(網(wǎng)經(jīng)社訊)“足不出戶買遍全球”早已成為海淘的標(biāo)簽，然而，隨之帶來的卻是“假貨泛濫”的質(zhì)疑。近幾年不斷出現(xiàn)海淘買到假貨的新聞，讓海淘愛好者們瑟瑟發(fā)抖。2023年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來一次大考，曾經(jīng)被新聞評(píng)論稱為“3.15管不到的一片空白”的火爆海淘產(chǎn)業(yè)，被不止一次的“點(diǎn)名道姓”了。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海淘”騙局層出不窮 假貨秒變海淘正品http://qjkhjx.com/zt/315-ht/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜王添蓉
審稿｜勇全
一、2022“海淘們”集體收縮
幾年時(shí)間過去，曾經(jīng)如雨后春筍般興起的跨境電商平臺(tái)們面臨集體困境。此外，阿里、京東們帶著巨大流量和商家資源入局，嚴(yán)重?cái)D壓了獨(dú)立海淘平臺(tái)的生存空間。隨著中國進(jìn)口跨境電商市場的增長，獨(dú)立海淘平臺(tái)反而近乎“團(tuán)滅”。據(jù)悉，2018年至2022年，跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域共18家企業(yè)消失。
1、“蜜芽”停止App服務(wù)
7月1日，母嬰電商平臺(tái)蜜芽APP發(fā)布公告，宣布即將停止服務(wù)。公告稱，蜜芽App將于9月10日正式停止服務(wù)并關(guān)停下架。平臺(tái)關(guān)停前，消費(fèi)者交易訂單繼續(xù)履行，用戶在購物方面如有問題可與商家或平臺(tái)客服聯(lián)系。
2、考拉海購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)收縮至不足20人
7月，考拉海購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已從2021年時(shí)的400余人收縮至不足20人，將聚焦在以母嬰、美妝類目為主的會(huì)員電商業(yè)務(wù)上。產(chǎn)品、技術(shù)只做維護(hù)，不再升級(jí)。在阿里2022財(cái)年報(bào)表的封面上，“阿里動(dòng)物園”里的考拉，已經(jīng)消失不見。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年，考拉海購APP的年交易額已不足30億元。
3、洋碼頭欠款2億
9月，進(jìn)口海淘的“十年老玩家”洋碼頭危機(jī)全面爆發(fā)：現(xiàn)金流惡化，拖欠商家貨款達(dá)2億元，遭買手上門要債；員工大規(guī)模離職，總部“人去樓空”。其創(chuàng)始人曾碧波將此歸咎于疫情和拆紅籌回國。一方面，航班量受疫情影響大幅減少，貨品進(jìn)不來；幾大核心口岸對(duì)進(jìn)口物資設(shè)有14天靜置期，訂單取消率升高。另一方面，2021年拆紅籌架構(gòu)時(shí)，退股退掉了很多資金，包括新浪微博的一個(gè)多億元，銀行抽貸的將近8000萬元。
而事實(shí)上，平臺(tái)的C2C模式天然就存在“審核不嚴(yán)”的弊端，導(dǎo)致“收到假貨”“不退款”等品控、信譽(yù)問題頻發(fā)，是洋碼頭失去消費(fèi)者的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
4、“豐趣海淘”申請(qǐng)破產(chǎn)
11月14日，順豐投資的自營跨境電商平臺(tái)“豐趣海淘”于11月被申請(qǐng)破產(chǎn)，據(jù)其法人、CEO任曉煜稱，公司早已解散，平臺(tái)早已停運(yùn)，員工安置補(bǔ)償也已基本完畢。據(jù)悉，從2019年到2020年，該公司收到多個(gè)限制消費(fèi)令申請(qǐng)，此外當(dāng)前被執(zhí)行總金額達(dá)到2475萬元。從投訴平臺(tái)看，平臺(tái)上消費(fèi)者對(duì)于豐趣海淘的投訴集中在不退款、不發(fā)貨等。
5、“寺庫”三度被破產(chǎn)
2022年，寺庫三度陷入破產(chǎn)危機(jī)。1月5日，柴晨旭申請(qǐng)對(duì)北京寺庫商貿(mào)有限公司進(jìn)行破產(chǎn)審查，不過次日，該申請(qǐng)便被撤回；8月10日，趙冬萍又對(duì)北京寺庫商貿(mào)提出破產(chǎn)審查申請(qǐng)，此次寺庫沒有做出回應(yīng)；8月25日，上海寺庫電子商務(wù)有限公司新增了一則破產(chǎn)審查案件，申請(qǐng)人為上海維旗貿(mào)易有限公司。也是在這年8月中旬，寺庫北京總部傳出“人去樓空，疑似跑路”的消息，雖然相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了否認(rèn)，但該公司的“塌方”已是事實(shí)。
