物平臺(tái)店鋪名為全球易購(gòu)的商家，購(gòu)買天氣丹化妝品套盒一套，商家一直不給發(fā)貨，總以缺貨為由，在自己多次催促辦理下，店家在6月20日協(xié)商退款，當(dāng)日申請(qǐng)退款，截止7月6日仍未退款，洋碼頭客服與商家均不回復(fù)信息。
【案例三】退款遲遲不到？“洋碼頭”疑肆意扣押消費(fèi)者退款 聯(lián)系不上人工客服
6月29日，江蘇省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月1日在洋碼頭平臺(tái)，花費(fèi)了49元購(gòu)買了一支洗面奶，后因商品品質(zhì)問題退貨退款了。退款成功后，退款到了平臺(tái)余額。
鄧女士于6月4日發(fā)起提現(xiàn)操作后，錢一直未能到帳，平臺(tái)說提現(xiàn)是3到6個(gè)工作日到帳，可現(xiàn)在都快一個(gè)月了仍然沒有到帳，找平臺(tái)的客服溝通只有機(jī)器人回復(fù)，所提的問題完全得不到解決。雖然錢不多，但商家這種肆意扣押私吞消費(fèi)者錢款的行為，實(shí)在令人氣憤。鄧女士希望能夠維權(quán)，幫助消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
