(網經社訊)與傳統(tǒng)教學相比，信息技術介入下的高校在線教學實質性地改變了高等教育要素及彼此間相互作用的關系，越來越多的人選擇網絡培訓提高學歷學習技能。但培訓機構暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防，各種消費糾紛問題接踵而至，虛假促銷、貨不對板、霸王條款、網絡欺詐等問題滋生，消費者權益受到侵犯。
1月16日，網經社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線高等教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據生成。
根據“電訴寶”2022年受理的中國在線高等教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線高等教育投訴分別是：升學教育、美通教育、育尚未來教育、中國大學mooc、佰昇教育、盛世慧智等。此前，金吉列留學、柳橙網、博凱教育、有為教育等在線高等教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據“電訴寶”顯示，2022年全國在線高等教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（77.78%）、網絡欺詐（22.22%）等。
熱門投訴省份上，分別是山西?。?2.22%）、山東?。?1.11%）、廣東省（11.11%）、新疆維吾爾自治區(qū)（11.11%）、河北?。?1.11%）、河南?。?1.11%）、浙江?。?1.11%）、甘肅?。?1.11%）。
此外，在線高等教育的投訴金額分布為：10000元以上（37.84%）、5000-10000萬元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之間。
3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺糾紛案例數(shù)據，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，通過近3000位網經社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
