(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”信息上傳有誤保證金被扣除無(wú)法自證。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/ts58tc/ ）
4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時(shí)粗心導(dǎo)致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱(chēng)要退款就必須自證，信息和圖片本來(lái)就是粗心導(dǎo)致錯(cuò)誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒(méi)辦法匹配。
戴先生稱(chēng)錄像拍攝上傳之后，自證失敗。然后找到客服進(jìn)行協(xié)商，客服表示，錯(cuò)了沒(méi)辦法修改，直接扣除保證金，也不會(huì)予以退還，只能通過(guò)自證退還。戴先生表示不明白58同城這個(gè)是什么邏輯，太霸道了，硬吃保證金，只要發(fā)錯(cuò)就扣錢(qián)，弄個(gè)惡心的自證給你，讓你證明錯(cuò)誤的信息是對(duì)的，才能退還保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬(wàn)師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開(kāi)課吧、Keep、大塘小魚(yú)、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
【案例一】商家服務(wù)態(tài)度惡劣 “58同城”敷衍了事不作為引不滿
3月22日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年1月19日與58同城商家“廣州市金妹子家政服務(wù)有限公司”發(fā)生消費(fèi)糾紛，該公司未按照約定完成服務(wù)且損壞餐邊柜和玄關(guān)柜門(mén)板11處以上，拒絕清理垃圾，臨走粗言爛語(yǔ)，放狠話說(shuō)不做這單也不要工錢(qián)，態(tài)度極其惡劣。
楊女士稱(chēng)先后五次投訴到58同城，前四次均未得到平臺(tái)的理賠受理，均以“證據(jù)不足”理由拒絕賠償，致電客服都敷衍了事，壓根不看證據(jù)記錄，第五次投訴至今未給最終合理的賠償金額，多次催促仍無(wú)果。楊女士表示嚴(yán)重舉報(bào)投訴58同城不作為以及商家的違法行為，現(xiàn)所有證據(jù)齊全，視頻監(jiān)控都有，證據(jù)確鑿，其訴求為按品牌定損金額5284元賠償。
【案例二】用戶反映“58同城”后臺(tái)簡(jiǎn)歷庫(kù)虛假 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)法使用
2月26日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年2月17日，通過(guò)58同城網(wǎng)站平臺(tái)支付425元，用于購(gòu)買(mǎi)“簡(jiǎn)歷點(diǎn)”產(chǎn)品。 產(chǎn)品應(yīng)提供的服務(wù)為：“用于在58同城下載求職者簡(jiǎn)歷、與求職者在線溝通”。 2月17日和2月18日消耗26個(gè)“簡(jiǎn)歷點(diǎn)”下載了簡(jiǎn)歷后發(fā)現(xiàn)是虛假簡(jiǎn)歷，投訴到58平臺(tái)，平臺(tái)已承認(rèn)； 2月22日消耗24個(gè)“簡(jiǎn)歷點(diǎn)”與求職者在線溝通，至今（2月26日）無(wú)回復(fù)。也投訴到平臺(tái)，平臺(tái)表示一直在核實(shí)，無(wú)結(jié)果。 綜上，張女士認(rèn)為58同城后臺(tái)簡(jiǎn)歷庫(kù)虛假，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品根本無(wú)法使用，故向平臺(tái)申請(qǐng)退款。 但平臺(tái)一直回復(fù)“已充值無(wú)法退款”。 現(xiàn)求助，退還費(fèi)用，懲罰不實(shí)商家，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“58同城”平白無(wú)故凍結(jié)賬號(hào)
2月10日，福建省的肖先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)11月30日58同城工作人員來(lái)公司推銷(xiāo)58同城招聘會(huì)員，公司因招聘需求就開(kāi)通了58同城招聘會(huì)員一年6666元，實(shí)際開(kāi)通服務(wù)12月3日，公司人事只做下正常招聘，到1月7日無(wú)故把公司賬號(hào)凍結(jié)，凍結(jié)后聯(lián)系58同城業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不給予理會(huì)，后面就不回信息，也直接投訴到企業(yè)多次，也是沒(méi)給予處理回復(fù)。
肖先生稱(chēng)也持續(xù)聯(lián)系58同城官方客服，一直也沒(méi)有給予解決，賬號(hào)也不能用，錢(qián)也不給退，如果己方有什么違規(guī)違法行為請(qǐng)拿出證據(jù)，而不是58同城平臺(tái)想怎么樣就怎么樣，如果不能給予服務(wù)請(qǐng)全額退款，也請(qǐng)相關(guān)部分核實(shí)處理，給予解決問(wèn)題。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
