(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家利用疫情不合理漲價，商品郵費不合理，消費者在未收到貨的情況下申請退款，商家強制扣除運費。且“有贊”客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費者權益。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
1月10日，海南省的王女士向“電訴寶”投訴稱有贊偏袒商家，拒絕退回郵費且郵費收費不合理。王女士稱自己購買商品未收到貨，中途已申請退貨，商品未拿到手，商家無理由強制扣除運費，且未超重情況下運費收取16元，高于市場個人寄快遞費用，何況商家和快遞公司存在批量合作，不可能運費比個人寄件還貴，王女士稱平臺和商家拒絕提供與快遞公司扣除運費的證明。王女士認為，商家以收取運費的理由，抬高收取金額，欺瞞消費者，牟取不正當利潤，王女士在未收到貨情況下退貨仍然不予退款。
此外，王女士還稱，有贊客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費者權益，處理事情以“有贊規(guī)定就是這樣”為回應方式，王女士提出規(guī)定不合理，回應“那沒辦法 你投訴吧”。王女士還表示，諾唯贊醫(yī)療小程序利用疫情不合理漲價，發(fā)國難財，20份抗原市場價60-70元，其趁疫情期間將原售價93元的抗原漲到130元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問題，其占比高達51.064%，網(wǎng)絡欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡售假、霸王條款、信息泄露、凍結商家資金、售后服務、客服問題、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家收完款就“失聯(lián)” 平臺也未起到監(jiān)管作用
1月4日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月29日晚上通過微信有贊認證商家付款后，沒有任何服務，聯(lián)系不到商家，有贊平臺不提供商家聯(lián)系方式也不予處理。李女士訴求對有贊進行監(jiān)管，退回她的錢款。李女士認為，有贊作為電商平臺沒有做到對商家的監(jiān)管作用，也沒有保障消費者的合法權益，遇到問題包庇商家，對消費者訴求不予理睬處理，連商家電話都沒有。李女士認為這對消費者存在欺詐行為，請求上級監(jiān)管部門能夠發(fā)揮作用，對有贊進行管理整改，還回老百姓的血汗錢。
【案例二】“有贊”商家辦假證？消費者申請退款無門
2022年12月30日，黑龍江省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月3日在有贊通學課堂買了考試報名費。趙先生稱之前在看快手上有辦理特種作業(yè)證的，讓他加了個微信號，微信上他說他們辦理的證件真實有效，全國通用，理論在線答題，有焊工學習題庫，實踐不用本人到現(xiàn)場在手機上掃臉就可以，他說有協(xié)議還有正規(guī)對公發(fā)票。當時本地疫情嚴重，趙先生頭腦一熱就信了。等辦理下了，對方也沒給帶發(fā)票，趙先生發(fā)現(xiàn)這證就是假證，根本就不是特種作業(yè)證。趙先生要申請退款，發(fā)現(xiàn)有贊上沒有申請退款，且聯(lián)系不上有贊客服。
【案例三】“有贊”商家被指拉黑顧客 平臺對于消費者投訴也呈敷衍態(tài)度
2022年12月29日，山東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月15日購買抖音短視頻帶貨培訓，商家詐騙欺騙顧客，商家于9月17日把周先生微信拉黑，周先生在有贊平臺與商家留言中的留言信息至今顯示未讀，周先生認為商家失聯(lián)，詐騙欺騙顧客。周先生于2022年9月17號開始向有贊平臺反應這個問題，得到回復是這個是知識型商品，平臺無權退款可以聯(lián)系商家反應問題，至今商家未聯(lián)系過周先生。周先生多次向有贊平臺反應投訴商家，但得到回復都是一樣的，聯(lián)系商家處理。但商家都沒有和他聯(lián)系過，而且他向平臺要取商家聯(lián)系方式時，有贊平臺稱沒有商家聯(lián)系方式。
周先生多次向有贊平臺表示可以提供與商家聊天記錄證明商家欺騙顧客，結果有贊平臺所謂監(jiān)管部門至今未向他要去這個聊天記錄調(diào)查問題商家。周先生認為有贊平臺對于他的投訴始終就是敷衍態(tài)度。周先生希望有關部門嚴查，維護消費權益，讓無良商家和無良平臺得到應有懲罰，還網(wǎng)絡消費一片晴天。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
