(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，國(guó)內(nèi)疫情總體可控局部地區(qū)的零星復(fù)發(fā)，給移動(dòng)出行行業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。疫情背景下，移動(dòng)出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，在線旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
4月12日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》。
報(bào)告顯示， 2022年，工信部針對(duì)侵害用戶權(quán)益的APP的多次通報(bào)批評(píng)，其中，美通行、山水酒店、東呈會(huì)、酒店哥哥、速8酒店、銀座酒店、都市酒店、IHG、亞朵、如祺出行、OYO酒店、要出發(fā)周邊游、華住會(huì)、馬蜂窩旅游、攜程ebooking、都市酒店、花筑旅行、華人易居、住友生活、阡鹿旅游、趣出差、神州專(zhuān)車(chē)等多款移動(dòng)出行APP赫然在列。
在“2022年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，同程旅行1家獲“建議下單”評(píng)級(jí)，去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等3家獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 旅劃算、走著瞧旅行等2家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)3家獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)在線旅游用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型前三名依次為：退款問(wèn)題（52.29%）、霸王條款（9.48%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.88%）。
此外，在線旅游領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十個(gè)典型投訴案例，涉及青芒果旅行網(wǎng)、如程、彩貝殼、俠侶親子游、旅劃算、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、騎驢游、飛豬等平臺(tái)，其中退款無(wú)法順利完成需要另收手續(xù)費(fèi)、商品套餐宣傳與實(shí)際情況不符、訂單無(wú)法正常履行服務(wù)成為投訴重點(diǎn)。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)移動(dòng)出行門(mén)戶，重點(diǎn)關(guān)注在線旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、共享汽車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是移動(dòng)出行從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加分析師微信：clt7513）
