(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱店寶寶誘導(dǎo)消費(fèi)，用戶拒絕后甚至被要挾。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購買了一款產(chǎn)品，沒發(fā)貨之前就申請了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺(tái)客服也沒有處理妥當(dāng)。聯(lián)系商家，沒有客服回應(yīng)，商家拒絕退款也沒有說明原因。
白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時(shí)間太長。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無法交流。白先生還認(rèn)為這是單方面強(qiáng)迫交易，用戶沒同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，法定代表人朱寧，成立于2014年09月23日。有贊自稱是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十五位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、店寶寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、快手、小紅書、天貓國際、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、交易貓、拍機(jī)堂、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、找靚機(jī)、識(shí)季、天天鑒寶、途虎養(yǎng)車、藝狐在線、德國BA保鏢商城、孔夫子舊書網(wǎng)、國美、網(wǎng)易嚴(yán)選、本來生活、海狐海淘、別樣、淘粉吧、孩子王、一件、微盟、紅布林、一品威客、剁手幫、小米商城、洋蔥、蜂雷、花禮網(wǎng)、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、絲芙蘭、瓜子二手車、萬表網(wǎng)、京東到家、華為商城、86mall、vivo官方售后、美菜網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、媽媽購、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、心愿先生、95分球鞋交易平臺(tái)、R9377手游網(wǎng)、永輝超市、優(yōu)衣庫、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購、小年魚、香哈商城、企立方、NIKE商城、H&M官網(wǎng)、雜志云、屈臣氏、家樂福、海淘1號(hào)、好食期、Bonpont、冰冰購、nice、Wish、盒馬鮮生、健客網(wǎng)、甩甩賣。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，有贊還存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不還、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】有贊被指不做商戶資質(zhì)調(diào)查 導(dǎo)致用戶被誘騙
5月10日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日通過微信在有贊平臺(tái)購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課，價(jià)值3180元。購買課程后該公司未履行承諾，學(xué)習(xí)后毫無效果，因此要求該公司退還學(xué)費(fèi)。公司聲稱有贊平臺(tái)提供第三方質(zhì)保，30天后才能到達(dá)公司賬戶，有問題可以通過有贊平臺(tái)退款。但王先生投訴后，有贊聲稱只是提供了收銀臺(tái)二維碼，錢直接到轉(zhuǎn)至湖南逸慧賬戶。王先生認(rèn)為，有贊不做商戶的資質(zhì)調(diào)查，相當(dāng)于給湖南逸慧提供了一個(gè)洗錢渠道。 當(dāng)時(shí)湖南逸慧宣講的時(shí)候，做出了八條承諾，結(jié)果一個(gè)承諾都沒有兌現(xiàn)。對此，王先生請求幫助退費(fèi)。 王先生稱，該公司講課沒有系統(tǒng)性、連貫性，這種蜻蜓點(diǎn)水式的教學(xué)，什么也學(xué)不到，完全是虛假夸大宣傳，學(xué)習(xí)沒有效果。 王先生認(rèn)為他們是先收錢，再簽合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進(jìn)行誘騙。
5月1日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月29日在有贊購買自媒體網(wǎng)課，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課內(nèi)容跟銷售老師所講內(nèi)容不符，嚴(yán)重傷害他的利益。于是他于2022年4月30日，申請退款，但平臺(tái)客服人員表示無法退款。對此，陳先生提出投訴，他買的商品貨不對版，請求電訴寶協(xié)助退貨退款。
【案例三】“有贊”被指包庇平臺(tái)上商家 用戶投訴不做調(diào)查取證
4月27日，江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月12日通過微信在有贊平臺(tái)購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價(jià)值3180元，但許先生學(xué)習(xí)后無效果要求該公司退費(fèi)，且該公司沒有履行承諾，于是向有贊平臺(tái)反映，但有贊不做調(diào)查取證就包庇湖南逸慧。許先生要求有贊平臺(tái)立即凍結(jié)他的訂單，并調(diào)查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風(fēng)險(xiǎn)，暫停“湖南逸慧教育科技有限公司”在有贊平臺(tái)的交易和提現(xiàn)功能，請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
