(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱(chēng)其貨物轉(zhuǎn)運(yùn)7個(gè)月仍未送達(dá)，用戶(hù)多次詢(xún)問(wèn)客服無(wú)進(jìn)展。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“海帶寶”被指久未發(fā)貨無(wú)物流信息聯(lián)系客服相互推諉http://qjkhjx.com/zt/hdbts/）
7月21日，浙江省夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月29日在德國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值103.45歐元（人民幣：707元）圍巾，2021年12月22日在海帶寶德國(guó)德累斯頓倉(cāng)庫(kù)中心簽收成功。
圖片來(lái)源：夏先生提供
其后使用深圳市海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的跨境物流轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“海帶寶”進(jìn)行國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)，于2022年1月22日支付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)200人民幣。但夏先生表示，至今為止沒(méi)有收到貨，期間多次咨詢(xún)進(jìn)展回答說(shuō)繼續(xù)等待，也不告知具體的時(shí)間。事情已經(jīng)過(guò)去7個(gè)月了，沒(méi)有解決，夏先生希望獲得賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過(guò)TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶(hù)”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)，即可輕松購(gòu)買(mǎi)海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第四位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：洋碼頭、全球速賣(mài)通、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、中兔日上、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、Wish、86mall、Feelunique、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、Bonpont、中郵海外購(gòu)、海豚家、冰冰購(gòu)、海淘app等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“海帶寶”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海帶寶”被指疑似丟失包裹 客服讓其一直等待不處理
6月29日，江蘇省邱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他是海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的客戶(hù)，2022年1月一個(gè)英國(guó)的包裹到了轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)后，本應(yīng)按程序發(fā)貨，但是一直沒(méi)有發(fā)貨，期間經(jīng)過(guò)問(wèn)詢(xún)說(shuō)是有疫情。后海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司宣布被海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司合并，原包裹繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)，海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司繼承了海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹后，物流一直沒(méi)有動(dòng)靜。
從1月一直等到4月，顯示4月18日到了海關(guān)，后直至6月29日以后再也沒(méi)有動(dòng)靜。與客服溝通，說(shuō)是停在上海口岸一直沒(méi)有人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)，一直讓邱先生等待。邱先生已經(jīng)等了7個(gè)月一直沒(méi)動(dòng)靜，懷疑包裹已經(jīng)丟失，要求發(fā)貨或者予以賠償。邱先生表示現(xiàn)在人人都知道上海已經(jīng)全面解封了，不存在疫情問(wèn)題。
【案例二】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)物品半年未收到
2022年5月13日，安徽省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2021年11月購(gòu)買(mǎi)物品由海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)，海帶寶包裹狀態(tài)2022年3月清關(guān)中，但轉(zhuǎn)運(yùn)物品清關(guān)3個(gè)多月了還未收到，咨詢(xún)客服一直回復(fù)在等待清關(guān)。目前網(wǎng)站更名為海中轉(zhuǎn)運(yùn)并且以前的包裹信息都已刪除無(wú)從查找了，包括了兩個(gè)未收到的包裹信息都不再顯示，支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用的信息也刪除無(wú)從查驗(yàn)。
陳女士希望能幫助她督促一下海中轉(zhuǎn)運(yùn)查驗(yàn)一下是否物品在清關(guān)中？如丟件要退回運(yùn)費(fèi)并賠償陳女士所丟物品的損失。陳女士表示公司不能以更換名稱(chēng)來(lái)逃避服務(wù)的義務(wù)，并且不能隨意刪除未完結(jié)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。
【案例三】海帶寶失聯(lián)，快遞無(wú)法找到
2022年5月12日，黑龍江省楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，5月11日發(fā)現(xiàn)了海帶寶（海中轉(zhuǎn)運(yùn)）網(wǎng)頁(yè)和公眾號(hào)注銷(xiāo)，APP登錄不了，什么消息都看不見(jiàn)，也查詢(xún)不到包裹，無(wú)法與客服取得聯(lián)系。大量包裹滯留，大量客戶(hù)商品未處理。
楊女士發(fā)現(xiàn)，4月19日包裹就已入庫(kù)，一直未上航班，且5月11日直接失聯(lián)，懷疑店家詐騙，逃跑，現(xiàn)需要退貨款和快遞款。可望能夠追回貨物或貨款。且在網(wǎng)站上看見(jiàn)多個(gè)投訴海帶寶的案例，嚴(yán)重懷疑騙貨偷賣(mài)。楊女士懇請(qǐng)平臺(tái)幫助解決并嚴(yán)懲這樣的惡意商家，還互聯(lián)網(wǎng)清凈，無(wú)良商家嚴(yán)懲。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
