(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴被“微店”強(qiáng)行封禁并凍結(jié)資金，提交相關(guān)證明材料后卻被直接判定審核不通過(guò)?！拔⒌辍边€稱其申訴機(jī)會(huì)已用盡，店鋪不能解封，資金不能取回。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
1月31日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其在微店平臺(tái)開(kāi)店，2023年1月16日早上接到微店通知，店鋪部分訂單涉及騙子盜刷(這些訂單都是在微店app上進(jìn)行的真實(shí)交易)，隨即對(duì)孫先生的店鋪強(qiáng)行封禁并凍結(jié)資金，同時(shí)要求店鋪在48小時(shí)內(nèi)提供真實(shí)交易證明，并聲稱如果審核沒(méi)通過(guò)或者超時(shí)未提供，資金就會(huì)退回原支付賬戶。
孫先生接到微店通知后，立即整理材料，于當(dāng)天中午12點(diǎn)，完全按照要求將相應(yīng)真實(shí)交易證明材料發(fā)送至微店郵箱，并且告知對(duì)方如果有材料上的不完整和任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)電話和他聯(lián)系。孫先生遞交完材料后，多次催促客服安排審核，并且在微店app上也進(jìn)行了店鋪違規(guī)申訴材料的遞交。
孫先生稱，1月30日下午，審核人員在完全未和他溝通的情況下直接在app上判定審核不通過(guò)，在他已提供進(jìn)貨證明說(shuō)明、溝通內(nèi)容、發(fā)貨憑證的基礎(chǔ)上，稱孫先生沒(méi)提供，孫先生認(rèn)為這是明顯故意審核不通過(guò)。微店還表示孫先生的申訴機(jī)會(huì)已經(jīng)用盡，不能再次申訴，客服也無(wú)法介入處理，店鋪不能解封，資金不能取回。
對(duì)此，孫先生投訴微店的這種霸王強(qiáng)盜行為，不與商家溝通，隨意封禁店鋪凍結(jié)資金，惡意審核不通過(guò)，還不給申訴機(jī)會(huì)，侵占商家的財(cái)產(chǎn)。孫先生要求微店必須做出道歉，賠償?shù)赇佡Y金和個(gè)人時(shí)間精力上的損失，恢復(fù)店鋪的正常狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、一品威客。此前，微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年還疑似存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對(duì)板等。
【案例一】太可怕！“微店”被指無(wú)法處理退款
2月2日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月7日在微店支付425元購(gòu)買話費(fèi)充值服務(wù)，結(jié)果一直沒(méi)有到賬。1月15日王先生申請(qǐng)退款，但是直到今天依舊沒(méi)有退款。手機(jī)客服咨詢結(jié)果是無(wú)法解決問(wèn)題。王先生撥打4000862867電話，對(duì)方告知這個(gè)交易是直接到賬處理的，而微店和財(cái)付通已經(jīng)無(wú)法處理，只說(shuō)讓他打110報(bào)警，稱那邊商家沒(méi)有錢退款。王先生表示，這是什么平臺(tái)，太可怕了，居然可以這樣做生意？
【案例二】用戶投訴“微店”商家不發(fā)貨也不退款 一拖再拖無(wú)結(jié)果
1月30日，遼寧省的寧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月8日在今日頭條推薦里看到話費(fèi)充值優(yōu)惠85折的廣告，被引導(dǎo)至微店購(gòu)買話費(fèi)充值85元，商家承諾72小時(shí)不發(fā)貨就退款，然而72小時(shí)過(guò)后讓仍不發(fā)貨。寧先生分別詢問(wèn)商家和微店平臺(tái)，平臺(tái)顯示4天后退款，結(jié)果是一拖再拖，商家不發(fā)貨也不退款。到后來(lái)寧先生根本聯(lián)系不到商家，平臺(tái)也顯示商家關(guān)閉，微店客服讓寧先生等待他們處理，還是一拖再拖沒(méi)有結(jié)果。寧先生認(rèn)為微店推卸責(zé)任，不管消費(fèi)者損失，寧先生還表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)兩大巨頭今日頭條和騰訊配合騙子詐騙消費(fèi)者錢財(cái)。
【案例三】用戶聯(lián)系“微店”解決退款未果 望維權(quán)追回錢款
1月30日，江蘇省的丁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月8日在抖音刷到充值優(yōu)惠的廣告后點(diǎn)鏈接進(jìn)入微店購(gòu)買了手機(jī)充值200元套餐，結(jié)果充值五天后仍未給丁先生充值。丁先生稱打了客服電話，要求客服聯(lián)系商家退款，撥打多次電話，客服敷衍其在聯(lián)系商家處理。但現(xiàn)在連客服電話都打不通了。丁先生稱作為消費(fèi)者，他們真的很無(wú)奈，希望能維權(quán)成功，把錢追回來(lái)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
