(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月份，疫情防控工作成效明顯，上海、北京等地都得到了有效控制，消費趨勢回暖。且臨近年中，各大電商平臺都開始為618年中大促預熱，如京東、淘寶、天貓、抖音等，紛紛出臺政策扶持商家、讓利消費者。5月23日，618預售活動開啟，5月31日，618大促全面展開。
依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年5月受理的全國107家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心將于6月6日發(fā)布《2022年5月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
網(wǎng)經(jīng)社將電子商務定義為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的所有實物、服務和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括：1）以大宗商品和工業(yè)品為主的數(shù)字產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)電商），2）以消費品為主的數(shù)字零售（零售電商）、數(shù)字貿(mào)易（跨境電商），3）以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行、到家服務等為主的數(shù)字生活（生活服務電商），4）以醫(yī)藥電商、在線醫(yī)療、運動健身等為主的數(shù)字健康。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在綜合電商、二手電商、跨境電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領(lǐng)域。報告公布了《2022年5月全國電商投訴榜》，5月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《數(shù)字生活七大典型投訴案例》和《在線教育十大典型投訴案例》。
開課吧 一只船教育 常青藤爸爸 潭州教育等入選在線教育投訴榜前十
在線教育上榜平臺有23家：按投訴量依次為，開課吧、一只船教育、常青藤爸爸、潭州教育、vipkid、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、學慧網(wǎng)、嗨學、51Talk、中國會計網(wǎng)、嗨學課堂、平安好學、海風教育、vip陪練、聚師課堂、大塘小魚、高頓教育。
在線教育典型投訴案例發(fā)布 嗨學網(wǎng) 開課吧 常青藤爸爸 潭州教育等10家平臺入選
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及嗨學網(wǎng)、開課吧、常青藤爸爸、潭州教育、深海教育、vipkid、賽優(yōu)教育、一只船教育、對啊網(wǎng)、幫考網(wǎng)。
【案例一】“嗨學網(wǎng)”被指套路消費 24h內(nèi)退款無處理背負幾萬貸款
5月2日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱在3月7日夜間，嗨學網(wǎng)的銷售人員虛假宣傳蠱惑其購買嗨學38120元的網(wǎng)絡課程。期間，銷售人員不間斷打電話干擾自己思路，不給思考時間，致使自己做出了錯誤判斷。在付款時，由于賬戶資金不足，銷售人員又誘導在度小滿辦理了培訓網(wǎng)貸。周先生稱當夜10點20左右即表達了想退費的意向，被拒絕。3月8日早上，正式向銷售人員提出了退費要求，（不滿24小時）但一直未退。當天下午撥打了嗨學的投訴電話，并與當日下午分別在黑貓和12315平臺提出了投訴，但一直沒有有得到解決（不滿24小時）。
周先生表示銷售人員是北京嗨學卓奧教育科技有限公司的工作人員，合約公司是西安嗨學卓奧教育科技有限公司，授課方為中睿智學（北京）教育科技有限公司。嗨學網(wǎng)涉嫌虛假宣傳、蠱惑消費、誘導培訓網(wǎng)貸，特此投訴，堅決要求全額退款，解除合約。希望所有有志青年，好學青年，千萬避坑。
【案例二】殘疾人士稱遭“開課吧”欺騙 背上學費貸款無力還款
5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購成功后抖音發(fā)短信通知加開課吧老師微信，加上對方微信之后對方說需要繳納100元搶購課程，學完一個月之后第二個月就可以刷單賺錢。
