(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，在經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)、市場(chǎng)多因素共振下，零售電商服務(wù)商市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，如微盟進(jìn)一步布局快手電商，若羽臣加碼抖音生態(tài)，青木股份、美登科技等多家企業(yè)上市等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，國(guó)內(nèi)零售電商服務(wù)商上市公司有10家，包括中國(guó)有贊、微盟集團(tuán)、悅商集團(tuán)、光云科技、寶尊電商、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、若羽臣、青木股份、優(yōu)趣匯。
電商服務(wù)商的市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，然而，隨之而來(lái)的投訴問(wèn)題也源源不斷，如退款不成、凍結(jié)資金、虛假宣傳等問(wèn)題讓商家叫苦不迭。2023年，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”,只有重視這些投訴問(wèn)題，才能提振整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的信心。
在此背景下，2023年3月9日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國(guó)398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022lsfwstsbg/）
一、退款問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 虛假促銷等“亂象”頻發(fā)
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)零售電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。此前，艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號(hào)、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁(yè)、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務(wù)商也遭遇過(guò)類似投訴。
而在“2022年全國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)，一品威客獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評(píng)級(jí)”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)電商服務(wù)商用戶投訴問(wèn)題類型有：退款問(wèn)題占比最高，達(dá)44.30%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比18.89%；排在第三的是虛假促銷，占比8.14%。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?5.58%）、四川?。?.84%）、河北省（5.84%）。投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。
二、有贊 微盟 微店等零售電商服務(wù)商評(píng)級(jí)不一
1.“有贊”獲“建議下單” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“有贊”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。
2022年“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
2.“一品威客”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí) 存退款 虛假促銷等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“一品威客”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次“謹(jǐn)慎下單”，9次“不建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2022年，“一品威客”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“一品威客”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
3.“微盟”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“微盟”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“微盟”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“微盟”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
4.“店寶寶”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“店寶寶”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“店寶寶”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。用戶投訴“店寶寶”的消費(fèi)金額主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
5.“微店”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款 凍結(jié)資金等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“微店”涉嫌存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
【小貼士】
2023年，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
