(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：“開(kāi)店指導(dǎo)，超全貨源，三天即可盈利”諸如此類的宣傳詞，不知道你在聽(tīng)到之后是否也會(huì)燃起開(kāi)一家自己的網(wǎng)店的欲望呢？但請(qǐng)千萬(wàn)要注意，近些年，出現(xiàn)了越來(lái)越多以開(kāi)店指導(dǎo)為噱頭的騙局，在購(gòu)買(mǎi)此類服務(wù)的時(shí)候，消費(fèi)者朋友請(qǐng)擦亮眼睛。切記如下口訣：開(kāi)店千萬(wàn)條，慧眼第一條；誤入騙子坑，錢(qián)包兩行淚。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶 微店等開(kāi)店教程陷阱頻現(xiàn) 謹(jǐn)慎甄別 誤亂踩坑http://qjkhjx.com/zt/kdjcpj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜魏志
審稿｜舒舒
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、開(kāi)店成騙局 消費(fèi)者叫苦不迭
在投訴案例之中，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者投訴自己購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)店教程成為自己的一根“肉中刺”：有的消費(fèi)者投訴開(kāi)店教程與描述不符，承諾的三天盈利并不能做到；有的消費(fèi)者投訴開(kāi)店教程的貨源并不像宣傳的那樣種類豐富，價(jià)格低廉；有的則投訴開(kāi)店教程所售賣(mài)的小程序等服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)……
“微盟”：所制作的小程序被指未達(dá)標(biāo) 且態(tài)度惡劣
4月14日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月13日跟微盟達(dá)成協(xié)議簽訂合同并支付了2000元訂金制作網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用沒(méi)問(wèn)題后在4月15日左右支付。在25日交付使用后發(fā)現(xiàn)后臺(tái)不符合要求，多次和技術(shù)溝通還不能解決問(wèn)題，微盟公司不顧及后臺(tái)不完善，技術(shù)不過(guò)關(guān)的的情況，一味催要尾款，并于4月11日突然關(guān)停小程序后臺(tái)，致使公司損失巨大。多次跟微盟總部投訴無(wú)果，而且微盟態(tài)度強(qiáng)硬！現(xiàn)要求微盟退還交付的2000元訂金。
“店寶寶”：被指詐騙 導(dǎo)師收錢(qián)后便無(wú)人回應(yīng)
8月13日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月13號(hào)在抖音刷到店寶寶app，說(shuō)是可以自己開(kāi)網(wǎng)店賺錢(qián)，也沒(méi)說(shuō)要交錢(qián)，當(dāng)時(shí)自己就抱著試一試的心態(tài)下載了店寶寶，然后跟著提示說(shuō)要開(kāi)店就要先加導(dǎo)師微信進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己就加了，結(jié)果就是導(dǎo)師一直在洗腦說(shuō)別人剛開(kāi)店就賺了多少多少錢(qián)，讓自己不要擔(dān)心銷(xiāo)量貨源，還誘導(dǎo)交錢(qián)升級(jí)開(kāi)店。
當(dāng)楊女士說(shuō)沒(méi)錢(qián)的時(shí)候，她又開(kāi)始洗腦想要讓自己用花唄，她就洗腦楊女士說(shuō)別人沒(méi)那么多資金，為了賺錢(qián)就用花唄了，讓楊女士先交最低的入門(mén)版1000塊錢(qián)，楊女士腦子一熱就支付了1000塊錢(qián)。但是現(xiàn)在，自己向這位所謂的導(dǎo)師提問(wèn)，已經(jīng)是“人去樓空”、無(wú)人回應(yīng)了。
“微店”：被指存在詐騙？ 付完錢(qián)后就人間蒸發(fā)
7月16日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15號(hào)在微店買(mǎi)買(mǎi)小程序上購(gòu)買(mǎi)了“多多開(kāi)店一站式服務(wù)業(yè)務(wù)”。在購(gòu)買(mǎi)后就客服不搭理，對(duì)方把周先生拉黑。周先生認(rèn)為這屬于詐騙，希望能幫忙把錢(qián)追回來(lái)。周先生訴說(shuō)，他們就是騙子，他們?cè)诟鞔笃脚_(tái)騙人。希望平臺(tái)幫忙處理一下，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
有贊：開(kāi)店一對(duì)一指導(dǎo)成空話 用戶質(zhì)疑是否為詐騙
7月28日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月10日在有贊微商城購(gòu)買(mǎi)了“開(kāi)網(wǎng)店全程一對(duì)一指導(dǎo)無(wú)貨源一件代發(fā)”青銅套餐，共花費(fèi)400元！在商品頁(yè)面，商家十分清楚地注明會(huì)提供一對(duì)一的專門(mén)指導(dǎo)，在購(gòu)買(mǎi)該開(kāi)店教程后，陳女士發(fā)現(xiàn)一對(duì)一指導(dǎo)純屬空話，在付完前后該商家對(duì)自己愛(ài)答不理?，F(xiàn)在想要退款，卻沒(méi)有退款選項(xiàng)，令陳女士十分苦惱。陳女士認(rèn)為有贊商家的這一行為構(gòu)成詐騙，現(xiàn)要求有贊商家進(jìn)行退款。
恒翎電商：開(kāi)店教程成騙局 收錢(qián)不辦事
