(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市百易信息技術(shù)有限公司旗下“花禮網(wǎng)”稱其售后服務(wù)差，沒有退款選項(xiàng)客服機(jī)器人回復(fù)。
5月20日，吉林省于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月19日在花禮網(wǎng)平臺(tái)買了一束鮮花價(jià)值294元，要求20日送到天津血液病研究院，留的是于先生妻子的名字和電話，特意強(qiáng)調(diào)，一定要送到，這對(duì)其很重要，由于是妻子生日，但于先生在東北，岳母生病，妻子護(hù)理，本想給妻子一個(gè)驚喜。20日騎手聯(lián)系于先生的妻子，妻子以為是快遞之類的，也不知道是誰送的什么東西，也不知道價(jià)格，就讓他放報(bào)亭了。就顯示簽收了，因?yàn)獒t(yī)院是血液病醫(yī)院，不讓鮮花等物品進(jìn)入，這個(gè)于先生事先并不知道，騎手也把照片發(fā)給于先生的妻子了，于先生認(rèn)為這個(gè)騎手做的沒問題。
圖片來源：于先生提供
但是于先生之后聯(lián)系客服，因?yàn)榛ㄋ筒贿M(jìn)去，天津也沒有親戚朋友，懇求客服能不能幫其處理一下，從上午11點(diǎn)一直到下午3點(diǎn)多，客服在線不說話，打電話一直無人接。最后來了一個(gè)客服，無論于先生說什么，就是機(jī)器人回答，不負(fù)責(zé)，不退款，讓朋友去取，再說就不回話了。于先生表示他們花店的花比別人的網(wǎng)站都貴，服務(wù)售后根本沒有，沒有退款選項(xiàng)，買完了就不管了，現(xiàn)在鮮花還在醫(yī)院門口，300元就算打水漂了，強(qiáng)烈要求嚴(yán)懲花禮網(wǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，避免上當(dāng)受騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，花禮網(wǎng)是深圳市百易信息技術(shù)有限公司旗下的平臺(tái)，該公司成立于2018年8月31日，法定代表人為王建武，是一家主打鮮花、禮品速遞服務(wù)的電商品牌。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，花禮網(wǎng)排在第四十四名，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、店寶寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、有贊、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、天貓國際、小紅書、交易貓、玩物得志、天天鑒寶、當(dāng)當(dāng)、微薄利、叮咚買菜、拍機(jī)堂、考拉海購、找靚機(jī)、紅布林、識(shí)季、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、藝狐在線、別樣、孔夫子舊書網(wǎng)、國美、德國BA保鏢商城、海狐海淘、本來生活等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“花禮網(wǎng)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“花禮網(wǎng)”被指配送錯(cuò)誤 要求退款不予支持
2022年2月15日，浙江省宋先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年2月14日凌晨00：01份在花禮網(wǎng)下單購買【鮮花】你是唯一，商品價(jià)格289元，于2022年2月14日下午安排聯(lián)系配送，由于收貨人不在，讓配送人員放于學(xué)校前臺(tái)。于2022年2月15日，收貨人到達(dá)學(xué)校以后，并未收到花。經(jīng)核實(shí)，系為花禮網(wǎng)配送人員將商品送錯(cuò)。目前要去花禮網(wǎng)退貨退款，花禮網(wǎng)不予支持，并且該平臺(tái)無退貨入口。
【案例二】“花禮網(wǎng)”被指訂單配送錯(cuò)誤 聯(lián)系客服無人回應(yīng)
2022年2月15日，北京市孫先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年2月13日晚21點(diǎn)從花禮網(wǎng)手機(jī)APP上預(yù)定情人節(jié)鮮花3束，共計(jì)人民幣815元。訂單顯示2022年2月14日9:00-17:00送達(dá)，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)并未送到。2022年2月15日，平臺(tái)通過短信通知鮮花已經(jīng)簽收，但實(shí)際本人并未收到任何鮮花，遂聯(lián)系客服要求退款。
自2022年2月15日上午9時(shí)至12:20均無人理會(huì)，熱線電話無人接聽。直到2022年2月15日12:20才有客服人員進(jìn)行回復(fù)，告知馬上核實(shí)，不久后郵箱收到花禮網(wǎng)客服中心郵件，告知門店反饋訂單2月14日有安排騎手送出去，但是現(xiàn)在騎手聯(lián)系不上了。遂回復(fù)要求退款，至今再無回復(fù)，也未將款項(xiàng)退回。
【案例三】“花禮網(wǎng)”被指沒有按時(shí)發(fā)貨 聯(lián)系不上客服
2021年5月20日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱自己在2021年5月20日在花禮網(wǎng)買了1束鮮花，平臺(tái)沒有按時(shí)發(fā)貨，也沒有退款選項(xiàng)。李先生聯(lián)系客服沒人理，導(dǎo)致貨也沒人送，客服也沒人理。退貨也退不了。給到用戶極差體驗(yàn)感。也沒有任何解決辦法，也沒有人聯(lián)系，希望商家能出現(xiàn)處理，或者客服能聯(lián)系到。
李先生表示，這么大的平臺(tái)就沒有一個(gè)客服，嚴(yán)重懷疑平臺(tái)刻意推卸責(zé)任，欺騙消費(fèi)者。李先生表示原定下午15點(diǎn)到18點(diǎn)送到結(jié)果現(xiàn)在晚上11點(diǎn)了也沒有任何解決方法，如果是平臺(tái)問題那就請(qǐng)給到合理的解釋。
【案例四】“花禮網(wǎng)”被指不按時(shí)送貨 付款后無退款界面
2021年5月20日，廣東省溫先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年05月20日在“花禮網(wǎng)”訂購鮮花 ，配送到深圳市龍崗區(qū)坂田楊美附近，位置不偏遠(yuǎn)，配送時(shí)間為5月20日工作時(shí)段(下午~18:00)，等時(shí)間到了仍不見商家送貨，后多次聯(lián)系客服，但均無人回復(fù)，有一次人工回復(fù)6點(diǎn)前可以送達(dá)，解釋不通，后多聯(lián)系撥打客服電話一直打不通，處于忙線中，多次撥打都是在忙線中，最后19點(diǎn)多才顯示送達(dá)，沒有合理理由，付款后找不到退款的界面。
【案例五】“花禮網(wǎng)”被指超時(shí)配送 沒有賠償及售后服務(wù)
2021年5月20日，上海市張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月18日在花禮網(wǎng)app中購買花束，原計(jì)劃承諾5月20日8:00-17:00配送，但由于未知原因未收到產(chǎn)品，并多次嘗試聯(lián)系客服無果，app上并無配送員任何信息和聯(lián)系方式，無法與賣家取得聯(lián)系的情況下也并無退款渠道。
在多次嘗試后無果并準(zhǔn)備投訴的時(shí)間內(nèi)接收到短信超時(shí)通知，短信內(nèi)并未做出任何超時(shí)賠償及售后服務(wù)，依舊無法聯(lián)系賣方進(jìn)行協(xié)商，張先生表示該平臺(tái)侵害了消費(fèi)者權(quán)益，并未做到承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
