(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月24日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），《報(bào)告》顯示，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等八方面問題。其中產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題。而有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情依然位居第一位。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，在涉及平臺(tái)方面，抖音、淘寶和快手三個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題都比較突出，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題在三個(gè)平臺(tái)中也最為突出。而在本報(bào)告研究的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到90.97%。
產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍是直播帶貨主要問題
《報(bào)告》顯示，通過分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等八方面問題。其中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占45.75%，虛假宣傳的占37.82%，不文明帶貨的占5.19%，價(jià)格誤導(dǎo)的占5.08%，發(fā)貨的占4.46%，退換貨的占1.45%，銷售違禁商品的占0.14%，誘導(dǎo)場外交易的占0.11%。
對比2021年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情依然位居第一位，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而價(jià)格誤導(dǎo)占比大幅下降，由2021年的30.21%下降為5.08%。這說明產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題，而價(jià)格誤導(dǎo)問題則有了明顯改善。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%，相對較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%。
《報(bào)告》指出，抖音和快手的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占比超八成，這說明新型短視頻平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)問題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺(tái)，需要引起有關(guān)方面的重視和關(guān)注。從輿情數(shù)據(jù)反映的問題來看，抖音、淘寶和快手三個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題都比較突出，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題在三個(gè)平臺(tái)中也最為突出。
不同主播涉及的具體問題存在一定差異
本報(bào)告在匯總分析2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，主要參考2022年“618”和“雙11”期間帶貨銷售額及網(wǎng)絡(luò)影響力等因素，選取瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等14位主播作為重點(diǎn)分析對象。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在本報(bào)告研究的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及瘋狂小楊哥的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增長2.25%；劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權(quán)輿情占比有所增加。瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。這五位主播的直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)均占到總體輿情的90%以上。
不同主播存在的具體問題也存在一定差異。具體看，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。
直播帶貨為消費(fèi)者提供了全新消費(fèi)體驗(yàn)，而且在一定程度上彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的不足，已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)增長點(diǎn)。但同時(shí)，直播帶貨在快速發(fā)展過程中也暴露出了不少問題?！秷?bào)告》指出，輿情數(shù)據(jù)說明，作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)，部分投機(jī)商家和不法分子對監(jiān)管抱有僥幸心理，不惜通過打擦邊球或損害消費(fèi)者權(quán)益的方式來謀取經(jīng)濟(jì)利益。
在對策建議方面，《報(bào)告》提到，監(jiān)管部門應(yīng)多措并舉加強(qiáng)直播帶貨監(jiān)管。平臺(tái)要依法承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。主播應(yīng)主動(dòng)提升自律意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。銷售商家要誠信守法開展經(jīng)營活動(dòng)。消費(fèi)者也要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)。遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己合法權(quán)益。
