(網(wǎng)經(jīng)社訊)為提升購物高峰的購物體驗(yàn)，蘇寧易購優(yōu)化了服務(wù)流程，涉及銷售、物流、安裝、售后的全流程。今年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”將從10月21日持續(xù)至11月13日，覆蓋4個(gè)周末3大節(jié)點(diǎn)，即10月24日首輪預(yù)售、11月1日開門紅、11月11日爆發(fā)。期間，蘇寧易購將持續(xù)落地家電家裝品類主推日活動(dòng)，重點(diǎn)覆蓋空調(diào)（新風(fēng)空調(diào)、節(jié)能空調(diào)）冰洗（洗烘套裝）、廚衛(wèi)（凈水、集成灶、洗碗機(jī)）、黑電（投影、激光電視、壁紙電視等）、生活電器（洗地機(jī)、掃地機(jī)器人）、中央集成等品類，打造年末家電家裝消費(fèi)主場。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，針對高凈值用戶，生態(tài)值達(dá)600分以上的會(huì)員，蘇寧易購?fù)瞥隽恕敖疸@會(huì)員”服務(wù)。據(jù)會(huì)員相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，蘇寧易購內(nèi)部已成立了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門對接金鉆會(huì)員。金鉆會(huì)員是蘇寧易購的忠實(shí)粉絲。大數(shù)據(jù)顯示，他們的購買力很強(qiáng)，客單均價(jià)在4800元以上，不僅會(huì)購買家電3C等大件商品，個(gè)護(hù)家清、糧油休食、沖調(diào)酒水、母嬰百貨等日用品都喜歡在蘇寧易購購買。
雙十一期間，在蘇寧易購購物的金鉆會(huì)員將享受“一單跟到底”的管家級服務(wù)，管家會(huì)全程跟蹤會(huì)員所需，第一時(shí)間解決所有購物、售后過程中遇到的問題，提升購物體驗(yàn)。
此外，金鉆會(huì)員直接享受“急速退款”服務(wù)，除特殊商品外，付款金額小于200元的，自動(dòng)審核，隨退隨到賬。收到貨后，如金鉆會(huì)員申請“7天無理由退貨”，管家將優(yōu)先處理，商家即時(shí)同意退貨，跳過漫長的等待，進(jìn)入寄回流程。金鉆會(huì)員可登錄蘇寧易購APP，點(diǎn)擊會(huì)員頁面的“金鉆專屬管家”的浮標(biāo)即可使用管家服務(wù)。
年度電商盛宴來襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對雙11播報(bào)、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/22s11/）
