(網(wǎng)經(jīng)社訊)當筆者拿到京東健康2022年的財報時，作為一個第一代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者，可謂感觸良多。
這份材料有很多亮眼的數(shù)據(jù)，但筆者的著眼點不是數(shù)據(jù)，而是從價值分析而非數(shù)據(jù)分析的角度去看京東健康的發(fā)展，再更多的是對底層邏輯的分析。
一個核心的問題是，為什么當年我們做不到、做不成的事情，京東健康做成了？它又給社會提供了什么價值？
或許，這種維度的反思，會照見互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來發(fā)展的路。
1、價值不會退潮
首先必須承認，2022年的京東健康交出了一份出色的財報。
報告期內，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達26.2億元，同比增長86.6%；截至2022年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3,100萬。
從數(shù)據(jù)來看，在筆者印象中，這是規(guī)模以上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭歷年中盈利數(shù)據(jù)最好的一份財報。它從一個宏觀的層面證明了，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值得到了充分的釋放。
也許有人會質疑，是不是疫情放大了需求？
是，但更不是。
疫情的確放大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求。但是，僅僅視疫情為“剛需放大器”的人，只能賺一筆快錢；而視為“價值放大器”的人，卻能開啟一個機會，這就是“術”與“道”的境界差距——它重要的不僅是展現(xiàn)了某些新業(yè)務的價值，更重要的是，它抓住了一次極好的市場教育啟蒙機會。
更為關鍵的是，京東健康給我們展現(xiàn)了一條互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的正道——改變思維，做實價值。
作為一個近十年前就投身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者，筆者一直沒有停止對相關的行業(yè)進行跟蹤研究，但我看到的普遍現(xiàn)象是，這個行業(yè)遲遲沒有走出越投越虧、越虧越投的怪圈。
我們花了很多時間去找問題，曾經(jīng)，我們以為找到了問題的癥結——那就是早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)提供的服務似乎都不剛需，且市場教育成本很高。
但后來我們發(fā)現(xiàn)，這是一個偽命題。
不是剛需不剛需的問題，因為面對真正的剛需，你根本不用去做市場教育，消費者會自己教育自己——比如疫情期間大家缺口罩、缺藥，你需要去教育他們怎么獲取這些物資么？根本不用，大家自己拼命的去找渠道、創(chuàng)造性的滿足自己的需求，也就是自己教育自己。
而且，這個行業(yè)的剛需從來都擺在明面上，那就是優(yōu)質醫(yī)療資源永遠不足和好的藥品、服務的可及性差的問題。
但為什么我們一直做不好？
后來，筆者和一個大佬聊天，他點出來，你們（早期創(chuàng)業(yè)者）是做出產品再去尋摸用戶，而不是搞清楚需求的價值點，再去去匹配服務，所以自然是盲人摸象。
那么，京東健康做出的價值是什么？筆者定義為——可以通過互聯(lián)網(wǎng)輸送的醫(yī)療能力和可以通過平臺經(jīng)濟改善的醫(yī)療服務效率。
這是一個全新的定義，但并不是一個全新的需求。筆者查閱到的資料里，1954年的《柳葉刀》雜志就曾經(jīng)發(fā)表過關于電話問診的文章，換句話說，至少在70年前，人們就開始構思基于電信號的流動而遠程滿足就醫(yī)需求。
京東健康的能力在于，它把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的三大基礎需求——在線問診、醫(yī)藥銷售和配送、健康管理，變成了一個成熟、易用、好用的商業(yè)閉環(huán)，并讓至少1.54億人開始習慣使用這種新的能力。
而這種優(yōu)質的體驗一旦被當作習慣，就再也回不去了。
2、被改變和被永久改變的
先說問診，京東健康全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后，京東健康第一時間推出發(fā)熱門診服務，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。
這里面的微妙之處，光看數(shù)據(jù)是看不出來的，我講點真實的事情。
筆者自己做了好些年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，結果是疫情期間才逼著自己學會了用互聯(lián)網(wǎng)問診。
一直不用的原因，是因為骨子里看不上“輕問診”，也因為看病講究的是“定性定量分析”和“首診必須在線下”，而通過圖文或者音視頻，做不到定性。
但疫情期間沒辦法啊，真的不敢去醫(yī)院，但體檢報告又指出有些問題要查，我很糾結。
最后，怕耽誤事，用了京東健康的在線問診。人家醫(yī)生告訴我，你這幾個指標的小幅波動，屬于純生理性的而非病理性的。說人話就是——沒事，不用繼續(xù)查了。
于是，我的問題解決了。我突然發(fā)現(xiàn)，在線問診的重點不是“診”而是“問”，因為80%的人在80%的場景下，其實不需要真的治療，其實只需要問醫(yī)生幾個問題，排除一下可能性。
