(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月2日，淘寶發(fā)布淘寶平臺(tái)發(fā)票、賣家有責(zé)等爭議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知。公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進(jìn)行公示通知，將于2021年4月11日正式生效。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。并細(xì)化賣家有責(zé)的場景：（1）賣家無理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求；（2）賣家未履行舉證義務(wù)；（3）賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處理》，明確保稅區(qū)進(jìn)口商品無法開具發(fā)票的，消費(fèi)者可以索取相關(guān)購貨憑證。
具體來看，《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》變更后，賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。
《發(fā)票問題的爭議處理》變更后，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。保稅進(jìn)口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無法開具發(fā)票的，消費(fèi)者可向賣家索要其他相關(guān)購貨憑證。
