(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月，各行各業(yè)消費活力加快釋放，消費者需求穩(wěn)步擴大。尤其是臨近五一假期，在線旅游等領域消費異?；鸨?，呈現(xiàn)“報復性消費”趨勢。
不過，網(wǎng)絡消費領域潛藏的問題依然不容樂觀。4月24日，消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告顯示，2022年直播帶貨消費維權輿情聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導等7大問題，同時，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情占比超過九成。（延伸閱讀：剛剛！李佳琦 羅永浩 劉畊宏 小楊哥 辛巴5大主播被“點名”）
在此背景下，2023年5月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年4月受理的全國103家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年4月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202304tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在電商服務商、生鮮電商、直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年4月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年4月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年4月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年4月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年4月全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：
獲“不建議下單”評級的有：美團、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、一只船教育等；
獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、閑魚、快手、微店、二三良作、大麥網(wǎng)、潭州教育、高教通等。
退款問題占比超三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年4月全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題排在首位，占比高達31.56%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（9.14%）、網(wǎng)絡售假（6.93%）、網(wǎng)絡欺詐（6.93%）、售后服務（6.49%）、虛假促銷（4.57%）、霸王條款（4.28%）、退換貨難（3.98%）、發(fā)貨問題（3.83%）、貨不對板（3.54%）。
4月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?6.22%）、浙江?。?.26%）、江蘇?。?.93%）、山東?。?.61%）、河南?。?.46%）、四川?。?.57%）、陜西?。?.83%）、上海市（3.69%）、湖北?。?.69%）、北京市（3.54%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，4月投訴金額分布主要集中在100-500元（26.4%）、1000-5000元（26.11%）、0-100元（15.49%）、500-1000元（8.70%）、5000-10000元（7.96%）、10000元以上（7.52%）、未選擇金額（7.82%）。
一、48家數(shù)字零售平臺被投訴 店寶寶 有贊等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2023年4月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：京東、蘇寧易購；獲“謹慎下單”評級的有：抖音；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、閑魚、快手、微店、二三良作。
1.2 48家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、二三良作、京東、抖音、蘇寧易購、快手、閑魚、店寶寶、微店；
排在第11-20名的是：紅布林、微拍堂、交易貓、小紅書、阿里巴巴、淘特、萌推、有贊、拍機堂、返利網(wǎng)；
排在第21-30名的是：找靚機、當當、唯品會、宜家家居、小年魚、美團優(yōu)選、網(wǎng)易、沃爾瑪、小鵝通、趣店；
排在第31-48名的是：華為商城、微盟、中糧我買網(wǎng)、國美、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘑菇街、天貓、美團電商。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及店寶寶、有贊、返利網(wǎng)、蘑菇街、紅布林、小紅書、微拍堂、小年魚、美團優(yōu)選、中糧我買網(wǎng)。
二、在線旅游平臺投訴占比最多 數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2023年4月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“謹慎下單”評級的有：飛豬、BOSS直聘；獲“不建議下單”評級的有：美團、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 21家平臺進入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、走著瞧旅行、美團、攜程、如程、魯班到家、智行；
排在第11-21名的是：去哪兒、同程旅行、萬師傅、窮游網(wǎng)、聯(lián)動云租車、大眾點評、青桔、黃河票務、旅劃算、票牛、貓眼電影。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游、Keep、大麥網(wǎng)、如程、飛豬、走著瞧旅行、去哪兒、美團、騎驢游。
三、一只船教育獲“不建議下單” 學慧網(wǎng)等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2023年4月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：一只船教育；獲“不予評級”的有：潭州教育、高教通。
3.2 27家平臺進入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、潭州教育、高教通、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、學慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、興為教育；
排在第11-27名的是：中安建培、中公教育、聚力成師教育、嗨學網(wǎng)、蕓學教育、網(wǎng)易云課堂、有道精品課、賽優(yōu)教育、51Talk、開課吧、VIPKID、英語流利說、平安好學、小葉子陪練、常青藤爸爸、師大教育。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)、常青藤爸爸、英語流利說、一只船教育、幫考網(wǎng)、開課吧、中安建培、興為教育。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
