(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月12日消息，近日，亞馬遜宣布其APP在印度的下載量接近5億次，幾乎占據(jù)該國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的75%，包括Amazon.in購(gòu)物應(yīng)用程序和Prime Video應(yīng)用程序等。但與此同時(shí)，亞馬遜近日正在被美國(guó)證監(jiān)會(huì)調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容為亞馬遜是如何披露其商業(yè)行為的某些細(xì)節(jié)，包括它如何將第三方賣家的數(shù)據(jù)用于其自有品牌業(yè)務(wù)等，對(duì)此亞馬遜不予置評(píng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ymxbhlct/）
APP印度下載量5億次
據(jù)了解，Amazon.in上超過(guò)86%的新客戶來(lái)自二線及以下地區(qū)。在過(guò)去兩年中，亞馬遜用戶數(shù)量出現(xiàn)了兩位數(shù)的高增長(zhǎng)。截至目前，數(shù)以億計(jì)的印度消費(fèi)者在Amazon.in上尋找各種需求，包括購(gòu)物、支付賬單、匯款、購(gòu)買機(jī)票、餐廳訂購(gòu)、休閑娛樂(lè)等。
據(jù)早前報(bào)道稱，印度電商市場(chǎng)規(guī)模將從現(xiàn)在的450-500億美元增至2030年的3500億美元，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。目前，印度的本土電商Flipkart、JioMart、塔塔集團(tuán)等都是外來(lái)電商亞馬遜的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
為了在印度市場(chǎng)占據(jù)更多份額，亞馬遜也一直在不斷努力。自印度站推出以來(lái)，亞馬遜不斷對(duì)應(yīng)用程序的外觀做出整改，以為用戶提供豐富的訪問(wèn)界面，并輕松地進(jìn)行導(dǎo)航。
此外，亞馬遜還致力于在視頻、語(yǔ)音和區(qū)域語(yǔ)言等互動(dòng)途徑引入新的工具，如為用戶增加了卡納達(dá)語(yǔ)、泰盧固語(yǔ)、泰米爾語(yǔ)、馬拉雅拉姆語(yǔ)、馬拉地語(yǔ)和孟加拉語(yǔ)等其他語(yǔ)言。并且，亞馬遜還在印度推出了語(yǔ)音訂購(gòu)服務(wù)，支持消費(fèi)者使用印度語(yǔ)或英語(yǔ)搜索產(chǎn)品，跟蹤訂單。
目前，印度二線、三線城市以及農(nóng)村地區(qū)在線消費(fèi)規(guī)模形勢(shì)大好，越來(lái)越多這些地區(qū)的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試在線購(gòu)物。而亞馬遜印度站的目標(biāo)是將其服務(wù)擴(kuò)展至印度的這些潛力地區(qū)，覆蓋整個(gè)印度，搶先占據(jù)這些地區(qū)的市場(chǎng)位置。
亞馬遜印度營(yíng)銷總監(jiān)Kishore Thota表示，印度消費(fèi)者會(huì)選擇自己喜歡的語(yǔ)言和方便的購(gòu)物方便的購(gòu)物方式。在2021年，超過(guò)500萬(wàn)用戶在該平臺(tái)上使用印度作為購(gòu)物語(yǔ)言，其中超過(guò)90%的客戶來(lái)自二線及以下城市。
被美國(guó)證監(jiān)會(huì)調(diào)查
據(jù)知情人士透露，美國(guó)證監(jiān)會(huì)近日正在調(diào)查亞馬遜，其中重點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容包括亞馬遜是如何在自有品牌業(yè)務(wù)中使用第三方賣家數(shù)據(jù)的。知情人士稱，美國(guó)證監(jiān)會(huì)執(zhí)法部門要求亞馬遜的幾名高管提供電子郵件和通訊信息，對(duì)此亞馬遜不予置評(píng)。
這是近年來(lái)亞馬遜數(shù)據(jù)安全問(wèn)題面臨眾多監(jiān)管指控中，首次出現(xiàn)美國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的身影，而證監(jiān)會(huì)也有權(quán)力要求上市公司依法披露相應(yīng)的信息。
事實(shí)上，這并非亞馬遜濫用第三方賣家數(shù)據(jù)首次遭受指控，此前，美國(guó)州政府、歐盟都對(duì)其展開(kāi)過(guò)調(diào)查。據(jù)悉，亞馬遜近年來(lái)因壟斷競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)保護(hù)等問(wèn)題在歐美被多次起訴處以巨額罰單，目前罰款已累計(jì)超22億美元。
此前，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜員工經(jīng)常使用第三方賣家的個(gè)人數(shù)據(jù)為亞馬遜自有品牌開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。報(bào)道稱，亞馬遜員工有權(quán)訪問(wèn)第三方賣家的銷售數(shù)據(jù)，借以開(kāi)發(fā)自有品牌的產(chǎn)品，這些信息可以幫助亞馬遜決定如何為一件商品定價(jià)，復(fù)制哪些功能，或根據(jù)盈利潛力決定是否進(jìn)入某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，但亞馬遜發(fā)言人對(duì)這類行動(dòng)予以否認(rèn)。