8月8日，廣東省的農(nóng)女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月26日購(gòu)買(mǎi)四川恒翎電商服務(wù)有限公司的VIP指導(dǎo)開(kāi)店課，共花費(fèi)4120元。購(gòu)買(mǎi)后收款方?jīng)]有按合同進(jìn)行授課，2022年7月份開(kāi)始連人都找不到了，現(xiàn)要求四川恒翎電商服務(wù)有限公司退還4120元費(fèi)用。四川恒翎電商服務(wù)有限公司在廣告中，夸大宣傳稱做Shopee0投入0成本，展示大量高額利潤(rùn)數(shù)據(jù)和案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)課程，但購(gòu)買(mǎi)課程后發(fā)現(xiàn)與他們承諾的內(nèi)容不符合。
直播中承諾給：流量扶持、VIP課程、專屬實(shí)操課老師一對(duì)一扶持指導(dǎo)，不會(huì)的還可進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助操作，所謂一對(duì)一指導(dǎo)開(kāi)店只是發(fā)一堆視頻和課件，推廣直播上口頭承諾開(kāi)店不成功全額退款，開(kāi)店不賺錢(qián)全額退款，付款后只發(fā)視頻鏈接沒(méi)有一對(duì)一實(shí)操老師授課，中途不停的要求轉(zhuǎn)換加別的老師微信轉(zhuǎn)上課，前前后后共加上了5、6個(gè)微信，現(xiàn)在微信上聯(lián)系，有些已經(jīng)被對(duì)方拉入黑名單，不是信息發(fā)不出就是沒(méi)有人回復(fù)，根本就找不到人了，農(nóng)女士強(qiáng)烈要求全額退款。
“無(wú)門(mén)檻開(kāi)店”騙局 八千多人被騙1.4億
7月18日，江蘇省南京市公安局近日披露一起涉案金額高達(dá)1.4億元的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案，涉及全國(guó)各地被害人共計(jì)8000多名。涉案團(tuán)伙以“無(wú)門(mén)檻開(kāi)店”為誘餌廣撒網(wǎng)，繼而以輔導(dǎo)開(kāi)店之名詐騙“輔導(dǎo)費(fèi)”，甚至還與被害人簽合同。警方抽樣調(diào)查2000多名被害人，僅1人意識(shí)到這是詐騙并報(bào)警。
這一團(tuán)伙以公司化模式運(yùn)營(yíng)，公司內(nèi)部設(shè)有推廣、銷(xiāo)售、教學(xué)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)。涉案團(tuán)伙先以“無(wú)門(mén)檻開(kāi)店”在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣，吸引被害人在其網(wǎng)站開(kāi)店，然后再以輔導(dǎo)開(kāi)店為由，詐騙“輔導(dǎo)費(fèi)”。犯罪嫌疑人交代，公司所謂的金牌教師只有初、高中文化，他們向被害人展示的成功案例也是偽造的。被害人在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的店鋪?zhàn)罱K多以退店、封店收?qǐng)觥?/p>
二、開(kāi)店騙局為何頻發(fā)？
隨著網(wǎng)店的火熱，開(kāi)店騙局也逐漸成為“高發(fā)地段”，但為何這樣的騙局如此容易發(fā)生？
首先，開(kāi)店教程抓住了人們熱衷于賺快錢(qián)的心理。對(duì)于新手“小白”而言，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店并非易事，而開(kāi)店教程就趁機(jī)而入。人們也往往只看到了網(wǎng)店的利潤(rùn)之豐厚，不清楚開(kāi)網(wǎng)店背后的成本，以為“躺著”就能賺錢(qián)。在賺快錢(qián)的心理驅(qū)使之下，就更能輕而易舉地拿捏消費(fèi)者們。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，開(kāi)店教程，網(wǎng)絡(luò)上有免費(fèi)的開(kāi)店教程，可以指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。對(duì)于收費(fèi)的開(kāi)店教程，可能指導(dǎo)內(nèi)容更加詳細(xì)，配備專人負(fù)責(zé)，或有更完善的服務(wù)流程，但是仍舊存在，有些開(kāi)店教程，以加盟、無(wú)貨源、流量扶持等噱頭吸引創(chuàng)業(yè)者，誘導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者繳納推廣費(fèi)、宣傳費(fèi)、押金、保證金等方式進(jìn)行斂財(cái)，實(shí)際上就是一種詐騙。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李旻律師
其次，平臺(tái)監(jiān)管不力，縱容詐騙屢屢升級(jí)。在上述的投訴案例之中，有很多消費(fèi)者向平臺(tái)尋求幫助，但平臺(tái)往往會(huì)采取冷處理的態(tài)度，更有可能是平臺(tái)與這些商家沆瀣一氣。在這樣的情況下，平臺(tái)的監(jiān)管就成為最主要的問(wèn)題。有些店鋪已經(jīng)被消費(fèi)者一再投訴，平臺(tái)卻不聞不問(wèn)，放任自流，而這些店鋪則會(huì)更加肆無(wú)忌憚，加大詐騙力度。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所律師程亮認(rèn)為，開(kāi)店教程服務(wù)是伴隨著電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)的周邊產(chǎn)品，其在一定程度上，方便了新手小白們盡快熟悉電商平臺(tái)的操作、運(yùn)營(yíng)等專業(yè)知識(shí)，降低了電商入門(mén)的門(mén)檻，也促進(jìn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。