(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”稱其虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員貸款下單，承諾的未錄取退費(fèi)未能兌現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問題遭投訴http://qjkhjx.com/zt/kkbyd）
7月31日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己起初在抖音使用一元課程吸引關(guān)注此課程，上完體驗(yàn)課之后一系列老師誘導(dǎo)購買14280元的課程，期間王先生多次說明個(gè)人經(jīng)濟(jì)壓力無法購買，于是就誘導(dǎo)我在芝士未來微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)貸分期來繳費(fèi)，在芝士未來進(jìn)行分期，合同上清清楚楚參加考試，未錄取，會(huì)退款。
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圖片來源：王先生提供
現(xiàn)在班主任企圖通過換課方式達(dá)到不退款目的，當(dāng)時(shí)是借網(wǎng)貸報(bào)的班，因?yàn)槌兄Z會(huì)退錢才敢借錢報(bào)名，現(xiàn)在還沒還完心理壓力非常大。王先生聯(lián)系不到他們，平臺(tái)也不回復(fù)。
合同規(guī)定考試完畢，自己提供合同約定內(nèi)容之后就該為自己退回學(xué)費(fèi)，現(xiàn)毫無進(jìn)展，當(dāng)初誘導(dǎo)自己進(jìn)行網(wǎng)貸的老師也已經(jīng)更換，現(xiàn)在的老師聯(lián)系不上，毫無音訊，希望開課吧盡快退款，對(duì)此惡意欺詐行為望尋求相關(guān)部門幫助。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、北京開課吧、大鵬教育、幫考網(wǎng)、VIPkid、常青藤爸爸、深海教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、小葉子陪練、51talk、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、高頓教育、賽優(yōu)教育、阿卡索外教網(wǎng)、潭州課堂、武漢聚獅在線科技教育有限公司、騰訊課堂、天普教育、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、有道精品課、十方教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】“開課吧”拒不履約？ 拖延退款是何故
7月30日，江蘇省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月20日在開課吧平臺(tái)購買全媒體運(yùn)營(yíng)師保障班和席瑞老師門徒專享共計(jì)5192元，報(bào)名時(shí)和報(bào)名老師再三確認(rèn)考證后返還2500元，并且在合同中有標(biāo)注。在2022年3月30日考試通過之后溝通退費(fèi)問題，一直說在核實(shí)溝通排期，在6月中旬登記了信息以及銀行卡信息，但是直到現(xiàn)在一直不退費(fèi)，微信已經(jīng)不回復(fù)，在線客服無法連接，電話客服就說等通知，且態(tài)度非常惡劣。我的訴求是按照合同內(nèi)容履行，退還2500元。
【案例二】“開課吧”被指無法返還學(xué)費(fèi) 課前承諾成空文
7月26日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月04日在開課吧平臺(tái)購買農(nóng)業(yè)雙翼保障班（感恩節(jié)）課程17800元， ；后又在張廣深老師和班班的引導(dǎo)下加了8000元，共計(jì)25800元。承諾分6期返還，每期返還4300元。到目前僅在2月和3月分別返還了4300元共計(jì)8600元。后續(xù)各種借口再無返還，直至昨日7月25日提出無法返還?，F(xiàn)在要求立即返還剩余款項(xiàng)。
【案例三】考研學(xué)生投訴“開課吧”無故取消課程 且誘導(dǎo)自己分期消費(fèi)
7月22日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月21日與開課吧生成分期訂單，開課吧提供教學(xué)服務(wù)，自己則接受培訓(xùn)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容為考研培訓(xùn)課程，合同是開課吧會(huì)為自己提供幫助直到考研成功，考研失敗將會(huì)退款，本人也積極配合教學(xué)工作，與開課吧無任何矛盾或沖突，而開課吧卻在沒有告知的情況下單方面的解除了訂單。于2022年7月22日 ，發(fā)現(xiàn)訂單被開課吧單方面取消掉了，希望有關(guān)部門能積極調(diào)查，楊先生現(xiàn)在想要有個(gè)答復(fù)和指引，自己現(xiàn)在該怎么做，怎么辦。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
