(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月24日，在線教育公司51Talk發(fā)布2021年第四季度財(cái)報(bào)及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，公司CEO黃佳佳宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，未來他們將發(fā)力海外教育市場，從引入菲教到戰(zhàn)略出海，雙減沖擊下51talk的盈利記錄還能持續(xù)？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/cb51talk2021/）
2021年凈利潤超1億元 再次扭虧為盈
據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年全年51Talk的營收為216.67億元，同比增長5.5%；GAAP凈利潤為1.06億元，Non-GAAP凈利潤為1.33億元。
此外，51Talk在2021年第三季度的總營收為5.74億元，較2020年同期增長6.5%；凈利潤為7270萬元，2020年同期凈利潤為3160萬元。2021年第四季度的總營收為4.13億元，較2020年同期下滑22.9%；凈利潤為5200萬元，2020年同期凈利潤為3180萬元。
此前，51Talk曾實(shí)現(xiàn)了6個(gè)季度的持續(xù)盈利，不過盈利狀態(tài)在2021年Q2戛然而止，該季度51Talk虧損達(dá)2700萬元。在最新公布的財(cái)務(wù)報(bào)告中，51Talk再次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，2021Q3、Q4及全年均實(shí)現(xiàn)了營利。
值得注意的是，在本次財(cái)報(bào)中，51talk取消了以往“青少年一對一外教”“青少年小班課程”以及“其他一對一外教”課程營收的劃分。取而代之的是將其主要業(yè)務(wù)分為中國內(nèi)地業(yè)務(wù)和海外業(yè)務(wù)。
財(cái)報(bào)顯示，51talk2021年Q3、Q4報(bào)告期內(nèi)，海外業(yè)務(wù)營收實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，而去年同期海外業(yè)務(wù)營收未計(jì)入其中。其中，Q3海外業(yè)務(wù)營收為120萬元，Q4海外業(yè)務(wù)營收為480萬元，全年海外業(yè)務(wù)營收為600萬元。與此同時(shí)，受“雙減”政策影響，國內(nèi)業(yè)務(wù)營收出現(xiàn)下滑，Q4國內(nèi)業(yè)務(wù)營收為4.08億元，較去年同期下降23.8%。
從引進(jìn)來到走出去 51Talk的十一年菲教路開始駛向海外
51talk又名無憂英語，英文名為China Online Education Group，創(chuàng)立于2011年7月。成立當(dāng)年，51talk便獲得了真格基金徐小平的天使輪投資，徐小平“新東方的聯(lián)合創(chuàng)始人”招牌為51talk在早期提供了不少助力，甚至在項(xiàng)目注冊介紹中稱之為“新東方聯(lián)合創(chuàng)始人徐小平老師唯一推薦的網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)校”。
隨后，在接下來的四年里，公司陸續(xù)獲得DCM中國、順為資本、紅杉中國等多家機(jī)構(gòu)近8500萬美元的投資。2016年6月，51talk正式登陸紐約納斯達(dá)克交易所，成為了中國第一家赴美上市的在線英語教育公司。
與主打北美教師牌的VIPKID不同，自2011年成立起，51Talk就選擇將菲律賓外教作為重點(diǎn)開發(fā)資源。美國因?yàn)樵谖靼肭?，與我國的時(shí)差有12小時(shí)，所以中國的學(xué)生要想和這些兼職賺外快的北美教師上課，就要大白天進(jìn)行，很不現(xiàn)實(shí)。而菲律賓和中國在一個(gè)時(shí)區(qū)，沒有時(shí)差問題。此外，菲律賓不是發(fā)達(dá)國家，人力資源成本很低，是以輸出“菲傭”為主要對外勞務(wù)輸出的英語國家。選擇菲律賓人作為教師來源，可以大幅度降低培訓(xùn)課成本。憑借毛利率更高的菲教，以及下沉市場戰(zhàn)略，51Talk實(shí)現(xiàn)連續(xù)六季度的盈利。
