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(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺(tái)商家售賣(mài)二次銷(xiāo)售產(chǎn)品，試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，且客服與商家沆瀣一氣，不予調(diào)節(jié)問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）

12月19日，張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月11日收到在有贊商城愛(ài)瞳近視防控中心訂購(gòu)的眼小醫(yī)理療鏡，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商品為二次銷(xiāo)售，原裝內(nèi)有三對(duì)棉片，此包裝塞了14對(duì)，且眼鏡框四周均是劃痕，鏡片有指紋。

張女士當(dāng)時(shí)提出寄回，客服提出有問(wèn)題可換新，先進(jìn)行試用。張女士在試用發(fā)現(xiàn)眼鏡質(zhì)量不合格，框間距過(guò)寬，戴上即誘發(fā)外斜視，熏蒸不僅不能減輕干眼，反而進(jìn)一步加重干痛，熏蒸完畢眼球滿布血絲，因此張女士要求退貨。

張女士稱，商家宣傳界面從未標(biāo)不可退換，而且銷(xiāo)售給她的是二手產(chǎn)品，現(xiàn)在以不能二次銷(xiāo)售為由拒絕退換。張女士認(rèn)為商家僅憑外面一張塑料薄膜堅(jiān)稱是新品，對(duì)內(nèi)容物不符、鏡框陳舊劃痕問(wèn)題避而不談，對(duì)眼鏡質(zhì)量不合格對(duì)使用者造成損害置若罔聞，參考侵權(quán)責(zé)任法醫(yī)療產(chǎn)品損害責(zé)任，商家銷(xiāo)售的間距過(guò)寬的眼鏡為缺陷產(chǎn)品，且未標(biāo)明對(duì)人的危害性，且明知不可二次銷(xiāo)售的情況下以舊代新牟利。

張女士稱，有贊客服介入后在其連續(xù)提供多條證據(jù)解釋情況下不予調(diào)節(jié)，電話無(wú)人接聽(tīng)，給出的鏈接無(wú)法找到客服，并要求張女士對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)提供檢測(cè)證明，否則撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)。張女士認(rèn)為這是明顯的回避不作為，客服與商家沆瀣一氣。商品宣傳界面明確寫(xiě)著支持七天無(wú)理由退換，張女士的訴求是要求商家收回不合格的二次銷(xiāo)售產(chǎn)品，退款。

圖片來(lái)源：張女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，有贊還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“有贊”沒(méi)有起到擔(dān)保交易責(zé)任 要求協(xié)助退款

12月19日，湖北省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，2022年12月3日蘇女士的父親在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了有贊平臺(tái)的短視頻課程，發(fā)現(xiàn)錢(qián)被刷走了，立即聯(lián)系商家要求退款。蘇女士稱商家忽悠她的父親說(shuō)要退款也要先辦理入學(xué)簽合同再退，其實(shí)是想蘇女士父親將那個(gè)抖音課程進(jìn)行核銷(xiāo)。蘇女士的父親一再要求退款，商家就不再回應(yīng)。

蘇女士找有贊平臺(tái)客服，他們說(shuō)讓找商家，關(guān)鍵是找商家商家不理我們，蘇女士的父親沒(méi)有使用過(guò)他們的課程，并且在不知情的情況下被盜刷了卡上的錢(qián)，怎么不能退呢？蘇女士稱其父親都六七十歲了，字也不會(huì)打，被騙了都不知道是哪里騙的，直到做子女的幫他找原因才看到是有贊平臺(tái)，收款方是：北京高匯通商業(yè)管理有限公司，有贊科技作為擔(dān)保方，在該筆訂單中未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)收貨就強(qiáng)行完成交易，形成虛設(shè)。蘇女士認(rèn)為有贊沒(méi)有起到擔(dān)保交易的責(zé)任，要求有贊科技退款。

【案例二】一次性繳費(fèi)后期又要投錢(qián)？用戶想申請(qǐng)退款被“有贊”商家拒絕

12月18日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月12日購(gòu)買(mǎi)了有贊上購(gòu)買(mǎi)某電商開(kāi)網(wǎng)店課程，該課程說(shuō)好一次性交980元開(kāi)網(wǎng)店，后期不需要費(fèi)用，有老師專門(mén)一對(duì)一培訓(xùn)推廣營(yíng)業(yè)第二天就有收益。才兩天時(shí)間對(duì)方又說(shuō)要交幾千塊到到幾萬(wàn)的電商對(duì)接費(fèi)用，還說(shuō)現(xiàn)在她的店鋪才剛剛開(kāi)張，沒(méi)有流量沒(méi)有推廣，別人都看不到你的店，現(xiàn)在投入多少后期就有多少收益，還說(shuō)不投錢(qián)你的店鋪別人都搜不到你的。易女士認(rèn)為本來(lái)買(mǎi)這個(gè)課程就是要他們推廣的，現(xiàn)在卻說(shuō)要交錢(qián)才能推廣宣傳。易女士不想要了，申請(qǐng)退款800元，平臺(tái)卻拒絕退款。

【案例三】“有贊”客服被指推脫責(zé)任 商家也以各種理由搪塞

12月15日，云南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月24號(hào)晚上在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)自稱抖音官方金牌講師的VIP課程，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)商家虛假宣傳誘導(dǎo)，還把老師換成助理課程，內(nèi)容質(zhì)量超差，說(shuō)好的直播課也沒(méi)有。陳女士與售后聯(lián)系，售后說(shuō)是老師的失誤沒(méi)有安排的。陳女士稱是在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，希望有贊協(xié)助她退款，有贊一直推脫責(zé)任讓她找商家。而商家又找理由搪塞，購(gòu)買(mǎi)前說(shuō)的好好的，不滿意賺不到錢(qián)無(wú)理由全額退款，而現(xiàn)在他們不搭理陳女士，陳女士希望有關(guān)部門(mén)介入幫我退款。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。