(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月27日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海商為電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”稱，虛假宣傳，申請(qǐng)退款未通過(guò)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
2022年4月27日，四川省廖女士向電訴寶投訴稱，平臺(tái)1000入門版，就是發(fā)視頻讓自己學(xué)習(xí)，存在虛假宣傳，廖女士講述，申請(qǐng)退款不能通過(guò)，現(xiàn)在根本就沒有聯(lián)系到，一直拖延時(shí)間。
圖片來(lái)源：廖女士提供
圖注：商戶為店寶寶浦東分公司
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，“店寶寶”隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國(guó)。平臺(tái)自稱店寶寶主要通過(guò)提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開店，使開店操作更加簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、當(dāng)當(dāng)、天貓國(guó)際、拍機(jī)堂、叮咚買菜、交易貓、找靚機(jī)、微薄利、途虎養(yǎng)車、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、識(shí)季、本來(lái)生活、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、藝狐在線、微盟、孩子王、別樣、花禮網(wǎng)、羊貝比海淘、天天鑒寶、剁手幫、敦煌網(wǎng)、貝貝（貝店）、小米商城、淘粉吧、蜂雷等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年店寶寶的主要投訴問(wèn)題為退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不返還、霸王條款等。
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 費(fèi)用層層加碼
2022年4月14日，湖南省劉女士向電訴寶投訴稱，平臺(tái)承諾有5家店鋪只開了一家。并給劉女士發(fā)了很多新學(xué)員當(dāng)天開店第二天就有5筆訂單的例子，但在劉女士交了錢之后才知道由于上海疫情并不能發(fā)貨，在這段期間并沒有收入，認(rèn)為該公司存誘導(dǎo)消費(fèi)者行為，這期間又有老師讓劉女士加入代運(yùn)營(yíng)，劉女士講述，想自己學(xué)他們教就可以了，但是他們說(shuō)如果不加入代運(yùn)營(yíng)銷量以及流量基本都沒有，加入精英版的時(shí)候卻不是這樣講的，在我加入代運(yùn)營(yíng)后，我跟運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師表明想看一下你們發(fā)給我學(xué)員店鋪的名字看是不是真的，但是運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師說(shuō)是秘密能給我看表示只是我一個(gè)人的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師，總共花費(fèi)兩萬(wàn)但是代運(yùn)營(yíng)期有四個(gè)月，如果真的是我一個(gè)人的導(dǎo)師的話，他們可能連工資都付不起并且還有搞活動(dòng)的費(fèi)用。這導(dǎo)致了我對(duì)店寶寶越來(lái)越不信任。
【案例二】割韭菜？“店寶寶”被指虛假促銷 有名無(wú)實(shí)
2022年3月23日，廣東省張先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年10月在在店寶寶平臺(tái)購(gòu)買軟件，軟件客服的工作人員聲稱，購(gòu)買此軟件之后生意會(huì)變好，而且宣稱一個(gè)店面一月可以賺3600元，三個(gè)店面一起開，收入最少也有9000整。之后張先生在店寶寶消費(fèi)金額2萬(wàn)元整，購(gòu)買了軟件還有押金，經(jīng)過(guò)過(guò)一月的時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)店寶寶是虛假宣傳，錢有去無(wú)回。張先生希望店寶寶全額退款。
【案例三】購(gòu)買套餐后退款 工作人員避開話題
2022年3月19日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日18時(shí)20分購(gòu)買了店寶寶1000元套餐，后續(xù)工作人員稱他們有活動(dòng)可以享受打折升級(jí)只需九百元就可以升級(jí)到3000元套餐，王先生先支付了400元，而后家人并不給予支持，隨后王先生就跟工作人員溝通，希望可以退款，但工作人員直接避開此話題，稱后續(xù)資金不到位的話，先前投入的資金白白浪費(fèi)，之后繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)溝通，工作人員并沒有剛開始那么積極，并且避免退款話題。
【案例四】開店教學(xué)無(wú)效 平臺(tái)不予退款
2022年3月18日，新疆維吾爾自治區(qū)麥先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年6月11日向店寶寶支付一千元開始網(wǎng)上開店，平臺(tái)保證能賺到錢。后來(lái)開始教學(xué)，他們只負(fù)責(zé)教學(xué)就不管有無(wú)效果，還讓其花一萬(wàn)購(gòu)買代運(yùn)營(yíng)，并且稱不買的話就自己做，自己做的效果沒有代運(yùn)營(yíng)的好。麥先生希望能夠退款，平臺(tái)方就稱教程已學(xué)不能退款。此后在店寶寶軟件投訴，并且與客服溝通對(duì)話，依然不給退款。
【案例五】打全額退款幌子 收割學(xué)員學(xué)費(fèi)
2022年3月5日，山西省王女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年3月1日添加店寶寶工作人員微信，工作人員宣稱能夠幫助建立淘寶店鋪，并且承諾如果七天之內(nèi)店鋪建立不起來(lái)，會(huì)全額退款。接著被引進(jìn)了店寶寶軟件，轉(zhuǎn)交給了一位專屬“高級(jí)導(dǎo)師”，發(fā)來(lái)了一串的視頻資料。當(dāng)晚六點(diǎn)左右，王女士因自己難以學(xué)習(xí)提出退款要求。卻被告知無(wú)法退款。直至3月5日上午，工作人員電話稱，只能退款300元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