但是，我們的醫(yī)療資源太寶貴了、醫(yī)療體系又很封閉，導致你根本沒法用“輕”的方式接觸到醫(yī)生。所以，很多人排隊、掛號甚至是掛黃牛號，全套流程走完只為聽一句“沒事”。
所以在線問診有很大的價值，但是，這個道理誰都懂，為什么京東健康能做到？
因為京東健康是以正兒八經(jīng)的醫(yī)院級的標準來建設自己的問診團隊，以自建和生態(tài)共建的方式，建立了超過150個二級臨床科室，以及胡大一教授這樣一批名醫(yī)，甚至自己還養(yǎng)了全職醫(yī)生團隊。
是醫(yī)生不忙了么？也不是，好的醫(yī)生永遠忙。但如果你提供了一種讓他利用碎片化時間（不明顯的提升時間成本）的方式提供增量服務，他從倫理和經(jīng)濟上，都是樂意服務的。而且，越來越多的醫(yī)生在建立醫(yī)生團隊，在做自己的私域流量和診療閉環(huán)，京東健康提供的能力很好的解決了這個問題。
而對于身為患者的我，也再也回不去，以后有疑惑，先去線上問醫(yī)生。這至少降低了80%的成本。因為，線上的問診不能代替面診，但可以過濾80%的偽需求（即不用去看病和治療的需求）。
當然，問診也有不同層次的需求，也有健康管理式的咨詢性質的需求，所以京東健康把這些需求，捏合成了一種“管理式醫(yī)療服務”，也就是京東家醫(yī)。
再說買藥，也是類似。人們的需求是“正品”、“高效”和“高可及性”，為了做到這些，京東健康使用了京東體系的最強能力——物流，在全國范圍內建立22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東大藥房DTP藥房（Direct to Patient，即直接面向患者提供專業(yè)服務的藥房）經(jīng)營超過400個特藥品種。
可以說，京東健康出色的提煉了京東體系的最強能力，然后復用在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場景上，這就是為什么原理相同、但唯獨它做的到的原因。
甚至于，如針對企業(yè)的智慧體檢、企業(yè)EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃）等服務，獲得更多企業(yè)客戶青睞，合作的企業(yè)客戶數(shù)量已超4,600家，這也是在國外比較成熟的模式。
但此前的很多年，國內做的都走了樣。
所以，筆者認為，京東健康并沒有憑空發(fā)明什么。它只是把患者的、醫(yī)生的、醫(yī)院的需求，都搞得明明白白，并利用自己的能力做到了最佳匹配并產品化，也就是在方法論沒有創(chuàng)新、但解決問題的能力上進行了創(chuàng)造性的建設，這是最大的務實，也是它成功的最大的秘訣。
或許，我們應該得出一個結論，對于龐大的、相對標準化的健康需求的滿足，其實不太適合初創(chuàng)公司，而更適合有體系性能力的平臺。
3、是社會價值，也是商業(yè)價值
那么，我們略微總結一下，京東健康到底是貢獻了社會價值還是商業(yè)價值呢？應該說，它做到了“all in one”，即“一個體系實現(xiàn)多重價值”。
比如，它最大的價值，是提供了各種需求和供給的匹配效率，財報里有很多數(shù)據(jù)，這里不列舉了，但這是平臺企業(yè)的拿手好戲。
另一個巨大的價值，是通過互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療服務能力“產品化”和“可輸送”，前者是一個商業(yè)問題，因為能力不產品化，就無法變現(xiàn)；后者是一個技術和商業(yè)的疊加創(chuàng)新問題，它解決的也很到位。
值得重視的是，京東健康提供的不僅僅是C端價值，而且有很強的B端機制，其中最突出的，就是助力醫(yī)藥企業(yè)自身的數(shù)字化升級。
京東健康針對醫(yī)藥供應鏈進行專業(yè)化、智能化的高效整合，為醫(yī)藥企業(yè)轉型帶來新的發(fā)展機遇，通過打通供應鏈上下游，不僅為用戶提供品類更為豐富、價格實惠的健康商品，同時依賴于長期沉淀的供應鏈、技術、資源及消費數(shù)據(jù)優(yōu)勢，幫助藥企有效降低其市場營銷費用和投入。
同時，由于有很強的核心能力，它還做了適度的能力外溢，“抗疫保供”就是它所創(chuàng)造社會價值和用戶價值的集中體現(xiàn)。
比如，歲末年初疫情最吃緊的時候，京東健康在國家工信部指導下，為全國21個省級行政區(qū)定制上線“新冠病毒感染者購藥保障平臺”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應穩(wěn)定；還與超過100個區(qū)域政府，推出官方線上醫(yī)療服務平臺，服務各地居民……這些數(shù)據(jù)財報里都有，筆者就不一一列舉了。
結語：
簡單說，京東健康的成功，是它解決了醫(yī)療全過程“難、遠、貴”的問題，建立了“可以通過平臺輸送的醫(yī)療能力”，這是對舊的習慣的顛覆式創(chuàng)新，消費者、服務機構、全生態(tài)參與者，只要感受到價值和好處，就回不去過去的模式了。
這就指向一個大命題——也就是“高質量發(fā)展”，這是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，也是當前經(jīng)濟領域的一個大前提，屬于最大的確定性。而京東健康對醫(yī)療服務能力的升維，是典型的從量的追求變成質和量的同步提升，可以認為是高質量發(fā)展的一個很好的范例。
順便一提，它也讓筆者這個“老”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者有所釋懷——當年不是我們想錯了，而是我們做不到這么好。
