(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月16日消息，近日，余杭區(qū)發(fā)布了《2022年度余杭區(qū)消費投訴情況分析》，展示余杭消費新變化。報告顯示，2022年度，區(qū)市場監(jiān)管局共接收投訴舉報咨詢共計677752件，同比去年增長35.78%，其中投訴554896件，占比81.87%，舉報115384件，占比17.02%，各類咨詢7472件，占比1.10%。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，結合余杭區(qū)消費投訴舉報的數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡消費仍是消費投訴舉報最大熱點。作為全國最大網(wǎng)絡交易平臺所在地市場監(jiān)管部門，余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡消費投訴舉報體量大、增幅大。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2022年度網(wǎng)絡消費投訴舉報件數(shù)占投訴舉報總量的89.05%25。其中“虛假宣傳”“不發(fā)貨”“產(chǎn)品質量”“售后服務”等成為熱詞。
此外，商品類投訴、侵害消費者權益舉報仍占投訴舉報主流。從2022年度的投訴熱點商品來看，排名前五的依次為：服裝鞋帽類、家居用品類、一般食品類、通訊產(chǎn)品類、家用電器類。從2022年度的舉報熱點問題來看，排名前五的分別為：侵害消費者權益行為、廣告違法行為、網(wǎng)絡交易違法行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質量違法行為。
新興平臺、新業(yè)態(tài)領域成投訴新熱點。余杭是平臺經(jīng)濟發(fā)展的集聚區(qū)，平臺企業(yè)為余杭積極的發(fā)展提供了強勁的動能，全區(qū)平臺企業(yè)涉及傳統(tǒng)電商、直播電商、社交電商、跨境電商、第三方中介、租賃服務、線上教育等多個領域。移動充電設備租賃、數(shù)字藏品、盲盒交易、共享電動單車租賃、線上預付卡、線上旅游服務（酒店、機票）、汽車以租代買服務等新業(yè)態(tài)，成為2022年投訴新熱點。據(jù)統(tǒng)計，2022年余杭區(qū)新業(yè)態(tài)領域投訴舉報超1.8萬件。
