(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司旗下“網(wǎng)易云課堂”合同沒有告知相關退費事項，用戶因基礎差跟不上欲退款被拒絕。
9月3日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于8月17號因網(wǎng)易云課堂技術(shù)問題要求退課（緩存后文件顯示不存在，無法正常播放使用）。平臺回復稱一直處于等待狀態(tài)，過了很久之后說技術(shù)沒問題，是自己的設備和網(wǎng)絡問題。
（注：圖為張先生提供）
張先生表示， 自己的網(wǎng)絡狀態(tài)良好，設備有手機、平板、電腦3個設備，不會都出問題吧。說過退費扣除已上過課費用，沒上退還，他們始終堅持沒問題（以超過7天不能退款為理由），事實自己是因為技術(shù)原因申請退款。此外，報名說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課，一直宣傳是唐遲（在網(wǎng)上很有名考研老師）老師上課，實際他只上一小部分課，大多數(shù)都是別的小老師上課。
張先生還透露，網(wǎng)易云課堂誘導學生使用花唄或信用卡分期付款進行消費，以限時降價優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買。購買時沒有明確說超過7天不能退款，也沒有明確告訴消費者7天內(nèi)可以退款，屬于宣傳不到位。
對于教育培訓網(wǎng)課而言，消費者申請，對沒有學過沒有看過的課程進行退費是合理的要求。網(wǎng)易云課堂卻拒絕了退費，屬于欺詐消費者。憑什么不能退款，確實存在下載無法使用問題。貧困地區(qū)沒網(wǎng)，張先生表示只能下載才能觀看，已經(jīng)說了上過的課你們可以扣除，沒上過課的卻一直推卸責任說是設備問題，不退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注冊地址位于北京市，是網(wǎng)易公司打造的在線實用技能學習平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學習者提供學習課程，用戶可以根據(jù)自身的學習程度，自主安排學習進度。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學、賽優(yōu)教育、高頓教育、天普可以、十方教育、中安建培、恒企教育、有教不舍、聚師網(wǎng)、VIP伴學、鴻博教育、鴨題庫、普考教育、天津九州、深圳國大教育、天軟教育等。
【案例一】4000元買個錄好的錄像？用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”質(zhì)量不好退款被推脫
8月4日，云南省的趙女士向“電訴寶”反映稱其在淘寶購買網(wǎng)易云課堂會員，當時聽的試聽課，開始各種承諾，后期買課了發(fā)現(xiàn)課程全是錄播，而且和當時的承諾不一樣，老師也沒有精細輔導，就付款倆個月有稍微搭理，后期都沒怎么理人，更別說什么針對性的學習計劃什么的，4000塊買個錄好的錄像，而且質(zhì)量不好，出錯也多。
趙女士稱現(xiàn)在要退款，各種推脫，后面網(wǎng)絡上看到他們家存在很多次這樣的行為了。
【案例二】“網(wǎng)易云課堂”被指不處理不作為 文字游戲忽悠消費者
2月26日，內(nèi)蒙古的一位消費者向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月24日在網(wǎng)易云課堂平臺購買了網(wǎng)易考神《四級全程班》網(wǎng)課。與兩位同學一起組隊購買課程參與邀新免單活動，邀請人邀請兩位新用戶可以免一次單。
該消費者表示自己是新用戶，但是在買課程的時候不小心下錯單然后取消了。然后購買了想要的課程，但邀請人那邊不顯示被邀請成功。隨后開始聯(lián)系客服，客服說要給解決但是什么都沒做，文字游戲忽悠自己。
【案例三】“網(wǎng)易云課堂”被指霸王條款 用戶欲退款遭拒絕
2021年3月12日陜西省的章女士向“電訴寶”反映稱自己報名了網(wǎng)易云課堂的UI設計師-全鏈路培養(yǎng)計劃，實付金額5860，章女士稱在去年九月份和班主任提過要換班，班主任只是安撫其跟上課程，并未解決自己的訴求，追問是否不能換班后不回信息。
章女士表示開課后自己有認真去學習并且做作業(yè)和練習，但是學習一段時間后覺得課程還是比較有難度的，并不適合零基礎學員，對于毫無相關工作經(jīng)驗以及設計教育經(jīng)歷的人來說難度很大，且花費的時間太多，所以十月份向班主任提出退款申請，班主任一直拒絕退課，不允許退課，說課程已經(jīng)學習過不能退，時間太久不能退，當時報名有勾選相關閱讀條款，條款里寫了不能退等等理由拒絕，但是這個條款或者合同并沒有詳細告知重要事項，章女士表示本人也并不知情，請求維護消費者權(quán)益，幫助退課。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，網(wǎng)易云課堂的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：此單致電用戶解釋活動規(guī)則，用戶對于此次活動意見我司會提交相關部門爭取完善，關于物流也正常修改地址并成功配送。感謝用戶的反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
