(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到騎手投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”惡意索賠。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“餓了么”騎手派單亂象頻發(fā) 用戶糾紛如何破？http://qjkhjx.com/zt/elem/）
5月6日，陜西省的岳先生向“電訴寶”投訴稱其與2023年5.6號(hào)上午9點(diǎn)三十分接單餓了么，用戶地址寫雁塔區(qū)某某家屬院3號(hào)樓，自己按規(guī)定時(shí)間和平臺(tái)規(guī)則完整送達(dá)餐品至客戶指定地點(diǎn)，并點(diǎn)確認(rèn)送達(dá)，客戶超時(shí)未取，餐品丟失，平臺(tái)要求自己賠償。
（注：圖為岳先生提供）
岳先生表示，自己按平臺(tái)要求到客戶指定區(qū)域3號(hào)樓，西安下大雨，在外面等17分鐘客戶一直未下樓取餐，看快超時(shí)了就點(diǎn)了送達(dá)，自己是在指定位置點(diǎn)的送達(dá)，并未虛假送達(dá)，岳先生表示疑惑自己何錯(cuò)之有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為王星。“餓了么”是一個(gè)外賣訂餐平臺(tái)，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的餐飲外賣領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。最新評級(jí)為“不予評級(jí)”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺(tái)有：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、京東到家、21cake。
【案例一】騎手拒絕配送甚至辱罵客戶 “餓了么”坐視不管？
4月10日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴其于2022年4月10日在餓了么平臺(tái)上的麥德龍超市購買食物，水果，騎手在取貨后拒絕配送，騎手打電話要求取消訂單，在拒絕后，騎手在電話里辱罵自己再三要求取消訂單，孫女士仍然拒絕取消訂單。
孫女士稱掛完騎手電話后打餓了么客服電話投訴反映問題，客服人員態(tài)度敷衍，不解決任何問題，再三強(qiáng)調(diào)只能做記錄，不能換騎手配送，沒有任何解決方案，如果等不了可以取消訂單，自己仍然拒絕取消訂單。孫女士表示后來餓了么平臺(tái)在自己不知情的情況下私自取消了訂單。餓了么嚴(yán)重侵犯客戶權(quán)益，漠視騎手辱罵客戶，要求賠禮道歉，承擔(dān)違約責(zé)任。
【案例二】“餓了么”騎手語言辱罵用戶起爭端
3月2日，海南省的陳先生向電訴寶投訴稱其于2023年3月5日晚21.10下單外賣給妹妹，選擇送達(dá)當(dāng)天晚21.42分，結(jié)果還沒到送達(dá)時(shí)間，妹妹在學(xué)校就出來拿外賣，知道要等一兩分鐘，我妹有說不好意思等一下，也沒晚到，結(jié)果騎手當(dāng)面就給小孩罵哭了，大庭廣眾，當(dāng)著這么多人的面。
陳先生表示得知此事回電騎手，結(jié)果又被騎手言語辱罵了幾分鐘，餓了么平臺(tái)有電話錄音為證，罵完人，還發(fā)短信給自己妹妹，打電話，恐嚇說要找人出來，把小孩子嚇壞了。
【案例三】用戶反映“餓了么”平臺(tái)商家存欺詐銷售商品行為 聯(lián)系平臺(tái)無處理
2月21日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2月20日13時(shí)03分在餓了么平臺(tái)商戶(京東便利店)下單一oppo牌vooc超級(jí)閃充65瓦充電器套裝，在商品詳情標(biāo)明品牌為oppo，價(jià)格為88元，其送來的商品為直通車牌65瓦充電器，聯(lián)系商戶其不予以更換，其稱店內(nèi)根本無其網(wǎng)上上架的oppo牌充電器套裝，聯(lián)系餓了么平臺(tái)未給出處理方案。
張先生表示自己的訴求為：因?yàn)槠淦脚_(tái)商家存在欺詐銷售商品行為，餓了么平臺(tái)退貨并賠償本人500元人民幣，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
