(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月24日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2022年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編制而成（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022wllsscbg/）。
報(bào)告公布了2022年數(shù)字零售被通報(bào)APP及數(shù)字零售十大“亂象”、消費(fèi)評(píng)級(jí)榜等。在2022年，工信部、浙江省網(wǎng)信辦、浙江省通信管理局等多個(gè)單位接連發(fā)出相關(guān)APP侵害用戶(hù)權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的通知。其中包括不少數(shù)字零售領(lǐng)域APP，如冰冰購(gòu)、恒生活、有贊精選、魔筷星選商家版、斑馬會(huì)員、網(wǎng)易嚴(yán)選、銷(xiāo)巴生活、有貨、貨捕頭、BAZIRIM、高傭聯(lián)盟、云集、玩物得志等上百款A(yù)PP。
如12月28日，浙江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)文稱(chēng)，近期，浙江省網(wǎng)信辦依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)規(guī)定，依法查處“有贊精選”等173款違法違規(guī)App。經(jīng)查，這173款A(yù)pp存在頻繁索要非必要權(quán)限、未告知相關(guān)個(gè)人信息處理規(guī)則、違反必要原則收集、未經(jīng)用戶(hù)同意收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題，依法責(zé)令限期50日完成整改，逾期未完成整改的，依法予以下架處置。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示：除以上APP存在侵害用戶(hù)權(quán)益的行為，還有眾多數(shù)字零售類(lèi)電商平臺(tái)疑似存在問(wèn)題。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)數(shù)字零售投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（29.68%）、商品質(zhì)量（11.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.18%）、發(fā)貨問(wèn)題（7.83%）、售后服務(wù)（7.19%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.96%）、虛假促銷(xiāo)（4.97%）、退店保證金不退還（4.03%）、退換貨難（3.44%）、貨不對(duì)板（3.19%）。
報(bào)告還披露了《2022年全國(guó)數(shù)字零售TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，途虎養(yǎng)車(chē)、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美等平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；瓜子二手車(chē)、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)等獲“不予評(píng)級(jí)”。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門(mén)戶(hù)，旗下運(yùn)營(yíng)：直播、社交、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、農(nóng)村、生鮮、汽車(chē)、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等服務(wù)，是零售電商從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
