(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”誘導(dǎo)分期付款購(gòu)買服務(wù)，出事不予暫停。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://qjkhjx.com/zt/kkbyd）
4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網(wǎng)絡(luò)上看到開(kāi)課吧的視頻，了解卻沒(méi)有完全清楚的情況下，被開(kāi)課吧工作人員誘導(dǎo)簽了合同，在沒(méi)有簽合同時(shí)，自己已經(jīng)表明沒(méi)有能力還很多，但是開(kāi)課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費(fèi)用也不高。
2022年1月時(shí)，楊先生去找開(kāi)課吧，開(kāi)課吧表示可以取消訂單，但是需要一個(gè)理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開(kāi)課吧就停課，現(xiàn)已逾期的兩三萬(wàn)。
圖片來(lái)源：楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠(yuǎn)程教育科技。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一？學(xué)員向“開(kāi)課吧”申請(qǐng)退款無(wú)果
2023年3月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月5日支付寶" target="_blank">支付寶付款5980購(gòu)買北京開(kāi)課吧科技有限公司，朱彥澤老師講的情緒密碼課程，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)他們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，付款后按開(kāi)課吧說(shuō)的七天內(nèi)都可以申請(qǐng)直接退款，于第三天和客服申請(qǐng)退款，該公司承諾一個(gè)月后退，
劉女士表示，之后自己多次聯(lián)系均沒(méi)有任何進(jìn)展，一直拖延時(shí)間，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上，劉女士認(rèn)為這純粹是屬于欺詐行為，同時(shí)產(chǎn)生很多詐騙犯，利用此明目張膽利用QQ進(jìn)行退款詐騙行為，劉女士希望自己的事情得到解決，想要一個(gè)結(jié)果。
【案例二】“開(kāi)課吧”被指不按合同退款 推脫不予解決
2023年3月8日，遼寧省的尚女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月28日在快手平臺(tái)看見(jiàn)開(kāi)課吧一元購(gòu)課活動(dòng)，下單購(gòu)買了成考?？浦蓖ㄅ鄡?yōu)班課程，全額學(xué)費(fèi)7418元。通過(guò)支付寶花唄分期付款12期。合同承諾考過(guò)返還一半學(xué)費(fèi)，返還學(xué)費(fèi)金額3709元。
尚女士于2021年10月份成考專科考試通過(guò)，之后一直聯(lián)系開(kāi)課吧返還學(xué)費(fèi)的事，開(kāi)課吧一直推脫，不予解決，不斷更換老師，花唄分期也不停止，本人花唄共還了12期。尚女士表示多次投訴平臺(tái)，不予解決。后期，開(kāi)課吧讓通過(guò)的學(xué)生不返學(xué)費(fèi)，用學(xué)費(fèi)換課，自己不同意，至今2年仍未解決，尚女士希望拿到自己本該退還的學(xué)費(fèi)。
【案例三】學(xué)員投訴“開(kāi)課吧”未提供課程相關(guān)服務(wù) 且拖延處理問(wèn)題
2023年3月5日，郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年01月04日，在開(kāi)課吧官網(wǎng)報(bào)名漢語(yǔ)言文學(xué)自考本直通班課程，分期付款1萬(wàn)多，該公司承諾考試不通過(guò)退還學(xué)費(fèi)。
郭女士表示在報(bào)名課程后開(kāi)課吧后，老師就一直頻繁更換，去年因?yàn)橐咔樵?，沒(méi)怎么上課，今年2023年3月學(xué)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開(kāi)，課程也看不了，老師也不提供服務(wù)，讓自己去官網(wǎng)查看報(bào)考。
郭女士申請(qǐng)退款，但是卻無(wú)人理，服務(wù)態(tài)度惡劣，一直故意拖延時(shí)間不想退款處理，也聯(lián)系不上老師，發(fā)信息一直不回，郭女士想要自己的權(quán)益得到保障。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
