(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月7日消息，據(jù)“寧波公路與運(yùn)輸”微信公眾號(hào)消息，近日，寧波市公路與運(yùn)輸管理中心委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)2021年在寧波實(shí)際運(yùn)營(yíng)的25家網(wǎng)約車平臺(tái)，組織開展了服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果及2021年動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)顯示：截至2021年底，寧波市已發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車道路運(yùn)輸證》20363本，駕駛員證9萬(wàn)余人，日均運(yùn)營(yíng)車次23萬(wàn)單，單車日均業(yè)務(wù)量16單，單車日均營(yíng)收326元，年收入較2019、2020年持續(xù)下降，運(yùn)力發(fā)展已達(dá)到飽和狀態(tài)。
2021年，寧波共有30家網(wǎng)約車平臺(tái)，接受本次服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的為以上25家。其中，藍(lán)道出行由于2021年運(yùn)營(yíng)未滿半年，小拉出行、K9用車、三生出行、E族出行2021年未運(yùn)營(yíng)不參加測(cè)評(píng)。此外，AA、斑馬、易到行政許可已于2021年到期，未符合續(xù)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
本次服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)總分1100分，經(jīng)測(cè)評(píng)，寧波網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均得分為787.51分，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量總體良好。享道出行、曹操出行、T3出行得分850分以上，運(yùn)營(yíng)良好，逸乘出行、網(wǎng)路出行在經(jīng)營(yíng)情況、安全管理等存在不少漏洞和不足，得分較低。
本次測(cè)評(píng)設(shè)立5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)情況、安全管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任及加分項(xiàng)。經(jīng)測(cè)評(píng)，“經(jīng)營(yíng)情況”和“社會(huì)責(zé)任”表現(xiàn)優(yōu)秀，得分率分別為90.30%和96.00%，但部分平臺(tái)如旅程約車、及時(shí)用車在多次檢查中發(fā)現(xiàn)無(wú)正式辦公場(chǎng)地及管理人員。
“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”表現(xiàn)一般，得分率為75.46%，表現(xiàn)為聚合平臺(tái)服務(wù)能力較弱，主體責(zé)任不落實(shí)，僅依靠當(dāng)?shù)睾献髯赓U公司運(yùn)營(yíng)，車輛、駕駛員管理不到位；滴滴、萬(wàn)順、逸乘、安安、雙創(chuàng)打車存在不同程度違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為；服務(wù)投訴較多，尤其為對(duì)合作的租賃公司管理不到位，司機(jī)與租賃公司的退車糾紛處理不到位。
“安全管理”表現(xiàn)不佳，得分率為63.50%，主要問(wèn)題為聚合模式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)無(wú)完整的司機(jī)和乘客端APP，僅依靠高德等平臺(tái)派單；從業(yè)人員管理、安全培訓(xùn)不足。
5個(gè)一級(jí)指標(biāo)還下設(shè)18個(gè)二級(jí)指標(biāo)，這些指標(biāo)中，車輛技術(shù)管理得分優(yōu)秀，服務(wù)能力方面有待提升。
網(wǎng)約車車輛運(yùn)營(yíng)年限短，車輛技術(shù)管理良好，平均車齡2.18年。車輛要求、信息公開、交通責(zé)任事故死亡人數(shù)、人身安全事故、服務(wù)投訴、媒體曝光和維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定指標(biāo)得分率90%以上，屬優(yōu)秀水平。但在APP安全設(shè)置、從業(yè)人員管理和服務(wù)能力等方面存在欠缺，其中滴滴未將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)傳輸至政府監(jiān)管平臺(tái)，在從業(yè)人員管理方面，哈拜、神州、陽(yáng)光、美團(tuán)、365、添貓、騰飛、風(fēng)韻、旅程、雷利、及時(shí)、雙創(chuàng)、逸乘存在不同程度駕駛員管理、培訓(xùn)教育不足，得分較低。