但是，在宣傳開(kāi)店教程時(shí)，存在一些電商服務(wù)商采用夸大宣傳，甚至虛假宣傳的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)；在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，又以需要進(jìn)一步投入、擴(kuò)大效果、代運(yùn)營(yíng)等為由引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)、支付其他服務(wù)費(fèi)用。消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中，往往聽(tīng)信其宣傳，一步一步的交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，等到不見(jiàn)效果再要求服務(wù)商退錢(qián)時(shí)，服務(wù)商以各種理由拒絕退款。這類電商服務(wù)商在宣傳時(shí)的介紹和承諾，在本質(zhì)上屬于其與消費(fèi)者之間合同內(nèi)容的組成部分，如果不能實(shí)現(xiàn)，電商服務(wù)商可能構(gòu)成違約行為。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為程亮律師
此外，程亮指出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)開(kāi)店教程時(shí)，往往與電商服務(wù)商簽訂書(shū)面的服務(wù)合同，該合同是雙方之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)，而電商服務(wù)商宣傳開(kāi)店教程的介紹和承諾，也應(yīng)該屬于該服務(wù)合同內(nèi)容的重要組成部分?，F(xiàn)實(shí)中，電商服務(wù)商會(huì)提供格式的服務(wù)合同版本，而其所謂的“夸大宣傳、虛假宣傳”往往都是口頭說(shuō)說(shuō)或者承諾，更不會(huì)寫(xiě)到服務(wù)合同中去，這也為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難。
三、“開(kāi)店騙局”的旋渦 如何躲過(guò)
消費(fèi)者心慌慌，在疫情當(dāng)下，本想開(kāi)家網(wǎng)店，穩(wěn)定自己的收入，反而卻被卷入詐騙，實(shí)在是令人心寒。而如何能夠避開(kāi)這些騙局，以下方法或許能夠派上用場(chǎng)。
其一，有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)有關(guān)案件的偵查力度，對(duì)詐騙犯罪采取“零容忍”“嚴(yán)打”的態(tài)度，堅(jiān)決遏制犯罪分子的猖獗。宣傳教育非常重要，特別是對(duì)容易上當(dāng)?shù)娜巳哼M(jìn)行教育?，F(xiàn)在，詐騙的目標(biāo)已經(jīng)從老年人轉(zhuǎn)向了年輕人。詐騙的形式也被新的業(yè)態(tài)所覆蓋，讓第一次接觸者難以防范。所以，要有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)確的宣傳，以提高人們的防騙意識(shí)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
其二，消費(fèi)者要擦亮眼睛，識(shí)別陰謀騙局。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品盡量多做功課，在購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)前，在各大投訴平臺(tái)查詢是否有相關(guān)案例，是否已經(jīng)有人上當(dāng)受騙；其次，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持頭腦清醒，盡量不在激動(dòng)時(shí)付款，對(duì)于客服的洗腦話術(shù)也不能全聽(tīng)全信；最后，消費(fèi)者想要開(kāi)一家屬于自己的網(wǎng)店，也盡量認(rèn)準(zhǔn)官方機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在的電商平臺(tái)往往都有商家學(xué)院的服務(wù)。
李旻表示，消費(fèi)者面對(duì)描述與服務(wù)不一致的情況，一方面可以積極向有關(guān)組織及部門(mén)投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)（多數(shù)線上培訓(xùn)均有資質(zhì)要求）；另一方面，如果認(rèn)識(shí)到自己被騙，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，向公安部門(mén)告知相關(guān)情況。
其三，要擺正自己的心態(tài)，一口吃成一個(gè)大胖子是不可取的。許多人抱著速成開(kāi)店的心理激情下單開(kāi)店教程，但要知道，此類事情是不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律的。在市場(chǎng)機(jī)制的影響下，“無(wú)門(mén)檻”“速成”等營(yíng)銷(xiāo)手段，是不能適應(yīng)市場(chǎng)的，在這些手段發(fā)展起來(lái)的店鋪也往往是不能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。如果想要擁有自己的店鋪，還是應(yīng)該腳踏實(shí)地，從頭做起。
談到避坑方法時(shí)，李旻也表示，一是建議選擇大平臺(tái)的旗下的配備的開(kāi)店指導(dǎo)服務(wù)。二是繳納服務(wù)費(fèi)之前，建議提前了解服務(wù)企業(yè)相關(guān)信息及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)。三是，謹(jǐn)慎付款，對(duì)于流量費(fèi)、扶持費(fèi)、貨源費(fèi)等謹(jǐn)慎付款，做好“非必要不付款，非必要不轉(zhuǎn)賬”。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