耿先生稱，當時沒錢就沒有交對方說是名額有限可第二天再去詢問有沒有名額時對方卻改口說是可以0元報名然后關(guān)注芝士未來公眾號，然后說是可以月月交費每月915元共計1年總金額10980元，之后報名對方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。耿先生表示因當時不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個月因為資金緊張便詢問班主任如果逾期會不會影響征信，班主任說不會的但會有利息每天9.15元。當?shù)搅私械谝粋€月費用時自己籌到了費用交上了?？傻葘W完第一個月之后第二個月問班主任要單時班主任不給然后自己現(xiàn)在沒錢交第二個月費用，耿先生說想退課對方卻說已過退課期然后問不交費用會不會影響征信對方會影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡詐騙。
【案例三】家長反映“常青藤爸爸”無誠意 提現(xiàn)遙遙無期
5月6日，湖北省的洪女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月11日購買了常青藤爸爸299打卡返現(xiàn)活動，按時參加打卡，打卡成功后點了返現(xiàn)，以為會自動到賬，后來過了幾個月才想起來查詢一下賬戶沒有收到返現(xiàn)款。洪女士表示大約2021年12月份于是去問客服，客服說要排隊等待返現(xiàn)，想想也合理，于是按客服說的再次提現(xiàn)，去排隊，結(jié)果排到2萬多號，客服說不知道什么時候會返，然后一直拖著不給。
洪女士稱到現(xiàn)在差不多過了半年，自己的號碼還是2萬多號，洪女士想問問，是不是就是遙遙無期了，按時參加打卡返現(xiàn)能按時返嗎？商家的誠信在哪里呢？
【案例四】用戶反映“潭州教育”誘導分期付款 申請售后平臺形同虛設(shè)不作為
5月6日，貴州省的陸先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月在網(wǎng)站上看到潭州教育的宣傳，進入后講課老師先是要求500元預定一個報名位，然后又催促自己使用支付寶分期了6500元購買課程。
陸先生稱，剛進入學習時發(fā)現(xiàn)全部是錄播，并不是宣傳所說的真人老師授課，然后找老師退費，直到2022年4月28日潭州教育的后臺也未辦理退費，并且聯(lián)系售后后臺，后臺形同虛設(shè)，直到目前為止都沒有回復。陸先生的訴求是湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司退還所支付的7000元費用。
【案例五】“深海教育”被指銷售人員誤導消費者 疑似霸王條款
5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓機構(gòu)的銷售人員的誤導下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報名費共計6880元，交費前銷售人員告知王先生這個班是三年考不過全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對方告知其滿足報考條件。
交了錢后引導王先生在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報考一消是需要大專及本科以上學歷和相關(guān)工作經(jīng)驗七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說已經(jīng)開通了課程，要扣2800的開通費，開的發(fā)票11月，但他們說課程已經(jīng)開通了一個月了，又要扣2000多，簡直就是霸王條款。
【案例六】家長投訴“VIPKID”直播1對1變錄播1對多 申請退款被拒
5月16日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個付費課程中了解到VIPKID，經(jīng)詳細了解后，購買其兒童在線北美外教課程。 經(jīng)過多節(jié)課程嘗試，找到了一位非常合適的外教老師，課程體驗很好。
馬女士稱，2021年8月起，由于眾所周知的原因，課程受到影響，起初是周末無法上課，遂于2021年9月向負責課程的老師申請退課退款。期間換了多任班主任，老師一直讓轉(zhuǎn)到智學課程，孩子嘗試了幾節(jié)課后覺得不適合。馬女士表示當初選中VIPKID就是看中是外教老師一對一教學，現(xiàn)在一直學習錄播課程還是一對多，于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題，回復說轉(zhuǎn)了智學課程不能退款，截至今天課程已停課，VIPKID不同意退款。
