(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月份，數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)熱點(diǎn)頻發(fā)，好未來(lái)入局直播電商，中公教育、豆神教育等發(fā)布財(cái)報(bào)。且臨近雙11，各大企業(yè)都推出相關(guān)活動(dòng)刺激消費(fèi)，然而，過(guò)度促銷(xiāo)也會(huì)帶來(lái)一些反作用，本月在數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)，因過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)而導(dǎo)致的退款問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。
2022年11月2日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年10月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202210tsbg/）
數(shù)字教育定義：狹義的數(shù)字教育（在線(xiàn)教育）是指基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線(xiàn)化的教學(xué)方式。按教學(xué)階段可分為：學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。而廣義上的數(shù)字教育還包括知識(shí)付費(fèi)、在線(xiàn)閱讀等。
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數(shù)字教育領(lǐng)域玩家包括：
（1）綜合類(lèi)：騰訊課堂、淘寶教育、高途在線(xiàn)（跟誰(shuí)學(xué)）、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道、平安好學(xué)、新東方在線(xiàn)、大力教育等；
（2）K12類(lèi)：猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、樂(lè)樂(lè)課堂、掌門(mén)1對(duì)1、小盒科技、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、愛(ài)學(xué)習(xí)、阿凡題等；
（3）語(yǔ)言類(lèi)：VIPKID、阿卡索、扇貝網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、51Talk、伴魚(yú)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、美聯(lián)英語(yǔ)、葡萄智學(xué)、abc360等；
（4）職業(yè)教育類(lèi)：正保遠(yuǎn)程教育、尚德機(jī)構(gòu)、51CTO、開(kāi)課吧、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、粉筆網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、職問(wèn)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、達(dá)內(nèi)教育、對(duì)啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育等；
（5）高等教育類(lèi)：智慧樹(shù)、三節(jié)課、智課、集思學(xué)院、彼岸教育等；
（6）素質(zhì)教育類(lèi)：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、河小象、核桃編程、畫(huà)啦啦、美術(shù)寶、西瓜創(chuàng)客、小葉子智能陪練、童程童美、學(xué)而思網(wǎng)校等；
（7）早教類(lèi)：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍、小步在家早教等；
（8）教育服務(wù)商類(lèi)：校寶在線(xiàn)、云學(xué)堂、百家云、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂(lè)云教學(xué)、翼鷗教育、優(yōu)必杰、掌通家園、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、導(dǎo)氮教育、科駿、云朵課堂等。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線(xiàn)旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2022年10月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
大鵬教育 一只船教育 潭州教育 騰訊課堂等入投訴榜前十
投訴量TOP10依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州教育、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、掌門(mén)1對(duì)1、常青藤爸爸；
排在第11-22名的是：嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、開(kāi)課吧、聚師網(wǎng)、興為教育、深海教育、中職通、鷹視在線(xiàn)教育、VIPKID、思鑫誠(chéng)禾、尚德機(jī)構(gòu)、有道精品課。
數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 常青藤爸爸 學(xué)慧網(wǎng) 大鵬教育 一只船教育等10家平臺(tái)入選
數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及常青藤爸爸、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、一只船教育、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、尚德機(jī)構(gòu)、開(kāi)課吧、興為教育。
【案例一】用戶(hù)投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)
10月2日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年11月參加常青藤爸爸打卡返現(xiàn)活動(dòng)，按活動(dòng)要求在有效期限內(nèi)完成了打卡任務(wù)，2021年10月活動(dòng)結(jié)束后向平臺(tái)提交提現(xiàn)申請(qǐng)，平臺(tái)卻以政府打壓為由一直不予提現(xiàn)，期間多次聯(lián)系客服要求盡快兌現(xiàn)。
