(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月31日晚8點，2022年雙11第一波正式開賣。“雙11”年度購物狂歡也吸引了教培機構(gòu)前來參與。和往年一樣，不少教培機構(gòu)紛紛開啟了雙11活動預熱。
對于教培機構(gòu)而言，參加雙11是一個全面接觸消費者的最佳機會?；?a href="/Index/complain_search.html?company=淘寶" target="_blank">淘寶、京東等平臺的數(shù)據(jù)算法和流量優(yōu)勢，教培機構(gòu)能夠找到更精準的用戶，降低營銷成本和獲客成本。2021年雙11相關數(shù)據(jù)顯示，在第一波開賣期間，職業(yè)教育一路領跑教育板塊，職業(yè)技能培訓消費增幅近300%。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”不完全統(tǒng)計，包括嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、慕課網(wǎng)、51CTO、優(yōu)路教育等均放出了活動信息，發(fā)起了預售、秒殺、抽獎、限時折扣等活動。在這些琳瑯滿目的優(yōu)惠信息仍然存在不少“陷阱”，需要消費者警惕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：教育企業(yè)也來“湊滿減” “雙11”消費前這些常見陷阱要嚴防http://qjkhjx.com/zt/s11jyqy/ ）
預警一：名師、包過等虛假宣傳防不勝防
在消費過程中，一些教育機構(gòu)的銷售人員為了業(yè)績往往會夸大其詞，聲稱名師授課并對課程服務等內(nèi)容放大宣傳，不簽書面協(xié)議，只做口頭承諾。而一旦發(fā)生糾紛，其口頭承諾并無文字記載不具備法律效力，消費者往往只能“啞巴吃黃連”，有苦難說。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，《消費者權益保護法》中明確提供真實、全面信息的義務，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
陳禮騰建議，對于認為涉嫌虛假宣傳的教育機構(gòu)，消費者可對未取得培訓許可證的培訓機構(gòu)及時向當?shù)亟逃?、人社?a target="_blank">投訴舉報，對未取得營業(yè)執(zhí)照、廣告虛假宣傳的培訓機構(gòu)及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，涉及價格違法違規(guī)行為的，向當?shù)匚飪r部門投訴舉報。
如發(fā)生糾紛時，可通過以下措施進行消費維權：首先與經(jīng)營者直接交涉，盡可能避免擴大損失，其次注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權；此外，消費者維權是注意選擇正規(guī)有效的維權渠道，能大大提高維權效率。
附典型案例：
完成課程就能返現(xiàn)？“開課吧”被指虛假宣傳 以教育為由騙取學員的錢
10月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳,以教育為由騙取學生的錢,2022年2月21日交了學費14800元,后說升級班型3月30日再交3000元成獎學金班，課上完成60%每月就可以月底返現(xiàn)，共返6個月返萬17800元。當時那個開課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。
郭女士提供郭女士表示到4月份，又告知返不了錢了，給兩種選擇，一是八月底一起返現(xiàn)，二是還按一起月返，但具體什么時候給錢，就不確定了。之前就看過很多投訴開課吧的案例，說故意拖欠錢不給退，所以交錢的時候再三確認，開課吧員工也保證不會拖欠，暗示給返現(xiàn)，結(jié)果還是套路。到5月份，開課吧的老師陸續(xù)跑路。到后期已經(jīng)沒人負責，也沒法學習。
預警二：網(wǎng)課售價高 當心限時優(yōu)惠、名額有限迷心智
雙11大促活動，大額優(yōu)惠是刺激消費者消費的重要驅(qū)動力之一。尤其對于教育課程這類價格較高的產(chǎn)品來說，以大額滿減、限時秒殺等名義，很容易驅(qū)使?jié)撛谙M者下單，不少平臺甚至還以無息貸款、不過包退等作為誘餌誘導消費者沖動下單。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，教育不同于網(wǎng)絡購物，教育產(chǎn)品的決策周期長、涉及金額高以及回報周期都較長。在雙11各種優(yōu)惠刺激下，消費者難免沖動消費。價格只能作為消費者參考的第一步，消費者要更為關注平臺口碑及教學效果。消費者務必理性分析判斷培訓機構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓課程，切勿沖動報名。此外，在對線上教育機構(gòu)進行選擇時，要留意查看培訓機構(gòu)證照是否齊全、有效。
