(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“有贊”虛假宣傳，申請(qǐng)退款卻被平臺(tái)回絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“有贊”被指充值后無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品 聯(lián)系客服不予理會(huì)http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
7月20日，江西省的譚女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月14日在有贊平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)某電商開(kāi)網(wǎng)店課程，該課程說(shuō)好一次性交800元開(kāi)網(wǎng)店，后期后期不需要費(fèi)用，有老師專(zhuān)門(mén)一對(duì)一培訓(xùn)推廣營(yíng)業(yè)第二天就有收益，才兩天時(shí)間又說(shuō)要交幾千塊到幾萬(wàn)塊錢(qián)的推廣費(fèi)用。還說(shuō)現(xiàn)在你的店鋪才剛剛開(kāi)張沒(méi)有流量沒(méi)有推廣別人都看不到你的店，現(xiàn)在投入多少后期就有多少收益，一個(gè)坑一個(gè)坑讓你往里投錢(qián)，還說(shuō)不投錢(qián)你的店鋪別人都搜不到你的，譚女士認(rèn)為本來(lái)買(mǎi)這個(gè)課程就是要你們推廣的，現(xiàn)在就說(shuō)要交錢(qián)才能推廣宣傳，現(xiàn)不想要了申請(qǐng)退款800元，平臺(tái)卻拒絕退款。
圖片來(lái)源：譚女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械地反饋稱(chēng)：尊敬的有贊用戶(hù)您好，您可以聯(lián)系在線(xiàn)客服咨詢(xún)，反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶(hù)提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶(hù)、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十四位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、分期樂(lè)、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、拼多多、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會(huì)、小紅書(shū)、快手、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、有錢(qián)花、拍機(jī)堂、微薄利、玩物得志、叮咚買(mǎi)菜、智行、你我貸、找靚機(jī)、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、天天鑒寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、北京寺庫(kù)等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“有贊”商家被指誘導(dǎo)消費(fèi) 欺騙消費(fèi)者 顧客無(wú)處維權(quán)！
7月17日，浙江省的余女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年6月25日在有贊平臺(tái)店鋪名為CCA的店下單了一款包包，付款金額649元，發(fā)貨前和客服溝通過(guò)，看圖片有無(wú)問(wèn)題，余女士回復(fù)圖片看不出來(lái)，到貨后發(fā)現(xiàn)并不適合，微信上溝通退換貨，客服表示可以的，寄回去之后卻說(shuō)是定制貨不能退，在這之前并未提過(guò)定制不能退，只說(shuō)是調(diào)貨過(guò)來(lái)，現(xiàn)在東西寄回去了，錢(qián)也沒(méi)辦法退，溝通多次，結(jié)果就是不能退，這屬于誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，欺騙消費(fèi)者，現(xiàn)在換貨也不能換，退貨也不能退。
【案例二】“有贊”被指惡意凍結(jié)商家資金 商家訴苦無(wú)門(mén) 資金鏈幾近斷裂
7月15日，湖南省的丁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己的公司于今年使用有贊平臺(tái)收款，丁先生的公司是教育公司，使用有贊平臺(tái)二維碼收取學(xué)員的報(bào)名費(fèi)用。現(xiàn)在沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)異常，卻被平臺(tái)凍結(jié)資金130萬(wàn)。開(kāi)始時(shí)有申訴通道，丁先生按照要求申訴多次被退回，現(xiàn)在不予申訴，強(qiáng)行凍結(jié)資金180天。丁先生打電話(huà)聯(lián)系有贊方，有贊方拒不提供任何相關(guān)證明，也沒(méi)有任何相關(guān)部門(mén)的人予以聯(lián)系，有贊惡意凍結(jié)公司資金，打電話(huà)給客服永遠(yuǎn)都是幾句搪塞的話(huà)，現(xiàn)在導(dǎo)致資金鏈斷裂，發(fā)不出工資，訴求有贊平臺(tái)解除店鋪鎖定，恢復(fù)提現(xiàn)。
【案例三】Meta紀(jì)元部落虛擬產(chǎn)品過(guò)期不候？“有贊”被指通知不到位導(dǎo)致用戶(hù)錯(cuò)過(guò)兌換時(shí)間
7月9日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于一個(gè)月多前購(gòu)買(mǎi)有贊平臺(tái)店鋪的此款虛擬產(chǎn)品，因?yàn)樘摂M產(chǎn)品通常是直接發(fā)放到留言賬戶(hù)之中，所以黃先生在買(mǎi)完之后并沒(méi)有打開(kāi)過(guò)該店鋪網(wǎng)站進(jìn)行查看。2022年6月24日，黃先生打開(kāi)有贊平臺(tái)進(jìn)行查看訂單，登錄Meta紀(jì)元部落發(fā)現(xiàn)沒(méi)有虛擬產(chǎn)品在賬戶(hù)中，并第一時(shí)間尋找客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并且尋求解決?？头Q(chēng)現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了兌換日期不給補(bǔ)給產(chǎn)品也不給退款。
在黃先生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，客服沒(méi)有跟他說(shuō)明過(guò)需要自行兌換，并且連一點(diǎn)通知都沒(méi)有，在他沒(méi)有兌換產(chǎn)品并且遵循消費(fèi)者協(xié)議的情況下，虛擬產(chǎn)品即是產(chǎn)品，沒(méi)有使用消費(fèi)情況下也應(yīng)該補(bǔ)給虛擬產(chǎn)品或者退款。黃先生表示，自己多次投訴后有贊客服也是草草了事不給處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
