(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”信息上傳有誤保證金被扣除無法自證。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ts58tc/ ）
4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時粗心導致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證，信息和圖片本來就是粗心導致錯誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒辦法匹配。
戴先生稱錄像拍攝上傳之后，自證失敗。然后找到客服進行協(xié)商，客服表示，錯了沒辦法修改，直接扣除保證金，也不會予以退還，只能通過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什么邏輯，太霸道了，硬吃保證金，只要發(fā)錯就扣錢，弄個惡心的自證給你，讓你證明錯誤的信息是對的，才能退還保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網(wǎng)、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
【案例一】商家服務態(tài)度惡劣 “58同城”敷衍了事不作為引不滿
3月22日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月19日與58同城商家“廣州市金妹子家政服務有限公司”發(fā)生消費糾紛，該公司未按照約定完成服務且損壞餐邊柜和玄關柜門板11處以上，拒絕清理垃圾，臨走粗言爛語，放狠話說不做這單也不要工錢，態(tài)度極其惡劣。
楊女士稱先后五次投訴到58同城，前四次均未得到平臺的理賠受理，均以“證據(jù)不足”理由拒絕賠償，致電客服都敷衍了事，壓根不看證據(jù)記錄，第五次投訴至今未給最終合理的賠償金額，多次催促仍無果。楊女士表示嚴重舉報投訴58同城不作為以及商家的違法行為，現(xiàn)所有證據(jù)齊全，視頻監(jiān)控都有，證據(jù)確鑿，其訴求為按品牌定損金額5284元賠償。
【案例二】用戶反映“58同城”后臺簡歷庫虛假 購買產(chǎn)品無法使用
2月26日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月17日，通過58同城網(wǎng)站平臺支付425元，用于購買“簡歷點”產(chǎn)品。 產(chǎn)品應提供的服務為：“用于在58同城下載求職者簡歷、與求職者在線溝通”。 2月17日和2月18日消耗26個“簡歷點”下載了簡歷后發(fā)現(xiàn)是虛假簡歷，投訴到58平臺，平臺已承認； 2月22日消耗24個“簡歷點”與求職者在線溝通，至今（2月26日）無回復。也投訴到平臺，平臺表示一直在核實，無結果。 綜上，張女士認為58同城后臺簡歷庫虛假，導致購買的產(chǎn)品根本無法使用，故向平臺申請退款。 但平臺一直回復“已充值無法退款”。 現(xiàn)求助，退還費用，懲罰不實商家，保護消費者合法權益。
【案例三】用戶投訴“58同城”平白無故凍結賬號
2月10日，福建省的肖先生向“電訴寶”投訴稱11月30日58同城工作人員來公司推銷58同城招聘會員，公司因招聘需求就開通了58同城招聘會員一年6666元，實際開通服務12月3日，公司人事只做下正常招聘，到1月7日無故把公司賬號凍結，凍結后聯(lián)系58同城業(yè)務員，業(yè)務員不給予理會，后面就不回信息，也直接投訴到企業(yè)多次，也是沒給予處理回復。
肖先生稱也持續(xù)聯(lián)系58同城官方客服，一直也沒有給予解決，賬號也不能用，錢也不給退，如果己方有什么違規(guī)違法行為請拿出證據(jù)，而不是58同城平臺想怎么樣就怎么樣，如果不能給予服務請全額退款，也請相關部分核實處理，給予解決問題。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
