(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家退款不積極，無法聯(lián)系，多次逃避稱聯(lián)系人已不再該單位上班。（詳見網經社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
7月18日，江蘇省展女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日通過抖音推送一只船宣傳視頻在線報名了一只船教育，后一只船教育工作人員電話聯(lián)系通過微店下單了消防工程師培訓學習。
注：圖為展女士提供
展女士稱同年9月中旬電話聯(lián)系由于個人原因無法參與學習要求退費，12月通過微信小程序后臺再次申請退款卻也不了了之。展女士表示再聯(lián)系時，對方告知已不再單位，讓聯(lián)系售后電話，多次撥打無人接通。2023年初再次提起退款申請，多次撥打12345催促退款，工作人員說進行申請，卻又再次聯(lián)系對方聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內的遙遙領先者，同時也是去中心化網絡的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、微盟、高匯通。此前，蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年上半年，“微店”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、網絡售假、凍結商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“微店”商家拖欠退款 商品質量不過關
7月17日，重慶市譚先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日，在微店店鋪SSR頂級，購買一雙休閑鞋，發(fā)現(xiàn)鞋跟全是褶皺，鞋舌全都是藍色墨水印鞋，標底下也是紅色墨水印。譚先生稱找賣家退款一再推遲，最后承諾退款，退還郵費卻沒有了音訊，期間賣家找各種各樣的理由推脫不給退。
【案例二】“微店”商家誘導用戶消費 退款卻想私下協(xié)商？
7月15日，湖南省袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月13號在微店山西巨量萬華電子商務服務有限公司店里購買了他們的598抖音櫥窗教程。袁先生稱7月14日該公司所謂的老師又以開通藍V以及小店為理由要求其購買他們公司價值4980-9980-16800的教程，并誘導使用信用卡進行購買消費。袁先生表示當發(fā)現(xiàn)該公司這種不正當?shù)囊蠛?，?lián)系了該公司客服以及微店客服進行協(xié)商退款，但微店官方客服不作為想要商量私下協(xié)商。袁先生希望相關部門能夠加強監(jiān)管。
【案例三】“微店”推卸責任 對用戶需求不作為
7月10日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月15日在微店的?？邶埲A歸億夏商貿商行進行了5050元充值，消費至今，卡內還剩4213元。陳女士稱此店鋪應該是涉及違規(guī)操作，微店對其進行了封店整改，目前店鋪已刪除了所有商品，已處于停業(yè)狀態(tài)，微信平臺只是告知商行的名稱、聯(lián)系電話，并強調充值卡的退款問題必須要找商家，需自己協(xié)商解決。陳女士表示已經多次致電商家留存的三個電話，但是商家電聯(lián)不上了。陳女士希望電商維權平臺可以進行維權，追回店主，退回剩余款項4213元。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
