(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月9日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機構(gòu)——贏動教育共同發(fā)布了《2021年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2021rcbg/）。本報告已連續(xù)九年發(fā)布，系國內(nèi)電商人才領(lǐng)域唯一持續(xù)跟蹤發(fā)布的報告。報告對2021年中國電子商務(wù)人才發(fā)展存在的三大特征、三大矛盾進行分析，并給出了具體的兩大建議。
一、電商人才發(fā)展三大特征
特征一：人才需求緩中有增
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，在過去一年，隨著經(jīng)濟的放緩和疫情的反復(fù)，電商企業(yè)的擴張步伐整體偏謹慎，特別是業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，人才需求強烈的企業(yè)比例，和2020年相比下降了25.04%。
（圖為：贏動教育總裁崔立標）
雖然業(yè)務(wù)規(guī)模擴大的企業(yè)比例在下降，但穩(wěn)扎穩(wěn)打，招聘常態(tài)化，每個月都招聘需求的企業(yè)比例上升了25.19%。雖然整體需求量放緩，但2022年，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例仍達65.34%，緩中有增。
特征二：直播相關(guān)人才需求旺
從2021年電商企業(yè)最急需人才調(diào)查數(shù)據(jù)來看，高達57.43%的企業(yè)把主播（助理）、網(wǎng)紅達人方向的人才需求排在第一位，超過了淘寶天貓等平臺運營人才。通過數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，雖然直播人才需求強勁，但也是離職率比較高的一個崗位，達到19.80%，在電商崗位離職率調(diào)查中排第二位。
特征三：人力成本逐年攀升
團隊人才問題已經(jīng)連續(xù)8年成為電商企業(yè)面臨的第一大挑戰(zhàn)，解決該問題任重而道遠。在困擾人力資源部門的問題排名中 ，人員招聘壓力連續(xù)多年排第一，2021年企業(yè)比例仍達到62.38%，形勢仍然比較嚴峻。而普通員工的招聘成本整體也是不斷上升的，600元以上/人的企業(yè)比例和去年相比，又上升了2.42%。
在薪酬方面，應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的起薪是逐年提升的，和2020年相比，4000元以下月薪的比例大幅減少，大幅降低了31.94%，而4000-4500元比例上升了21.45%%，4500元以上比例上升10.49%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來源于贏動教育）
二、電商人才發(fā)展三大矛盾
矛盾一：電商行業(yè)發(fā)展放緩與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級慢之間的矛盾
毋庸置疑，隨著經(jīng)濟的放緩和疫情的反復(fù)，電商行業(yè)傳統(tǒng)的高速發(fā)展之路已經(jīng)不可持續(xù)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級不可避免。
雖然公域流量仍然是電商企業(yè)的主要流量來源，但也拉高了企業(yè)的運營成本。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商企業(yè)沒有布局私域或效果不理想，43.56%的電商企業(yè)其私域的銷售規(guī)模不足100萬，無形中降低了其市場競爭力。
近兩年來，直播、短視頻已經(jīng)成為電商企業(yè)的風(fēng)口，也成為流量的巨大入口，但從數(shù)據(jù)來看，71.28%的電商企業(yè)在這方面投入不足。
矛盾二：電商行業(yè)人才能力要求與高校教育滯后之間的矛盾
持續(xù)學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行能力、責任心與敬業(yè)度是企業(yè)最看重的三大基本素質(zhì)，但大多數(shù)高校在這方面的培養(yǎng)是不足的。
除了職業(yè)素養(yǎng)外，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步，是企業(yè)最希望高校教學(xué)改進的方向，但通過走訪調(diào)研以及高校實際運營效果來看，整體是滯后的，離企業(yè)要求還比較遠。
矛盾三：人力成本的上升與人力資本價值開發(fā)不足之間的矛盾
一是人才招聘方面。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電商企業(yè)普通員工的招聘成本整體是上升的。企業(yè)需要從建立合適的招聘渠道、建立人才庫、建立測評題庫、培訓(xùn)面試官等方面來提高招聘的信度和效度，從而降低企業(yè)的人才招聘成本。
二是人才使用方面。通過培育良好的企業(yè)文化，搭建清晰的員工發(fā)展通道，建立有效激勵機制，最大限度的能崗匹配等方面來全方位提高員工的工作效能，從而降低企業(yè)的人才使用成本。
三是人才開發(fā)方面。完善的培訓(xùn)開發(fā)機制一直是電商企業(yè)留人的重要舉措，在所有留人舉措中排第二，高達77.23%。企業(yè)可以從精準化的需求分析、多樣化的培訓(xùn)方式、加強師資隊伍建設(shè)、精細化的培訓(xùn)管控等方面降低人才開發(fā)成本，提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率。
