(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月3日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“潭州教育 ”（湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“潭州教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、影視處理、攝影等。
一、“潭州教育”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲19次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線(xiàn)索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“潭州教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中19次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“潭州教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“潭州教育”疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“潭州教育”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為廣東、江蘇、四川、安徽、山西、江西、浙江、湖北。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“潭州教育”女性用戶(hù)投訴比例為81.82%，男性用戶(hù)投訴比例為18.18%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“潭州教育”的用戶(hù)投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“潭州教育”被指學(xué)員要求換老師 直至課程結(jié)束都沒(méi)有處理
2022年11月24日，廣東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月5日在微信試聽(tīng)課之后報(bào)名播音配音主持課程，當(dāng)時(shí)給到了推薦就業(yè)保障，隨后決定轉(zhuǎn)賬給潭州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4922元，畢業(yè)后可以有一份兼職，上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)上課質(zhì)量太低就沒(méi)繼續(xù)上了，溝通過(guò)要求換老師，結(jié)果一直沒(méi)有處理，直至課程時(shí)間都結(jié)束了，也一直沒(méi)有人對(duì)接畢業(yè)考核的事，當(dāng)時(shí)報(bào)名答應(yīng)的可推薦播音就業(yè)，一直沒(méi)有對(duì)接，也沒(méi)有相關(guān)的畢業(yè)對(duì)接，多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)對(duì)接的客服不理會(huì)。
【案例二】“潭州教育”被指課程未上過(guò) 用戶(hù)要求退款售后客服不作為
10月29日，甘肅省的甘女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2020年7月在潭州教育上購(gòu)買(mǎi)了兩期的插畫(huà)課，共花了5680元，后面因?yàn)闆](méi)時(shí)間上課，把課程凍結(jié)了，一節(jié)課都沒(méi)有上。但是今年去看時(shí)簽的合同顯示失效了。今年因?yàn)橐咔閲?yán)重生活困難，并且課程長(zhǎng)期沒(méi)有上，所以咨詢(xún)退費(fèi)。
甘女士表示跟班班主任也已經(jīng)離職，交接工作的另一個(gè)班主任多次詢(xún)問(wèn)不說(shuō)話(huà)，所以只好跟app上的售后服務(wù)人員聯(lián)系，但是潭州教育上的售后客服不作為，咨詢(xún)問(wèn)題不說(shuō)話(huà)。打算咨詢(xún)，加了一個(gè)老師的微信，他一直以課程過(guò)期為由，拒絕退費(fèi)。但插畫(huà)課程沒(méi)有上過(guò)，沒(méi)有學(xué)習(xí)里面的內(nèi)容，也沒(méi)有受過(guò)潭州教育的課程服務(wù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶(hù)投訴“潭州教育”交定金兩年后不給學(xué)習(xí) 也不給退款
9月1日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年8月16號(hào)在潭州教育用500預(yù)定，報(bào)名學(xué)習(xí)原畫(huà)，因個(gè)人情況，以及在校讀書(shū)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件支付后面的費(fèi)用，交500預(yù)定名額后，于2022年9月1號(hào)詢(xún)問(wèn)老師想繼續(xù)學(xué)習(xí)，老師說(shuō)不能學(xué)習(xí)了，時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩年，況且不退款，問(wèn)客服也沒(méi)回消息。
【案例四】用戶(hù)反映“潭州教育”以各種理由拖延退款 負(fù)責(zé)人不處理
8月29日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年12月25日，在潭州教育購(gòu)買(mǎi)潮流插畫(huà)課程。共8600元，現(xiàn)在如今要求退款，總是推來(lái)推去的不辦理，打官網(wǎng)電話(huà)也是好幾個(gè)后才接，說(shuō)找人聯(lián)系他，也一直沒(méi)有消息，找課程老師進(jìn)行投訴也是推三倒四，而且在這幾個(gè)月期間，頻繁更換老師人員，之前老師賬號(hào)都進(jìn)行注銷(xiāo)處理，給人一種不靠譜的感覺(jué)。
最近因?yàn)橐咔樵驅(qū)е率I(yè)無(wú)力償還，要求進(jìn)行退款，也沒(méi)有人來(lái)負(fù)責(zé)這件事情。周末打電話(huà)說(shuō)周一有人聯(lián)系也沒(méi)有人進(jìn)行處理，周一也進(jìn)行打電話(huà)反饋，說(shuō)加微信方式來(lái)處理，也一直沒(méi)有下文。 每次與他們老師進(jìn)行聊天反饋也很久沒(méi)有回復(fù)，過(guò)了很久才回復(fù)一條信息。
【案例五】學(xué)員反映“潭州教育”虛假宣傳 7天無(wú)理由退款遭故意拖延不給退款
3月12日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月4日在微信公眾號(hào)上看到學(xué)配音的兼職課程，3月6日當(dāng)時(shí)花了一元錢(qián)報(bào)名聽(tīng)一節(jié)公開(kāi)課，由靜一老師講課，課間有說(shuō)明七天無(wú)理由退款，講課快要結(jié)束時(shí)，老師推給一個(gè)二維碼，讓預(yù)交200元，可以成為vip會(huì)員，也可減免學(xué)費(fèi)。
雷女士稱(chēng)加上微信后，預(yù)交完200元感覺(jué)老師講課大多數(shù)都是舉例，并沒(méi)有多少實(shí)際學(xué)習(xí)內(nèi)容，于是要求退款，報(bào)名老師馬上打電話(huà)勸說(shuō)學(xué)習(xí)，并誘導(dǎo)辦理分期付款，因?yàn)榛▎h額度只有5000元，所以只辦理了5000的分期付款，學(xué)費(fèi)總共6000元。當(dāng)天下午付款5200元后晚上便申請(qǐng)退款，并沒(méi)有上一節(jié)課。雷女士表示在要求退款時(shí)，售后老師開(kāi)始勸說(shuō)讓學(xué)習(xí)，在強(qiáng)烈要求退款后，便用需要審核，走流程等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)故意拖延，不給退款，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第25條第1款規(guī)定。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門(mén)1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
