(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”稱其丟失包裹拒不承認(rèn)，拖延時(shí)間不賠償。
5月16日，北京市彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于去年十一月下單的美國東西寄到了轉(zhuǎn)運(yùn)國際，并且付清了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，快遞顯示一個(gè)是1月就出關(guān)，用了圓通發(fā)出，另一個(gè)顯示3月出關(guān)用了韻達(dá)發(fā)出，但是圓通和韻達(dá)都沒有攬件信息。彭女士表示，說明這兩家公司沒有收到過她的快遞，快遞還在轉(zhuǎn)運(yùn)國際手里或者說從他們手里開始丟失的。彭女士從4月開始一直反復(fù)催客服處理，但客服一直在拖延時(shí)間，也不給予賠償，期間找過無數(shù)次客服，給彭女士的回答都是幫其反饋，幫她催促。但是都過去2個(gè)月了，轉(zhuǎn)運(yùn)國際依然沒有給彭女士合理的解釋，彭女士認(rèn)為她有理由懷疑他們就是拖延時(shí)間，不想賠償。
圖片來源：彭女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)運(yùn)國際排名第五位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、京東物流、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、百世、圓通、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、貨拉拉、申通快遞。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”還涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”被指丟失包裹不理賠 一直拖了5個(gè)月
2022年1月14日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱，在2021年8月5日轉(zhuǎn)運(yùn)國際出關(guān)了一個(gè)包裹，國內(nèi)物流是韻達(dá)，但是一直未顯示有信息錄入，即韻達(dá)并沒有攬收，轉(zhuǎn)運(yùn)國際為主要責(zé)任方，并且一直拖了5個(gè)月還未賠付，一直讓等反饋，包裹價(jià)值422美金，本來張女士只要求一個(gè)不可拆分的套裝，價(jià)值298美金裝一箱，但是轉(zhuǎn)運(yùn)國際又裝多了兩個(gè)62美金的套裝，導(dǎo)致整箱價(jià)值更多了，總計(jì)422美金。
【案例二】“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”被指丟失客戶包裹 不如實(shí)告知
2020年3月16日，內(nèi)蒙古自治區(qū)賈女士向“電訴寶”投訴稱她的一個(gè)包裹于2020年3月3日到達(dá)準(zhǔn)運(yùn)國際公司轉(zhuǎn)運(yùn)。賈女士便主動(dòng)聯(lián)系客服詢問是否到庫，客服回復(fù)已經(jīng)到達(dá)，耐心等待1-5日入庫時(shí)間。2020年3.5日賈女士不放心又再次聯(lián)系客服要求給該票貨物拍照，并詢問到達(dá)，客服說已到達(dá)等待入庫?？梢源_定給拍照（拍照是收費(fèi)項(xiàng)目）。
直到2020年3月13日賈女士發(fā)現(xiàn)包裹還是未入庫，再次聯(lián)系客服，客服才告訴賈女士到庫包裹沒有簽名，他們找不到了！這個(gè)貨物重達(dá)15磅，價(jià)值1316.55美金，折合人民幣大概9215.85元。目前他們沒有做任何回應(yīng)，并且他們這么大網(wǎng)站公司連個(gè)投訴電話都沒有，聯(lián)系電話也打不通。
【案例三】“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”被指貨到不入庫 丟失貨物不理賠
2019年12月17日，遼寧省馬女士向“電訴寶”投訴稱11月初在國外網(wǎng)站買了東西，發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)國際，11月13號轉(zhuǎn)運(yùn)國際顯示簽收，簽收人也是他家的代碼，但是一直不入庫，中途馬女士問了一下客服，客服說盡快入庫，現(xiàn)在12月中旬了，再次問客服，客服說他家沒收到，應(yīng)該就是表明包裹弄丟了，而且簽收人已經(jīng)顯示是轉(zhuǎn)運(yùn)國際，他們還不承認(rèn)是弄丟了，只說會(huì)出一個(gè)未收到貨證明，這個(gè)是沒有任何用的，而且已經(jīng)超期，過了30天發(fā)貨網(wǎng)站也不會(huì)管，馬女士要求轉(zhuǎn)運(yùn)國際對其丟失的包裹進(jìn)行理賠。
【案例四】“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”被指私自丟棄客戶商品
2019年12月7日，上海市裴女士向“電訴寶”投訴稱轉(zhuǎn)運(yùn)國際私自把她的禮盒扔了，拿回后還扣除我5美金還箱費(fèi)。強(qiáng)制預(yù)付費(fèi)，導(dǎo)致裴女士本人不得不支付5美金。收到后貨損，商家拒不賠付，也不能提供相應(yīng)視頻，小樣也丟失無處投訴。
【案例五】“轉(zhuǎn)運(yùn)國際”被指為增加商品運(yùn)費(fèi) 無視客戶要求
2019年11月6日，廣西壯族自治區(qū)暴女士向“電訴寶”投訴于稱其于2019年10月30日在轉(zhuǎn)運(yùn)國際轉(zhuǎn)運(yùn)商品，按照要求將貨物分為3箱，數(shù)量分別為899，并已扣運(yùn)費(fèi)。11月6日商家打包貨物，我發(fā)現(xiàn)商家將物品分為了4箱，數(shù)量分別為4589。運(yùn)費(fèi)比之前的多了將近15美元。其中有一箱因?yàn)橛囝~不足所以沒有出庫。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