四是薪酬福利方面。從數(shù)據(jù)來看，電商企業(yè)的薪酬成本是逐年提升的，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生的起薪提升幅度更大，這給企業(yè)造成較大的人力成本壓力。但是，對企業(yè)來說，有競爭力的薪酬既是企業(yè)招人的重要砝碼，又是留人的重要保障。所以，企業(yè)一方面要進行科學(xué)的薪酬設(shè)計與績效管理，另一方面要積極轉(zhuǎn)變思維，不斷提高運營水平，從而提高企業(yè)的盈利能力。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來源于贏動教育）
三、電商人才發(fā)展兩大建議
建議一：升級企業(yè)人才管理系統(tǒng)
一是轉(zhuǎn)變觀念。首先是結(jié)合時代和企業(yè)需要，進行人才價值體系的重構(gòu)，倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)造精神；其次對人才浪費現(xiàn)象要多關(guān)注總結(jié)，比如人才閑置、人才配置錯位、人才內(nèi)耗、排斥競爭、人才隱形、人才流失等浪費現(xiàn)象。
二是準確用人。這是人力資源管理的核心所在，直接關(guān)系到人才的工作積極性及使用效率，也直接關(guān)系著企業(yè)績效的達成。要把人才的測評、考核、選拔作為一項長期戰(zhàn)略工作來抓。
三是激發(fā)潛能。激發(fā)員工潛能是人力資源管理精益化的基本任務(wù)。其中，全面調(diào)動其工作積極性是關(guān)鍵，要求企業(yè)必須有科學(xué)的物質(zhì)和精神激勵體系相配套。同時，有效培訓(xùn)、持續(xù)輔導(dǎo)，不斷提高其工作能力也是激發(fā)潛能的有效手段。
四是文化建設(shè)。企業(yè)文化影響著員工的思想價值，是人力資源管理的思想基礎(chǔ)。同時，積極有效的企業(yè)文化可以很大程度上防止人才的流失。
五是夯實基礎(chǔ)。很多電商企業(yè)不重視人力資源基礎(chǔ)工作，比如工作分析、能力模型、任職體系、晉升體系、業(yè)績考評等。在遇到人員調(diào)配、職位升遷、薪資增降等問題時，無法提供準確、客觀的參考依據(jù)，更多是靠感覺。
建議二：升級高校人才培養(yǎng)模式
一是校企課程共建。電商企業(yè)專家和高校電商老師就電商運營、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、新媒體、視覺設(shè)計、直播、短視頻、商業(yè)文案、現(xiàn)代物流等方面課程內(nèi)容及教學(xué)方式進行研討，切實打造出符合實際，跟得上形式的課程體系。
二是雙創(chuàng)基地建設(shè)。在高校打造電子商務(wù)雙創(chuàng)基地，在平臺建設(shè)、項目運營、實驗室共建等方面進行實踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設(shè)任務(wù)。
三是頂崗實習(xí)就業(yè)。實踐中學(xué)習(xí)是提升能力最快的方法，利用高校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦學(xué)生到合適的企業(yè)去頂崗實習(xí)或跟崗實習(xí)，進一步提升他們的專業(yè)技能和水平。
據(jù)介紹，贏動教育（www.jobyok.cn）創(chuàng)立于2007年，公司已成為國內(nèi)最專業(yè)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機構(gòu)，為國內(nèi)200所高校、千余家企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)長期扎根杭州數(shù)字產(chǎn)業(yè)基地，以“TOJ”為核心育人理念，開創(chuàng)了“場景教學(xué)”新模式，以“問題”為出發(fā)點，以“解決方案”為里程碑，聯(lián)合高校院系、區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶、企業(yè)，整合各方需求，摸索出了“課程體系共建+雙創(chuàng)基地共建+實習(xí)實訓(xùn)基地共建”三合一協(xié)同育人模式，每年培養(yǎng)各類人才6000人。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中，主要上市公司包括：數(shù)字零售類：阿里巴巴、京東、拼多多、小米集團、快手、蘇寧易購、唯品會、叮咚買菜、國美零售、達達、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、有贊、每日優(yōu)鮮、御家匯、什么值得買、返利網(wǎng)、1藥網(wǎng)、寶寶樹、云集、蘑菇街等；數(shù)字生活類：美團點評、滴滴、京東健康、貝殼找房、攜程、阿里健康、程藝龍、新東方在線、跟誰學(xué)、樂居、途牛、掌門教育、一起教育、房多多等；數(shù)字貿(mào)易類：安克創(chuàng)新、聯(lián)絡(luò)互動、跨境通、華鼎股份、天澤信息、星徽股份、洋蔥集團、蘭亭集勢等；產(chǎn)業(yè)數(shù)字化類：國聯(lián)股份、冠福股份、上海鋼聯(lián)、焦點科技、卓爾智聯(lián)、藥易購、生意寶、科通芯城、慧聰集團、摩貝。
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