(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱蘋果手機遭北京奇立軟件技術(shù)有限公司旗下“同城幫”動手腳，以外觀有損等理由壓低價。
3月20日，貴州省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱其通過閑魚省心賣高價回收，向同城幫寄出一臺512g蘋果11Pro，寄出時自己與快遞均有完整留證。同城幫收到以外觀有損、顯示異常為由，直接壓價一千五，蘇女士表示不同意，再三要求下，同城幫發(fā)來一份偽造的開箱視頻，視頻中快遞的內(nèi)外包裝運單信息均與寄出時不符，蘇女士提出質(zhì)疑時被同城幫嘲諷到“這么模糊你看得清？”。
（注：圖為蘇女士提供）
蘇女士稱在不斷申訴下，同城幫表示會與快遞核實，此后便不接電話，不回消息，并且表示隨便告，拒絕找專業(yè)人員再次驗機，蘇女士表示有充分理由高度懷疑同城幫對手機動過手腳，整個事件細(xì)節(jié)問題非常多，公司只會回復(fù)“我們專業(yè)人員會與您溝通”、“我們專業(yè)人員與您溝通過沒有問題的”……全程錄音都有，蘇女士的訴求是同城幫給出有效解釋，并承擔(dān)因其造成的一切損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，同城幫隸屬于北京奇立軟件技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年3月26日，法定代表人為鄭立群。同幫城是一家業(yè)務(wù)本地O2O服務(wù)平臺，主打二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品回收等，目前獨包蘇寧線上線下二手機業(yè)務(wù)，為蘋果授權(quán)回收合作伙伴。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)、萬師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、旅劃算、Keep、幫考網(wǎng)、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、拉趣網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、對啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網(wǎng)、掌門1對1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】用戶反映付款瞬間打包分揀完成 “同城幫”實際缺貨
2018年12月28日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月17日在360同城幫二手優(yōu)品購買了95新金色64G iphone6s一臺，平臺承諾絕不銷售翻新機，2018年12月18日收到貨后對手機進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)home鍵邊框顏色為銀色，與正品原裝iphone6s金色Home鍵不符，且是塑料感很強。
吳先生稱用i思助手檢測發(fā)現(xiàn)手機被更換過電池不可能不是翻新機。聯(lián)系客服反映這個問題，客服只是重復(fù)說第三方檢測不準(zhǔn)，不賣翻新機，現(xiàn)在網(wǎng)頁的聯(lián)系客服都被他們禁了聯(lián)系不上客服。侵害了自己的合法權(quán)益，且浪費了大量時間。吳先生希望有關(guān)部門嚴(yán)查這個不誠信的平臺，并讓平臺賠償相應(yīng)損失。
【案例二】用戶反映“同城幫”手機比自己舊手機還卡 沒有全額退款引不滿
2018年7月12日，上海市的呂先生向“電訴寶”投訴稱在同城幫上購買的手機用了特別卡，比舊手機差太多。他們測試說手機很好用，真的氣死人不償命！呂先生表示同城幫優(yōu)品真的很黑花了480多只退了450，這個平臺真垃圾。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220330/1648609312994202.jpg "1646269220762526.jpg")
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
