(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家提供的服務(wù)不符合描述，且無法退款，有贊客服無視消費(fèi)者需求。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
8月24日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月18日在有贊平臺(tái)付款一個(gè)訂單398元，之前銷售人員說明7天內(nèi)可以無理由退款，過了兩天發(fā)現(xiàn)她們提供的服務(wù)與之前說的不符合，沒有提供到之前他們承諾的服務(wù)，運(yùn)營服務(wù)還要另外交錢才可以做。
圖片來源：黃女士提供
但是這樣自己所花的398元不就等于沒有得到任何的效果，黃女士申請(qǐng)退款，但是平臺(tái)上顯示已經(jīng)核銷了無法退，有贊平臺(tái)反饋?zhàn)约汉蜕碳衣?lián)系，但是商家沒有明確答復(fù)。黃女士出于無奈，才要投訴這個(gè)平臺(tái)，這樣會(huì)讓很多無辜的人受傷害，請(qǐng)相關(guān)平臺(tái)處理。請(qǐng)平臺(tái)和商家給個(gè)確切的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械地反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺(tái)依次為：店寶寶、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“有贊”數(shù)藏被指不作為？ 收錢爽快 服務(wù)一團(tuán)糟
8月16日，山東省的霍先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年5月22日時(shí)購買了有贊平臺(tái)商下的萬一數(shù)字藏品，在得知是有贊平臺(tái)時(shí)選擇相信平臺(tái)進(jìn)行購買，經(jīng)過2個(gè)月觀察，該萬一數(shù)字藏品在售出后，平臺(tái)基本不作為，技術(shù)也是外包技術(shù)，責(zé)任人在官方QQ群也沒有任何答應(yīng)回復(fù)，該平臺(tái)沒有任何售后服務(wù)，沒有相應(yīng)客服，沒有履行平臺(tái)相應(yīng)義務(wù)與責(zé)任，平臺(tái)從5月至今沒有任何進(jìn)展，責(zé)任人存在挪用公司資產(chǎn)不處理用戶問題、不發(fā)展平臺(tái)的行為，屬于圈錢行為，涉及金額高達(dá)將近百萬之多。
【案例二】“有贊”被指詐騙 培訓(xùn)網(wǎng)課成為騙子的聚寶盆？
8月11日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，該商家在各大平臺(tái)夸大虛假宣傳廣告然后通過微信企業(yè)號(hào)推薦的所謂的海外抖音培訓(xùn)VIP網(wǎng)課購買鏈接，本人于2022年7月30日購買該網(wǎng)課合計(jì)4580元，然后通過網(wǎng)上各大平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)為“詐騙”公司，以騙取錢財(cái)為生，已經(jīng)有很多市民被騙與投訴到相關(guān)部門，他們以網(wǎng)課作為吸引手段，專騙各種寶媽。于是林先生立刻在當(dāng)天19點(diǎn)50分提出退款申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)對(duì)方就以各種理由各種推脫，不肯退款，直至無法聯(lián)系。在繳費(fèi)前沒有任何標(biāo)識(shí)和提醒說不允許退款的提醒，而且繳費(fèi)后沒提供培訓(xùn)合同簽署，也沒收據(jù)于發(fā)票。目前本人訴求要求商家退回全款4580元。
【案例三】“有贊”被投訴和商家沆瀣一氣 凌駕于消費(fèi)者權(quán)益之上
8月7日，安徽省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月3日在有贊平臺(tái)購買短視頻課程，支付2990元，付款一分鐘后，客服要求汪女士簽定合同，汪女士發(fā)現(xiàn)該商家在微信直播間承諾的沒有一條寫在合同上，汪女士便拒簽合同，要求退款。
已經(jīng)過去三天，該商家的三個(gè)工作人員對(duì)汪女士都不理不睬。該商家在直播間承諾，付款后讓消費(fèi)者放心，一個(gè)月后消費(fèi)者滿意完成評(píng)價(jià)后，錢才會(huì)打到其賬戶，但是汪女士問了有贊客服，付款后錢將會(huì)在一小時(shí)內(nèi)直接到商家賬戶。汪女士要求有贊平臺(tái)在其保證金中扣除本人受騙款2990元予以退還本人，這是商家在直播間公開承諾的，在平臺(tái)交了300萬保證金，30天內(nèi)無理由退款。請(qǐng)協(xié)調(diào)退款！
有贊客服一直沒有積極處理此事，感覺是和商家沆瀣一氣。明明支付頁面顯示有贊保障資金安全，買家確認(rèn)收貨后才會(huì)打款，為什么汪女士第一時(shí)間要求退款，且沒有收貨的情況下，有贊客服一直含糊其辭，協(xié)商沒有任何結(jié)果！
而且有贊客服還說不知道商家店鋪叫什么名字，說店鋪名稱就叫短視頻？為什么有贊平臺(tái)拒不從保證金扣除2990元？讓這樣的騙子長期在網(wǎng)上行騙？這個(gè)騙子在網(wǎng)上行騙了一年多沒有人管？對(duì)此，汪女士感到極其氣憤。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
