(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱其多種理由拒絕退款,客服長時間不回復。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
6月5日，河北省孫女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月30號購買北京京邦達貿(mào)易有限公司的商品行走的火鍋杯收到貨后貨不對款，還少給很多東西，孫女士管商家要，商家不回消息，孫女士要求退貨退款。孫女士表示作為消費者有權維護自己利益，不管任何平臺都有七天無理由退貨退款，他們依商品大為理由說不符合退貨標準，客服說七十二個小時商家才回復，讓孫女士耐心等待。
圖片來源：孫女士提供
可過了七十二個小時也沒給其個說法，當初他們對孫女士說可以試用半月如不行全額退款，可孫女士沒用，因商品與描述不符，孫女士申請退貨退款，他們依各種理由拒絕，孫女士希望有贊平臺站在消費者的角度，而不是維護商家利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十五位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當當、拍機堂、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、找靚機、途虎養(yǎng)車、紅布林、識季、別樣、德國BA保鏢商城、微盟、藝狐在線、一件、國美、網(wǎng)易嚴選、孔夫子舊書網(wǎng)、海狐海淘、本來生活等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】“有贊”被指商戶不理客戶 退款請求引不滿
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購買了一款產(chǎn)品，沒發(fā)貨之前就申請了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺客服也沒有處理妥當。聯(lián)系商家，沒有客服回應，商家拒絕退款也沒有說明原因。
白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時間太長。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經(jīng)關閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無法交流。白先生還認為這是單方面強迫交易，用戶沒同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。
【案例二】有贊被指不做商戶資質(zhì)調(diào)查 導致用戶被誘騙
5月10日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課，價值3180元。購買課程后該公司未履行承諾，學習后毫無效果，因此要求該公司退還學費。公司聲稱有贊平臺提供第三方質(zhì)保，30天后才能到達公司賬戶，有問題可以通過有贊平臺退款。但王先生投訴后，有贊聲稱只是提供了收銀臺二維碼，錢直接到轉(zhuǎn)至湖南逸慧賬戶。
王先生認為，有贊不做商戶的資質(zhì)調(diào)查，相當于給湖南逸慧提供了一個洗錢渠道。 當時湖南逸慧宣講的時候，做出了八條承諾，結果一個承諾都沒有兌現(xiàn)。對此，王先生請求幫助退費。 王先生稱，該公司講課沒有系統(tǒng)性、連貫性，這種蜻蜓點水式的教學，什么也學不到，完全是虛假夸大宣傳，學習沒有效果。 王先生認為他們是先收錢，再簽合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進行誘騙。
【案例三】“有贊”被指包庇平臺上商家 用戶投訴不做調(diào)查取證
2022年4月27日，江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月12日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價值3180元，但許先生學習后無效果要求該公司退費，且該公司沒有履行承諾，于是向有贊平臺反映，但有贊不做調(diào)查取證就包庇湖南逸慧。
許先生要求有贊平臺立即凍結他的訂單，并調(diào)查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風險，暫停“湖南逸慧教育科技有限公司”在有贊平臺的交易和提現(xiàn)功能，請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。
【案例四】“有贊”被指服務中增收額外費用 聯(lián)系售后無人回應
2022年4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于4月10日，購買其公司開網(wǎng)店教學計劃，服務中增收額外費用，因未同意交費，其公司對于本人一切所學項目全部停止，所有老師已經(jīng)停課，幫助平臺運營已停運，所有項目全部停止，后聯(lián)系售后解釋，無人回應。
鄭先生講述，聯(lián)系業(yè)務老師，老師讓找平臺售后，售后又無人回應，微信投訴聯(lián)系不到賣家，有贊客服聯(lián)系三次賣家無效果，申請退款無用，客服無回應，有贊平臺客服聯(lián)系不上賣家，賣家公司售后客服無任何回應。
【案例五】“有贊”被指所購商品貨不對板 售后客服機械回復
2022年3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月21日，考研初試成績出來后，通過有贊商城的《專屬考研定制》商家，花798元購買考研復試課程，商家讓陳女士發(fā)了券號核銷后，給陳女士發(fā)了百度網(wǎng)盤的課程提取碼，提取課程后，陳女士學習了一周，發(fā)現(xiàn)課程和陳女士專業(yè)的復試課程不符。
咨詢商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發(fā)了一個提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網(wǎng)站2019年的復試課程，再次咨詢商家讓給反饋和答復后，商家店鋪已經(jīng)顯示打烊，自此聯(lián)系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復，盡力聯(lián)系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒有聯(lián)系到商家，有贊平臺也沒有給答復，只是每天打個電話，同樣的話每天重復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
