(網(wǎng)經(jīng)社訊)在循環(huán)經(jīng)濟倡導下，二手電商賽道逐漸火熱，在2022年，轉轉宣布轉型為循環(huán)經(jīng)濟公司，閑魚要求賣家支持7天無理由退貨，紅布林獲1億美元C輪融資，抖音上線二手好物頻道等。
不過，隨著用戶需求的多樣化，二手電商平臺中商品的售后、賣家的服務質量以及交易效率等局限性愈加明顯，況且其供應鏈與貨源管理很難統(tǒng)一，交易雙方極易產(chǎn)生糾紛。畢竟二手商品不是“標品”，用戶權益難以得到保障。
在此背景下， 2023年3月8日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2022年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022esdstsbg/），為消費者分析二手電商行業(yè)信任痛點。
一、退款問題 商品質量 網(wǎng)絡欺詐等“頑疾”難除
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國二手電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉轉、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收。此前，心上、可樂優(yōu)品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網(wǎng)等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
而在“2022年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機獲“建議下單”評級；轉轉、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂獲“不予評級”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國二手電商用戶投訴問題類型有：退款問題占比最高，達22.08%；其次為商品質量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡欺詐，占比11.04%。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?5.58%）、四川?。?.84%）、河北省（5.84%）。投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。
二、紅布林 轉轉 閑魚等二手電商評級不一
1.“紅布林”獲“建議下單” 存退款 霸王條款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“紅布林”共獲得14次消費評級，均為“建議下單”，2022年整體消費評級為“建議下單”評級 。
2022年“紅布林”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、商品質量等問題；用戶投訴“紅布林”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
2.“找靚機”獲“建議下單”評級 存售后服務 商品質量等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“找靚機”共獲得16次消費評級，其中15次為“建議下單”，1次為“謹慎下單”，2022 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
2022年，“找靚機”涉嫌存在售后服務、商品質量、退款問題、網(wǎng)絡售假、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
3.“轉轉”獲“不予評級” 存退款 網(wǎng)絡欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“轉轉”共獲得19次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“轉轉”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量、貨不對板、售后服務、網(wǎng)絡售假、凍結商家資金、虛假促銷、物流問題、訂單問題、退換貨難、發(fā)貨問題、客服問題等問題。用戶投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000萬以上區(qū)間。
4.“閑魚”獲“不予評級” 存商品質量 網(wǎng)絡欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“閑魚”共獲得19次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“閑魚”涉嫌存在商品質量、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款、凍結商家資金、售后服務、客服問題、訂單問題、退換貨難、惡意罰款、發(fā)貨問題、物流問題等問題。用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000萬以上、5000-10000元區(qū)間。
5.“孔夫子舊書網(wǎng)”獲“不予評級” 存退款 客服等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“孔夫子舊書網(wǎng)”共獲得14次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“孔夫子舊書網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、客服問題、發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。用戶投訴“孔夫子舊書網(wǎng)”的消費金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
6.“拍機堂”獲“不予評級” 存商品質量 退款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“拍機堂”共獲得17次消費評級，均獲“不予評級”。
2022年“拍機堂”涉嫌存在商品質量、退款問題、霸王條款、售后服務、貨不對板、凍結商家資金、退換貨難等問題。用戶投訴“拍機堂”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
2023年，中消協(xié)公布消費維權年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，網(wǎng)絡消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