二、跨境電商是亂象不止 退款 發(fā)貨等問題突出
3月13日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2022年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022kjdstsbg/）。根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10的依次為洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、識(shí)季、別樣、考拉海購、德國BA保鏢商城；
第11至29的依次為：海狐海淘、亞馬遜、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號(hào)、Bonpont、shopee、wish、海淘app。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年跨境電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：退款問題（27.64%）、發(fā)貨問題（9.01%）、退店保證金不退還（8.70%）、物流問題（8.38%）、凍結(jié)商家資金（7.76%）、商品質(zhì)量（6.83%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（6.21%）、退換貨難（5.59%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.28%）。
三、海淘騙局層出不窮
伴隨著中國消費(fèi)者整體消費(fèi)水平的不斷升級(jí)，以中等消費(fèi)水平家庭為主的消費(fèi)者對(duì)海外商品有強(qiáng)烈的需求，跨境網(wǎng)購成為海外消費(fèi)的重要方式。然而，海淘假貨的問題卻異常嚴(yán)峻，嚴(yán)重限制了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。此外，物流、退換貨等原因也同樣限制了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。
問題一：疑似售假 假貨問題
近年來，海淘假貨問題頻頻爆出。網(wǎng)店或平臺(tái)打著“海淘”的旗號(hào)，在國外下單大批訂購假貨。收到后，再作為“代購商品”郵寄給國內(nèi)的消費(fèi)者。另一種是把國內(nèi)的假貨運(yùn)出去后，直接在國外的網(wǎng)站上銷售，再讓消費(fèi)者“海淘”回來。海淘市場的容量極為可觀，而造假的低成本，催生了不少人的歪心思。有可能海淘來的東西，就是國內(nèi)某個(gè)小作坊出品的。面對(duì)魚龍混雜的海淘市場，甚至連購物憑條都能批量印刷。
此前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，目前消費(fèi)者跨境網(wǎng)購遇疑似假貨面臨維權(quán)難問題。商家要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測報(bào)告，但由于檢測費(fèi)用、檢測機(jī)構(gòu)渠道、檢測費(fèi)用以及線上購買商品專柜無法提供驗(yàn)貨服務(wù)等情況，消費(fèi)者無法出具正規(guī)渠道的檢測證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。
在電商平臺(tái)上商家售假的性質(zhì)可分為知假售假、制假售假、被動(dòng)售假。如果消費(fèi)者遇到商家知假售假的情況，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可申請(qǐng)退一賠三。遇到制假售假網(wǎng)站則可以舉報(bào)給工商、質(zhì)檢、食品藥品等專業(yè)部門。如果經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者按法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
問題二：包裹運(yùn)送 清關(guān) 處處有坑
對(duì)于海淘購物來說，成功付款下單只是完成了購物的第一步，接下來的包裹運(yùn)送、清關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)等還有很長一段路要走，而在這些環(huán)節(jié)也是騙子很容易“見縫插針”的地方。一些騙子會(huì)偽裝成著名的物流公司給買家發(fā)送物流進(jìn)度郵件，還會(huì)附上鏈接，并以“點(diǎn)擊鏈接查看物流詳情”的幌子吸引人們點(diǎn)擊，但這些鏈接往往暗含病毒木馬軟件，一旦點(diǎn)擊便會(huì)自動(dòng)下載，暗中偷取人們的個(gè)人資料甚至偷取銀行卡內(nèi)的資金。