【案例七】用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費引不滿
5月23日，湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月在賽優(yōu)職教育咨詢中學教資考試報名問題（當時自己還沒有本科學歷），客服說可以先報名賽優(yōu)的教資課程，說只有通過機構(gòu)才可以報上名個人不能報名等誘導消費，并承諾到時不能參加考試可以退費。
鄧女士稱，由于當時在參加自考本科考試，期間一直沒有聽這個課程。現(xiàn)在兩年過去，自己的學歷還沒拿到，教資考試不能參加，因此申請賽優(yōu)退回部分所繳學費。與客服溝通無果，之后又對接售后，賽優(yōu)方面以課程時間已過為由，拒絕退費。
【案例八】可以報考為假象 學員投訴“一只船教育”以高額掛靠費誘導報名
5月24日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份通過互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務員給自己來電推銷課程，并添加微信。后來每天給自己發(fā)信息，進行洗腦，以高額的掛靠費誘導報名，在一只船的誘導下，先交了500元審核費，審核一下是否符合報名條件，給出示結(jié)果符合報名條件，又交了5860報名了《注冊消防工程師VIP無憂班》。之后7月24日該機構(gòu)的推銷員宣稱升級高端班《注冊消防工程師 三師私塾班》會更好拿證優(yōu)先掛靠，當日補交13000元。
王先生稱，直到21年考試報名失敗，且因疫情四川成都取消了考試。之后聯(lián)系一只船依然誘騙繼續(xù)學習，并沒有提到任何風險。王先生表示，之后發(fā)現(xiàn)一只船存在大量欺騙消費者，虛假宣傳，證書掛靠來賺取掛靠費本身就是不合法的，同時以一年10幾萬的掛靠費做誘導，經(jīng)線上線下查閱咨詢本人大專學歷非消防相關(guān)專業(yè)并且不從事消防類工作，是不滿足報考條件的。王先生表示，一只船制造可以報名的假象，王先生要求退還所有費用，并曝光謹防他人上當。
【案例九】24h無條件退費形同虛設(shè)？ 用戶反映“對啊網(wǎng)”不執(zhí)行協(xié)議
5月25日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月9日晚上9點37分在對啊網(wǎng)購買高薪會計實操高級班（雙證書&保證就業(yè)）課程，劉先生稱該課程有24小時無條件退費協(xié)議，課程協(xié)議中明確有一條：自您報名時起（付款時間），24小時內(nèi)無條件退款（但需自行承擔教材寄出及寄回的費用）。
劉先生表示看了一下之后，并不喜歡課程內(nèi)容、方式等，于5月10日中午提出無條件退費，商家拒絕退費，該行為侵犯了消費者公平交易權(quán)益，有明確協(xié)議而不執(zhí)行，該行為強買強賣，劉先生的訴求是對啊網(wǎng)退費。
【案例十】學員投訴“幫考網(wǎng)”銷售一步步誘導報名私教班 當日提退款被拒絕
5月30日，貴州省的林女士向“電訴寶”投訴稱接到幫考網(wǎng)平臺老師電話，聲稱其在其平臺上的學習進度嚴重落后，號稱要幫自己考過拿證推薦加入私教班。林女士稱，期間誤導自己幾次，第一次告訴考過拿證后再交所需補交的16800私教班費用，如果嚴格按照他們的學習規(guī)劃執(zhí)行，拿證沒問題，過不了，責任在他們，自己也不需要繳費。等交了820元資料費后，又說要分期支付5個月，每個月1000多，剩余部分考過拿證后一次性交齊剩余費用。
林女士當時不同意，讓退資料費，老師一通勸讓克服困難，就五個月堅持一下，還誘導用信用卡過支付寶分期支付，手續(xù)費他們承擔，告訴自己只需要5000額度就行，其他的考證后一次補交，于是再次支付5000元。
林女士稱，等交完5000之后又讓繼續(xù)交，說要交后16800，自己不同意，要求退費，各種推諉，給自己發(fā)他們的合同條款，說私教班定金不能退。幫考網(wǎng)平臺老師在和自己溝通中，一直在誤導誘導，讓一步步的交費，并且一開始并沒有告訴定金不能退（事先并未告知這5000是定金），林女士覺得其存在誤導行為，并且在并沒有簽署而且根本不知道的合同上存在霸王條款，現(xiàn)投訴要求幫考網(wǎng)平臺給予退費處理，共計5820元（伍仟捌伯貳拾元整）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