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但亞馬遜方面的說(shuō)法存在前后矛盾，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯在關(guān)于亞馬遜是否濫用了第三方賣家數(shù)據(jù)的問(wèn)題上，他回答稱不確定是否避免了濫用這些信息，亞馬遜有一項(xiàng)政策明確禁止使用特定賣家的數(shù)據(jù)來(lái)幫助推廣自有品牌業(yè)務(wù)，但不能保證這一政策從未被違反過(guò)。
除被指控濫用第三方賣家數(shù)據(jù)外，價(jià)格操縱也是亞馬遜多年來(lái)存在的問(wèn)題。此前，亞馬遜因非法濫用其壟斷權(quán)被起訴，禁止第三方賣家在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上以更低的價(jià)格出售自己的產(chǎn)品，不過(guò)，目前這一起訴已被法院駁回。
罰款累計(jì)超22億美元
對(duì)亞馬遜的指控不僅僅停留在調(diào)查。近年來(lái)，亞馬遜因壟斷競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)保護(hù)等問(wèn)題已經(jīng)吃下了巨額罰單。根據(jù)對(duì)近年來(lái)全球主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)亞馬遜處罰的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前亞馬遜受到的罰款已經(jīng)累計(jì)超過(guò)22億美元。
2019年9月，亞馬遜由于在與第三方供應(yīng)商的合同中加入了不當(dāng)條款，被巴黎商業(yè)法院罰款400萬(wàn)歐元（約合450萬(wàn)美元）。2020年7月，因亞馬遜歐洲核心部門對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的處理不符合《歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），違反了歐盟的數(shù)據(jù)保護(hù)法，盧森堡數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)（CNPD）對(duì)其開(kāi)出了7.46億歐元（約合8.87億美元）的罰單。同年12月，亞馬遜由于在未經(jīng)用戶同意的情況下使用基于廣告目的的Cookies，被法國(guó)國(guó)家與信息自由委員會(huì)（CNIL）以違反《法國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法》為由，處以3500萬(wàn)歐元（約3800萬(wàn)美元）的罰款。
同月，意大利競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局（ACM）反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布，由于濫用市場(chǎng)主導(dǎo)地位阻礙了電商物流服務(wù)領(lǐng)域的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，決定對(duì)亞馬遜處以11.28億歐元（約合12.8億美元）的罰款。
2021財(cái)年，亞馬遜的凈銷售額為4698億美元，與2020財(cái)年的3861億美元相比增長(zhǎng)22%；亞馬遜2021財(cái)年凈利潤(rùn)為334億美元，每股收益為64.81美元，相比之下2020財(cái)年凈利潤(rùn)為213億美元，每股收益為41.83美元。
在亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)業(yè)務(wù)方面，2022年亞馬遜全球開(kāi)店中國(guó)的戰(zhàn)略重點(diǎn)包括：支持賣家布局全球業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元化拓展；完善本地化服務(wù)，賦能賣家數(shù)字化轉(zhuǎn)型；推動(dòng)賣家打造全球品牌，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。另外針對(duì)品牌賣家不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，亞馬遜全球開(kāi)店也推出起跑、助力、飛躍三大計(jì)劃，滿足不同賣家打造品牌的需求。
而在快速發(fā)展的同時(shí)，亞馬遜也受到了不少消費(fèi)者的投訴。據(jù)2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示，2021年“亞馬遜”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲”不建議下單” ,2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。主要問(wèn)題存在：發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難、退款問(wèn)題等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，當(dāng)前，在出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中，主要平臺(tái)、賣家及服務(wù)商包括：阿里巴巴國(guó)際站、亞馬遜全球開(kāi)店、eBay、全球速賣通、Wish、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、SHEIN、安克創(chuàng)新、跨境通、通拓、有棵樹(shù)、蘭亭集勢(shì)、棒谷、澤寶、易佰、傲基、賽維、星商、遨森、卓志、SHOPLINE、縱騰集團(tuán)、遞四方、至美通、PingPong、連連支付、派安盈、易寶支付、易倉(cāng)、領(lǐng)星、飛書(shū)互動(dòng)等。
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