王女士稱(chēng)一開(kāi)始客服說(shuō)一兩個(gè)月，后來(lái)再聯(lián)系客服卻堅(jiān)持不承認(rèn)，直到現(xiàn)在已將近一年，去年排隊(duì)是8000多號(hào)，到現(xiàn)在快一年了還是5000多號(hào)，期平臺(tái)客服態(tài)度惡劣，絲毫歉意也沒(méi)有，就一直推脫讓排隊(duì)。平臺(tái)似乎沒(méi)有要兌現(xiàn)的意向，感覺(jué)是在欺騙消費(fèi)者。
【案例二】違約金高達(dá)80%？用戶(hù)投訴“學(xué)慧網(wǎng)”交完錢(qián)半年無(wú)人理睬 致其錯(cuò)過(guò)報(bào)名時(shí)間
10月6日，遼寧省張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月9日在學(xué)慧網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)本科學(xué)士學(xué)位課程，當(dāng)時(shí)要求他用支付寶分期付款，然后交完錢(qián)后告訴張先生10月份才可以參加考試，一直到9月份，當(dāng)時(shí)聯(lián)系張先生的老師辭職了，又找不到新的老師，后期才知道這位老師只是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的。
因?yàn)闆](méi)人告知張先生，導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)了報(bào)名時(shí)間，當(dāng)張先生聯(lián)系客服要求退費(fèi)后，告知他只能退1208元。當(dāng)時(shí)全部交了6586元，什么也沒(méi)干，就告知其要扣除新生注冊(cè)費(fèi)988元，違約金1317元，已推送課時(shí)費(fèi)3073元。而且退款時(shí)限還需要120個(gè)工作日。
【案例三】前后說(shuō)話(huà)不一？用戶(hù)投訴“大鵬教育”付完款后亂漲價(jià) 且未開(kāi)通學(xué)習(xí)權(quán)限
10月9日，新疆維吾爾自治區(qū)古女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年8月1日在大鵬教育平臺(tái)付款2500元購(gòu)買(mǎi)ps的四個(gè)一課程，購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)給古女士開(kāi)通學(xué)習(xí)權(quán)限，還讓其再付500元，之前說(shuō)好全課程2500元的，后面還讓古女士補(bǔ)錢(qián)。古女士表示，平臺(tái)前后說(shuō)話(huà)不一樣，購(gòu)買(mǎi)前說(shuō)的好好的，購(gòu)買(mǎi)后就不負(fù)責(zé)，說(shuō)好培訓(xùn)什么的，付完錢(qián)后什么培訓(xùn)都沒(méi)有。
【案例四】拿證后掛靠每年躺賺5萬(wàn)起？學(xué)員反映要求“一只船教育”退款無(wú)人處理
10月12日，廣西壯族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年7月28日在抖音平臺(tái)的廣告中刷到河南一只船科技有限公司業(yè)務(wù)員袁松沛的視頻電話(huà)，以考證過(guò)后可以幫找公司掛靠消防證每年5萬(wàn)起的利益誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)7281元的VIP包退費(fèi)班。
劉女士稱(chēng)其說(shuō)要是不夠錢(qián)可以做花唄分期慢慢還，說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)。當(dāng)時(shí)被她忽悠腦子一熱，就掃碼付款了。期間一只船的王主任和另一個(gè)主任加微信，然后一直推薦有壓密題目，過(guò)的概率相當(dāng)高，雖然也有心動(dòng)，但是出于真的沒(méi)有錢(qián)了，就沒(méi)有買(mǎi)?，F(xiàn)在不想考了要求退費(fèi)，然后客服就各種不回復(fù)，打電話(huà)也不接，客服電話(huà)又一直打不通，劉女士覺(jué)得自己被騙了！
【案例五】饑餓營(yíng)銷(xiāo)？“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期付款 申請(qǐng)售后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人理會(huì)
10月12日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年9月29日在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（ VIP伴學(xué)APP）購(gòu)買(mǎi)的播音與主持藝術(shù)全套課程，課程沒(méi)有上幾節(jié)。要求上課，陳女士打了一個(gè)月電話(huà)平臺(tái)沒(méi)有正?；貜?fù)，要求退款，沒(méi)有找到任何窗口，對(duì)方一直在推諉。
陳女士表示，潭州教育利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造機(jī)不可失的氛圍，只給8個(gè)名額(每個(gè)人說(shuō)的不同)，先預(yù)付200元，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗(yàn)課并未告知是錄播，繳費(fèi)之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費(fèi)前說(shuō)的是4個(gè)老師，實(shí)際只有一個(gè)真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個(gè)月不到換了3個(gè)，上課也有時(shí)候不在，解答課也并不是定期都上。
并且，學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒(méi)有給學(xué)生充足的時(shí)間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺(jué)。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問(wèn)，作業(yè)也沒(méi)有批改。售后服務(wù)差，申請(qǐng)售后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人理會(huì)，申請(qǐng)退款時(shí)也遮遮掩掩，電話(huà)聯(lián)系也只是說(shuō)聯(lián)系班主任并沒(méi)有具體時(shí)間回復(fù)。
【案例六】“對(duì)啊網(wǎng)”學(xué)員要求將未學(xué)習(xí)課程費(fèi)用退回 但被對(duì)方找理由拒絕