遇到此類情況，請(qǐng)通過海關(guān)官方網(wǎng)站或電話進(jìn)行核實(shí)，勿輕易相信短信信息。
問題三：假代購泛濫 套路多難防范
很多國內(nèi)的剁手黨由于對(duì)境外電商、購買流程等不熟悉，也嫌清關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)等流程太麻煩，所以多會(huì)通過代購來進(jìn)行購買，但是近些年海淘的多了，假代購也多了起來。還有一些“假代購”騙子會(huì)專門針對(duì)真代購和微商，他們謊稱自己有某產(chǎn)品的代理權(quán)，可以超低的價(jià)格進(jìn)行批量購買，這類受害者往往損失更大。假代購騙子常會(huì)將自己偽裝成留學(xué)生、移民海外的商人等身份，通過網(wǎng)上搜集的照片偽裝自己社交平臺(tái)以獲取買家的信任，買家付完錢，便消失不見。
問題四：轉(zhuǎn)運(yùn)清關(guān)時(shí)效長
從消費(fèi)者的角度看，在國外跨境電商網(wǎng)站，買個(gè)東西需要多久，動(dòng)輒半月或一個(gè)月，要是趕上國內(nèi)有什么事件，那更是遙遙無期了。轉(zhuǎn)運(yùn)還是有各種門道，如果不看看攻略，很可能消費(fèi)者買來的東西就會(huì)寄到世界上某個(gè)未知的角落。無論是國外的電商平臺(tái)還是國內(nèi)的電商平臺(tái)，查物流數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是那么地費(fèi)勁。
從國內(nèi)跨境電商平臺(tái)的角度來看，物流涉及到成本與用戶體驗(yàn)的問題。受國際采購與物流限制，跨境電商平臺(tái)模式重，供應(yīng)鏈長。正常清關(guān)的情況下，發(fā)貨給消費(fèi)者需要2-25天。如果當(dāng)次消費(fèi)產(chǎn)生退款，那么這時(shí)候整個(gè)流程的周期就加倍變長。
問題五：入關(guān)和稅收影響大
政策對(duì)于入關(guān)和稅收都有非常嚴(yán)重的影響。對(duì)于海淘而言，其主要的贏利點(diǎn)就在于國內(nèi)外品牌的差價(jià)，賺取的是海外經(jīng)銷商和國內(nèi)代理商的利潤。而隨著稅收的加入，匯率的波動(dòng)，有些商品的國內(nèi)外價(jià)格很可能被縮小。對(duì)于本身以海外直郵為主要采購形式的跨境電商平臺(tái)來說，他們受到的影響不算大。從海外直接快遞過來的包裹，海關(guān)一般進(jìn)行抽查，所以不見得每次購物都需要繳稅。受影響最大的是以保稅區(qū)自營貨品為主要的跨境電商。
問題六：退換貨難解決
除卻正品保證之外，更為讓買家頭疼的則是退貨問題。多數(shù)跨境電商平臺(tái)在售后服務(wù)退換貨頁面均無“無理由退貨”選項(xiàng)。而部分電商平臺(tái)只能通過商品質(zhì)量等有理由退貨或強(qiáng)制退貨才能進(jìn)入退貨服務(wù)流程，即便如此，還是很難無法確保退貨成功。甚至造成買家“財(cái)物兩空”的尷尬局面。
究竟是什么原因造成“退貨難”這一老大難遲遲不能解決？一是境內(nèi)外法律制度的差異。跨境網(wǎng)購由于買家在境內(nèi)賣家在境外，對(duì)于賣家的約束適用國外法律，國外對(duì)于退貨與國內(nèi)法律有所不同。
二是買方與賣方的博弈。價(jià)格高昂的商品如皮包、手表等奢侈品，其被買家要求退貨時(shí)，平臺(tái)對(duì)于商品是否被調(diào)包或拆解難以判斷，可能導(dǎo)致?lián)p失。部分商品如保質(zhì)期較短的食品，在運(yùn)輸過程中因在途時(shí)間、倉儲(chǔ)條件等因素導(dǎo)致過期、品質(zhì)受損等問題也較為突出。即使“七天無理由退貨”的商品本身并不存在質(zhì)量問題或缺陷，平臺(tái)也難以退還至境外供應(yīng)商，即便供應(yīng)商同意退回，高昂的國際運(yùn)費(fèi)無疑推高了退貨成本。
四、尾聲
隨著跨境電商不斷發(fā)展，跨境電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛問題層出不窮。依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，消費(fèi)者投訴的主要問題除了售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假宣傳等傳統(tǒng)問題外，還有一些新“堵點(diǎn)”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時(shí)間超過保質(zhì)期，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi)誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://qjkhjx.com/zt/2023315/ ）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
