(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“返利網(wǎng)”平臺(tái)購買淘寶商品時(shí)出現(xiàn)無法返利的情況，導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)受損，要求“返利網(wǎng)”承擔(dān)其所有損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：返利網(wǎng)究竟能否返利？聽聽用戶怎么說http://qjkhjx.com/zt/flwts/）
4月10日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過返利網(wǎng)購買淘寶、京東及唯品會(huì)平臺(tái)商品，應(yīng)該獲得返利網(wǎng)平臺(tái)給予的現(xiàn)金返利，李女士通過返利網(wǎng)APP購買京東和唯品會(huì)平臺(tái)商品所獲返利未出現(xiàn)問題，但是，通過返利網(wǎng)平臺(tái)購買淘寶平臺(tái)商品時(shí)，因無法被返利網(wǎng)自動(dòng)獲取跟單，李女士按照返利網(wǎng)的要求進(jìn)行返利網(wǎng)APP端訂單理賠申請(qǐng)。
申請(qǐng)成功后，在等待返利的期間，返利網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)這些訂單設(shè)置了一個(gè)“確認(rèn)訂單”的選項(xiàng)，但這個(gè)“確認(rèn)訂單”經(jīng)常不能正常運(yùn)行，然而該運(yùn)行頁面的其他選項(xiàng)均能夠正常進(jìn)行，而“確認(rèn)訂單”這一選項(xiàng)在限期內(nèi)無法被點(diǎn)擊確認(rèn)，因此顧客的申請(qǐng)就會(huì)被強(qiáng)制關(guān)閉且因超期無法再次申請(qǐng)。
就此類由于返利網(wǎng)系統(tǒng)該功能選項(xiàng)經(jīng)常性不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致李女士累計(jì)100多個(gè)訂單返利無法進(jìn)行，損失返利金額124.42元。李女士將此問題反映給返利網(wǎng)平臺(tái)，工號(hào)6149平臺(tái)專員服務(wù)態(tài)度非常好，詳細(xì)了解了情況，并將此特殊情況匯報(bào)給其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但處理結(jié)果是平臺(tái)賠償30元。
李女士認(rèn)為，由于返利網(wǎng)操作選項(xiàng)無法在返利網(wǎng)限期內(nèi)被點(diǎn)擊并確認(rèn)成功，導(dǎo)致返利失敗不是顧客一方的因素，這給顧客帶來的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由返利網(wǎng)一方承擔(dān)。李女士特此訴求，請(qǐng)返利網(wǎng)承擔(dān)以淘寶訂單號(hào)3157623720085164124為代表的訂單返利損失124.42元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，返利網(wǎng)隸屬于上海中彥信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注冊(cè)地址為上海市崇明區(qū)。返利網(wǎng)自稱是一家購物積分"返利導(dǎo)購"平臺(tái)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊返利的鏈接去對(duì)應(yīng)的商家網(wǎng)站下單購物，商家會(huì)為用戶的訂單支付給返利一筆營(yíng)銷費(fèi)用，返利把這筆費(fèi)用的絕大部分以返利的形式返還給用戶作為返利來源。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的導(dǎo)購電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，返利網(wǎng)最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。此前，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：千千惠生活、票哆哆、麥軟網(wǎng)、聚橙網(wǎng)、蜘蛛網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，返利網(wǎng)疑似存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“返利網(wǎng)”利用微信群售賣假貨 客服只做退貨處理
4月16日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月5號(hào)在微信上通過返利網(wǎng)的微信群上面的鏈接購買四件耐克體恤，商家當(dāng)時(shí)說是正品，假一賠十，保證正品，結(jié)果張先生去鑒定，四件衣服均為假貨，商家還拒不承認(rèn)，也拿不出官方的授權(quán)證明。
張先生稱，現(xiàn)在商家店鋪上面的衣服都已經(jīng)下架，返利網(wǎng)客服提供不了解決辦法，只能說可以退貨，沒有處理問題。張先生希望有關(guān)部門進(jìn)行檢查，在微信群買東西是否正規(guī)，購買的網(wǎng)站是否是正規(guī)網(wǎng)站，商家的資質(zhì)是否齊全，其他好多人買的是否都是假貨。
【案例二】“返利網(wǎng)”店鋪保證金3年未退 多次修改被駁回售后遇阻
2020年12月3日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，他于2018年7月參加“返利網(wǎng)”的活動(dòng)，交了5000元的保證金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都沒辦法申請(qǐng)，根據(jù)要求多次修改均被駁回，也沒任何人電話告知如何處理，招商專員不回信息 。微信也被工作人員多次拉黑，打了很多次電話，一直都沒有辦法退款，無人聯(lián)系押金難退。
【案例三】“返利網(wǎng)”網(wǎng)購商品不返現(xiàn) 售后客服答復(fù)引糾紛 回復(fù)：已處理
2020年4月1日，江蘇省李先生“電訴寶”投訴稱，其于2020年1月1日在京東購買小米9號(hào)平衡車，由于返利網(wǎng)導(dǎo)購返現(xiàn)5塊多人民幣第一次返現(xiàn)時(shí)間為2月底，后來延遲到3月31日，4月1日等待返現(xiàn)的時(shí)候，此訂單已經(jīng)被取消理由交易未完成，咨詢客服理由很多先是說智能家居不返現(xiàn)而后又稱使用紅包后不返現(xiàn)，如果不返現(xiàn)為什么不一開始就不顯示返現(xiàn)優(yōu)惠，而是要幾個(gè)月后才出這個(gè)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“返利網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶處理，下單行為和購買方式不對(duì)，京東商城判定不予結(jié)算返利，返利網(wǎng)考慮用戶情況給予購物紅包補(bǔ)償，后續(xù)用戶購物符合紅包規(guī)則，紅包會(huì)自動(dòng)開啟到賬。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
