(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月3日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“潭州教育 ”（湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“潭州教育”2022年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
一、“潭州教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲19次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“潭州教育”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”共獲得19次消費(fèi)評級，其中19次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
二、“潭州教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“潭州教育”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“潭州教育”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、江蘇、四川、安徽、山西、江西、浙江、湖北。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“潭州教育”女性用戶投訴比例為81.82%，男性用戶投訴比例為18.18%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“潭州教育”的用戶投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“潭州教育”被指學(xué)員要求換老師 直至課程結(jié)束都沒有處理
2022年11月24日，廣東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在微信試聽課之后報名播音配音主持課程，當(dāng)時給到了推薦就業(yè)保障，隨后決定轉(zhuǎn)賬給潭州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4922元，畢業(yè)后可以有一份兼職，上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)上課質(zhì)量太低就沒繼續(xù)上了，溝通過要求換老師，結(jié)果一直沒有處理，直至課程時間都結(jié)束了，也一直沒有人對接畢業(yè)考核的事，當(dāng)時報名答應(yīng)的可推薦播音就業(yè)，一直沒有對接，也沒有相關(guān)的畢業(yè)對接，多次聯(lián)系當(dāng)時對接的客服不理會。
【案例二】“潭州教育”被指課程未上過 用戶要求退款售后客服不作為
10月29日，甘肅省的甘女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年7月在潭州教育上購買了兩期的插畫課，共花了5680元，后面因?yàn)闆]時間上課，把課程凍結(jié)了，一節(jié)課都沒有上。但是今年去看時簽的合同顯示失效了。今年因?yàn)橐咔閲?yán)重生活困難，并且課程長期沒有上，所以咨詢退費(fèi)。
甘女士表示跟班班主任也已經(jīng)離職，交接工作的另一個班主任多次詢問不說話，所以只好跟app上的售后服務(wù)人員聯(lián)系，但是潭州教育上的售后客服不作為，咨詢問題不說話。打算咨詢，加了一個老師的微信，他一直以課程過期為由，拒絕退費(fèi)。但插畫課程沒有上過，沒有學(xué)習(xí)里面的內(nèi)容，也沒有受過潭州教育的課程服務(wù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”交定金兩年后不給學(xué)習(xí) 也不給退款
9月1日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月16號在潭州教育用500預(yù)定，報名學(xué)習(xí)原畫，因個人情況，以及在校讀書，沒有經(jīng)濟(jì)條件支付后面的費(fèi)用，交500預(yù)定名額后，于2022年9月1號詢問老師想繼續(xù)學(xué)習(xí)，老師說不能學(xué)習(xí)了，時間已經(jīng)超過兩年，況且不退款，問客服也沒回消息。
【案例四】用戶反映“潭州教育”以各種理由拖延退款 負(fù)責(zé)人不處理
8月29日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月25日，在潭州教育購買潮流插畫課程。共8600元，現(xiàn)在如今要求退款，總是推來推去的不辦理，打官網(wǎng)電話也是好幾個后才接，說找人聯(lián)系他，也一直沒有消息，找課程老師進(jìn)行投訴也是推三倒四，而且在這幾個月期間，頻繁更換老師人員，之前老師賬號都進(jìn)行注銷處理，給人一種不靠譜的感覺。
最近因?yàn)橐咔樵驅(qū)е率I(yè)無力償還，要求進(jìn)行退款，也沒有人來負(fù)責(zé)這件事情。周末打電話說周一有人聯(lián)系也沒有人進(jìn)行處理，周一也進(jìn)行打電話反饋，說加微信方式來處理，也一直沒有下文。 每次與他們老師進(jìn)行聊天反饋也很久沒有回復(fù)，過了很久才回復(fù)一條信息。
【案例五】學(xué)員反映“潭州教育”虛假宣傳 7天無理由退款遭故意拖延不給退款
3月12日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月4日在微信公眾號上看到學(xué)配音的兼職課程，3月6日當(dāng)時花了一元錢報名聽一節(jié)公開課，由靜一老師講課，課間有說明七天無理由退款，講課快要結(jié)束時，老師推給一個二維碼，讓預(yù)交200元，可以成為vip會員，也可減免學(xué)費(fèi)。
雷女士稱加上微信后，預(yù)交完200元感覺老師講課大多數(shù)都是舉例，并沒有多少實(shí)際學(xué)習(xí)內(nèi)容，于是要求退款，報名老師馬上打電話勸說學(xué)習(xí)，并誘導(dǎo)辦理分期付款，因?yàn)榛▎h額度只有5000元，所以只辦理了5000的分期付款，學(xué)費(fèi)總共6000元。當(dāng)天下午付款5200元后晚上便申請退款，并沒有上一節(jié)課。雷女士表示在要求退款時，售后老師開始勸說讓學(xué)習(xí)，在強(qiáng)烈要求退款后，便用需要審核，走流程等專業(yè)術(shù)語故意拖延，不給退款，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第25條第1款規(guī)定。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
