(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”銷售人員虛假宣傳，證書培訓(xùn)頒發(fā)證書不受認(rèn)可。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
4月13日，河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其去年11月份購買了深海教育中科院心理咨詢師證書培訓(xùn)，學(xué)費(fèi)4000元，購買時(shí)銷售承諾所得證書和以前國家頒發(fā)的心理學(xué)二三級(jí)證書一樣，拿到就能入駐平臺(tái)執(zhí)業(yè)，有聊天截圖可提供。
韓女士稱報(bào)名后發(fā)現(xiàn)證書平臺(tái)并不認(rèn)可，無法入駐，于是今年1月份提出退款（因?yàn)樽约簣?bào)名的是22年5月份的課程，報(bào)名時(shí)還未開課，所以也沒有登錄學(xué)習(xí)），對(duì)方一直拖到現(xiàn)在不給解決，只愿意退還一半的費(fèi)用，并且售后人員從不及時(shí)回復(fù)消息。韓女士表示虛假宣傳售課，理應(yīng)退還全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已解決，已與用戶達(dá)成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對(duì)啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶反映“深海教育”未學(xué)習(xí)課程無法退款
3月22日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱因?yàn)橐钟舭Y，在知乎看到一篇文章關(guān)于心理咨詢課程，填寫了咨詢電話，深海教育銷售人員聯(lián)系上自己推銷他們的課程。朱女士稱于2022年2月20號(hào)，在深海教育銷售人員誘惑下購買心理咨詢培訓(xùn)課程，但是沒有學(xué)習(xí)，現(xiàn)在想申請(qǐng)退款，遭到拒絕。聯(lián)系人拒絕退款，說按照協(xié)議，當(dāng)時(shí)銷售并沒有告知協(xié)議內(nèi)容，只是催促快點(diǎn)簽署，現(xiàn)在看來都是不公平的協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會(huì)解決。
【案例二】不是消防相關(guān)專業(yè)也可以報(bào)考？學(xué)員反映“深海教育”虛假營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者
3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報(bào)了深海教育一級(jí)消防工程師的線上課程，營銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報(bào)考，沒有消防工作經(jīng)驗(yàn)他們可以提供消防工程經(jīng)驗(yàn)，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報(bào)考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個(gè)考試的一些注意事項(xiàng)，再次和該客服確認(rèn)不是消防專業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)是否可以考試和拿證，該客服說以營銷人員告知為準(zhǔn)。
鐘女士表示經(jīng)過兩年學(xué)習(xí)通過考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗(yàn)證明，導(dǎo)致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺(tái)以不知道之前和自己對(duì)接的營銷人員是否還在職為由，沒有任何處理結(jié)果?，F(xiàn)和深海教育未能達(dá)成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營銷，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)希望能賠償個(gè)人損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會(huì)解決。
【案例三】不聽課通過刷題和密卷也能過？“深海教育”被指夸大宣傳誘導(dǎo)購買課程
12月6日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年9月22日和2021年8月9日購買人力煉成班和加強(qiáng)班之前并沒有接觸，所以介紹人力資源說不過包退費(fèi)，而且很適合寶媽學(xué)習(xí)。最后一次跨級(jí)考試，當(dāng)時(shí)可以幫忙注冊(cè)搶老生學(xué)籍占名額，就可以報(bào)考客服說最后可沒時(shí)間聽課也以通過刷題和密卷能通過，今年8月又有老師聯(lián)系說這個(gè)加強(qiáng)班學(xué)習(xí)更能順利通過，且有押題密卷保證通過為確保萬無一失。
李女士稱又報(bào)名加強(qiáng)班后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)班級(jí)課程基本一樣沒有特殊性，而且今年參加考試，有人力同學(xué)說直接自己報(bào)考就可以其他都不用，覺得自己上了當(dāng)。兩個(gè)班級(jí)都說有密卷，但是事實(shí)是考試前期各種問老師要題都說要等，最后才給兩個(gè)班級(jí)題都一樣，沒差別，期間還有老師我報(bào)名最后沖刺班。
李女士表示深海教育夸大宣傳，極力誘導(dǎo)購買課程，溝通中也出現(xiàn)了資質(zhì)機(jī)構(gòu)證明，事實(shí)是兩次報(bào)名都不一樣，一個(gè)深海教育，一個(gè)深海云，而且課程考題基本一致對(duì)次覺得受騙。其次不需要搶占名額不需要注冊(cè)學(xué)籍，完全可以自己報(bào)名繳費(fèi)說不過全額退，并沒有明確告訴退課協(xié)議條款，聯(lián)系客服說就算不通過也不是全額退款，而且有一系列協(xié)議覺得是霸王條款和售前宣傳不一致升班以后密卷并和考題相差十萬八千里，有不實(shí)宣傳。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會(huì)解決。
【小貼士】
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