附典型案例：
直播變錄播 “賽優(yōu)教育”以限時降價優(yōu)惠為理由誘導報名
9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在“賽優(yōu)教育”購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問題，虛假銷售問題。銷售時說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當時卻沒有提到。誘導信用卡分期付款誘導忽悠學生進行消費，以限時降價優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買報名。說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復消息。
預警三：當心“學費貸”“培訓貸” 身負欠款或成“失信人”
教育產(chǎn)品消費金額普遍較高，消費群體大多又是學生或者是剛畢業(yè)人群，經(jīng)濟能力有限，不少消費者很難一下子付清。為此，不少家培機構(gòu)和金融機構(gòu)合作，推出類似的“賒賬服務”，同時為鼓勵消費者使用消費金融付款，給出了更多的優(yōu)惠。然而，不少平臺利用銷售“話術”和技巧淡化還貸壓力，讓消費者背負過高的還貸壓力，更有消費者迫于無奈多機構(gòu)貸款，拆東墻補西墻，債務越來越高。
對此，陳禮騰提醒，消費者在選擇教育產(chǎn)品時，有了解清楚報名費、課時費、資料費等收費情況。對于培訓機構(gòu)推出的“學費貸”、“培訓貸”等金融產(chǎn)品，不要輕信其說辭。確有需要貸款的，應當選擇正規(guī)的金融機構(gòu)，并充分了解金融產(chǎn)品的詳細情況和相關風險，明確約定還款時間、還款利率、手續(xù)費、解約條件等。
附典型案例：
“大鵬教育”頻頻誘導學員貸款
11月2日，河南省的崔同學向“電訴寶”投訴稱，北京知金大鵬教育機構(gòu)當初以學習20天PS就能接單、每月掙錢保底3000的虛假信息為由，誘導自己用“倍好付”貸款消費。在10月18日買的課程，10月24日上了一節(jié)體驗課之后，后來得知他們根本就不提供什么所謂的兼職根本沒有，向他們提出退款，機構(gòu)電話打不通，班主任也不回消息。
崔同學表示，作為一名學生沒有那么多錢，他們也不罷休，誘導在京東白條、倍好付等貸款交學費。之后又提及千圖網(wǎng)簽約兼職的事情，又要求貸款，一開始自己拒絕了，但當時機構(gòu)工作人員再三保證一定可以還上，于是就在她的指導下完成了倍好付分期付款，這實質(zhì)上是叫自己貸款來完成所謂的教學?，F(xiàn)如今倍好付客服說個人取消不了分期付款，必須機構(gòu)取消，但是現(xiàn)在機構(gòu)根本聯(lián)系不到，電話從來沒打通過。
預警四：購網(wǎng)課退款難如“上青天”
報班容易退班難是教育消費中的常見現(xiàn)象。目前教育培訓收取的費用普遍偏高，學費制定標準也不明確，而很多學員在繳費之后中途想要再退費卻難上加難。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，消費者在選擇教育產(chǎn)品要注意仔細審讀服務合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時間跨度超過3個月的培訓費和避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓費，繳納培訓費應開具正規(guī)發(fā)票。
附典型案例：
“一只船教育”保證不過包退 退費條件嚴苛
11月1日，安徽省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月19日咨詢一只船教育李老師，被誘導三千多元進去學習，第二年又開始誘導升級，加6千多元，沒錢可以用花唄，分期都行，后面又打電話告知好消息，掛靠單位找到了，不用擔心掛靠不到單位，三年掛靠50萬，加1萬，進密訓班百分之百過，不過全部退費。
蔡女士表示之前的時候也是說不過退費，售后微信回復會給退款，前提是考三年，三年考試都交白卷才算退費全額19800元，現(xiàn)在售后微信不回復，班主任信息回復不知道售后，售后部電話打不通。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
