(網(wǎng)經(jīng)社訊)為提升購物高峰的購物體驗，蘇寧易購優(yōu)化了服務(wù)流程，涉及銷售、物流、安裝、售后的全流程。今年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”將從10月21日持續(xù)至11月13日，覆蓋4個周末3大節(jié)點，即10月24日首輪預(yù)售、11月1日開門紅、11月11日爆發(fā)。期間，蘇寧易購將持續(xù)落地家電家裝品類主推日活動，重點覆蓋空調(diào)（新風空調(diào)、節(jié)能空調(diào)）冰洗（洗烘套裝）、廚衛(wèi)（凈水、集成灶、洗碗機）、黑電（投影、激光電視、壁紙電視等）、生活電器（洗地機、掃地機器人）、中央集成等品類，打造年末家電家裝消費主場。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，針對高凈值用戶，生態(tài)值達600分以上的會員，蘇寧易購?fù)瞥隽恕敖疸@會員”服務(wù)。據(jù)會員相關(guān)負責人透露，蘇寧易購內(nèi)部已成立了專門的服務(wù)團隊，專門對接金鉆會員。金鉆會員是蘇寧易購的忠實粉絲。大數(shù)據(jù)顯示，他們的購買力很強，客單均價在4800元以上，不僅會購買家電3C等大件商品，個護家清、糧油休食、沖調(diào)酒水、母嬰百貨等日用品都喜歡在蘇寧易購購買。
雙十一期間，在蘇寧易購購物的金鉆會員將享受“一單跟到底”的管家級服務(wù)，管家會全程跟蹤會員所需，第一時間解決所有購物、售后過程中遇到的問題，提升購物體驗。
此外，金鉆會員直接享受“急速退款”服務(wù)，除特殊商品外，付款金額小于200元的，自動審核，隨退隨到賬。收到貨后，如金鉆會員申請“7天無理由退貨”，管家將優(yōu)先處理，商家即時同意退貨，跳過漫長的等待，進入寄回流程。金鉆會員可登錄蘇寧易購APP，點擊會員頁面的“金鉆專屬管家”的浮標即可使用管家服務(wù)。
年度電商盛宴來襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/22s11/）