10月15日，廣東省的邱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年6日至10日購(gòu)買(mǎi)了對(duì)啊網(wǎng)課程，初級(jí)考證1980元實(shí)操2000元，一共3880元。四個(gè)月過(guò)去了，課程只學(xué)了初級(jí)的一科會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，因?yàn)槭强甲C和實(shí)操是分開(kāi)的，之前開(kāi)通課堂就說(shuō)會(huì)有老師輔導(dǎo)一直到考到證書(shū)，然而并沒(méi)有。
邱女士表示有一部分原因是需要輔導(dǎo)兩個(gè)孩子學(xué)習(xí)，沒(méi)有時(shí)間繼續(xù)在對(duì)啊網(wǎng)學(xué)習(xí)，故申請(qǐng)退實(shí)操課程，實(shí)操?zèng)]有學(xué)，學(xué)費(fèi)已經(jīng)交了，對(duì)啊網(wǎng)不給退款，沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的課程，可以折扣退款他們都說(shuō)不可以 ，找個(gè)理由說(shuō)是一體的，不能單獨(dú)退款，說(shuō)要求退款沒(méi)有學(xué)過(guò)的，教務(wù)處態(tài)度很差，聯(lián)系上很難，只有QQ，電話(huà)都沒(méi)有，訴求困難，邱女士的訴求是希望電訴寶協(xié)助沒(méi)有學(xué)過(guò)的課程退款事宜，還有太多太多霸王條件沒(méi)辦法一一上傳，希望可以得到解決。
【案例七】“VIPKID”被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請(qǐng) 具體退款期限仍不明
10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了vipkid主修智學(xué)體系60課時(shí)課程。幾周以后感覺(jué)孩子學(xué)習(xí)效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請(qǐng)退費(fèi)。
王女士表示客服幫助提交申請(qǐng)，并告知在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。可直到今天（10月21日），將近一個(gè)月過(guò)去了，費(fèi)用依然沒(méi)有退還，中間又?jǐn)?shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說(shuō)已提交申請(qǐng)，但具體什么時(shí)候能退下來(lái)又做不出明確的答復(fù)，只是讓耐心等待。無(wú)奈之下，選擇了投訴。
【案例八】“尚德機(jī)構(gòu)”被指各種引誘學(xué)員交費(fèi) 報(bào)名后至今也無(wú)老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)
10月24日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年7月7日在尚德花費(fèi)12680元報(bào)名，首付1100元，后在銷(xiāo)售員誘導(dǎo)下在百度有錢(qián)花貸款，報(bào)名前各種承諾，各種營(yíng)銷(xiāo)套路誘使催促交費(fèi)，報(bào)名后聽(tīng)了幾節(jié)課，感覺(jué)不是那么回事，加上時(shí)間和工作也對(duì)不上，選擇暫時(shí)休學(xué)。
趙先生稱(chēng)一直到現(xiàn)在未有老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)，也不知道怎么學(xué)，不管不問(wèn)，交那么多學(xué)費(fèi)全靠自學(xué)成才，加上這期間身份信息泄露，總是接到聲稱(chēng)“尚德退費(fèi)”的詐騙電話(huà)，導(dǎo)致身心俱疲，現(xiàn)在只要求一條，退學(xué)費(fèi)！
【案例九】完成課程就能返現(xiàn)？“開(kāi)課吧”被指虛假宣傳 以教育為由騙取學(xué)員的錢(qián)
10月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)開(kāi)課吧虛假宣傳,以教育為由騙取學(xué)生的錢(qián),2022年2月21日交了學(xué)費(fèi)14800元,后說(shuō)升級(jí)班型3月30日再交3000元成獎(jiǎng)學(xué)金班，課上完成60%每月就可以月底返現(xiàn)，共返6個(gè)月返萬(wàn)17800元。當(dāng)時(shí)那個(gè)開(kāi)課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。
郭女士表示到4月份，又告知返不了錢(qián)了，給兩種選擇，一是八月底一起返現(xiàn)，二是還按一起月返，但具體什么時(shí)候給錢(qián)，就不確定了。之前就看過(guò)很多投訴開(kāi)課吧的案例，說(shuō)故意拖欠錢(qián)不給退，所以交錢(qián)的時(shí)候再三確認(rèn)，開(kāi)課吧員工也保證不會(huì)拖欠，暗示給返現(xiàn)，結(jié)果還是套路。到5月份，開(kāi)課吧的老師陸續(xù)跑路。到后期已經(jīng)沒(méi)人負(fù)責(zé)，也沒(méi)法學(xué)習(xí)。現(xiàn)在開(kāi)課吧的人就明確告知不給錢(qián)了，法律手段也沒(méi)用。事態(tài)惡劣，有關(guān)部門(mén)一定要嚴(yán)厲處理。
【案例十】“興為教育”被指強(qiáng)制要求學(xué)員報(bào)班后竟不理睬 聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理
10月25日，河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年9月1日其在興為教育購(gòu)買(mǎi)國(guó)考課程，出現(xiàn)欺騙，強(qiáng)行消費(fèi)問(wèn)題，梁先生申請(qǐng)退款。梁先生咨詢(xún)國(guó)考，他們說(shuō)梁先生可以考讓其報(bào)班，后又強(qiáng)制性報(bào)特訓(xùn)班包過(guò)，報(bào)完后就對(duì)學(xué)員置之不理了?，F(xiàn)在國(guó)考報(bào)名了，說(shuō)不讓梁先生報(bào)國(guó)考，還說(shuō)沒(méi)梁先生的崗位，還說(shuō)國(guó)家改革了。
當(dāng)時(shí)說(shuō)好好的，現(xiàn)在又找國(guó)家改革的借口，打電話(huà)給客服，客服服務(wù)態(tài)度更差，很不情愿梁先生說(shuō)話(huà)，就把電話(huà)掛斷了，自己也報(bào)不了考試有耽誤梁先生這么久的時(shí)間。梁先生認(rèn)為興為教育存在欺騙消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)等一系列問(wèn)題，而又對(duì)學(xué)員不聞不問(wèn)。內(nèi)部特長(zhǎng)班已繳費(fèi)，發(fā)票沒(méi)顯示。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