2021年7月，“雙減”政策落地后，嚴(yán)禁提供境外教育課程及聘請境外外籍人員開展培訓(xùn)活動(dòng)，51Talk也在2021年二季度51Talk由盈轉(zhuǎn)虧。
此后，包括51Talk、VIPKID、DaDa英語、伴魚少兒英語在內(nèi)的多家在線少兒英語機(jī)構(gòu)均宣布，對于中國大陸青少用戶不再售賣境外外教課程。合規(guī)范圍內(nèi)的新業(yè)務(wù)基本包括境內(nèi)外教課、中教口語直播課、成人外教課和其他素質(zhì)教育品類課程等。
在“雙減”的影響下，51Talk開始業(yè)務(wù)調(diào)整與轉(zhuǎn)型，主要有兩個(gè)動(dòng)作：一個(gè)是推出 51 語言素養(yǎng)課程，由中教老師授課，小班模式，真人在線為主，AI 為輔；另一個(gè)是在戰(zhàn)略上將國內(nèi)和國外切割，國內(nèi)以素質(zhì)課為主，國外則繼續(xù)探索一對一外教授課模式。
在此次財(cái)報(bào)中，51Talk創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官黃佳佳先生表示，海外市場將成為轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)，他提到:“為了響應(yīng)國內(nèi)有關(guān)課后輔導(dǎo)規(guī)定的變化，我們已經(jīng)采取措施重組了我們的業(yè)務(wù)，公司在2022年的戰(zhàn)略將重點(diǎn)關(guān)注海外業(yè)務(wù)。在第四季度，海外業(yè)務(wù)的凈收入達(dá)到290萬美元，實(shí)現(xiàn)了222.1%的環(huán)比增長。隨著海外業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)將產(chǎn)品擴(kuò)展到中國大陸以外的50多個(gè)國家和地區(qū)。我們憑借優(yōu)質(zhì)的師資資源、互動(dòng)課程、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)等優(yōu)勢，迅速在新市場中站穩(wěn)腳跟。我們將堅(jiān)持我們的業(yè)務(wù)模式，平衡增長和盈利，并已在中國大陸市場得到證明。我們很高興能開拓海外市場，讓我們的菲律賓老師幫助更多的學(xué)生與世界交流。”
51Talk彼時(shí)采取“兩條腿走路”布局國內(nèi)外市場：國內(nèi)主打以中教小班+ AI為載體、主打口語+閱讀的“語言素養(yǎng)課程”；境外學(xué)員外教課程不受影響，繼續(xù)提供外教講授的一對一成人和K12課程。
單方面修改協(xié)議 強(qiáng)制性消費(fèi) 51Talk成投訴熱點(diǎn)
自“雙減”政策發(fā)布以來，明確規(guī)定校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期，組織學(xué)科類培訓(xùn)。近來，眾多家長向“電訴寶”反映稱“雙減”周末減負(fù)，51Talk周中加負(fù)，將補(bǔ)課改為周中孩子更加身心疲憊，此外更是存在單方面修改協(xié)議、強(qiáng)制性消費(fèi)的情況。
2021年10月18日，有消費(fèi)者向“電訴寶”反映稱，自國家實(shí)施雙減后，51Talk單方面改變教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方式，從未電話通知學(xué)生家長，現(xiàn)在學(xué)校下午6點(diǎn)放學(xué)，6點(diǎn)之后的課程幾乎約不上，但是51Talk每月又有必須完成10節(jié)課的要求，未完成10節(jié)課卻按缺席扣費(fèi)。另外一位家長投訴稱，周一至周五孩子時(shí)間比較緊張，作業(yè)都無暇顧及，更沒時(shí)間上網(wǎng)絡(luò)課程，51Talk限定每月必須上夠10節(jié)課，不上也扣費(fèi)，于是申請退費(fèi)結(jié)果客服電話一直沒人接聽，在線客服聯(lián)系不上，家長表示不合理。
更有家長反映51Talk對正在使用的服務(wù)協(xié)議在雙減政策即將出臺(tái)前的2021年6月22日都單方面進(jìn)行了修改，且從未以任何方式向用戶告知，在具體內(nèi)容中平臺(tái)增加不可抗力責(zé)任免除，協(xié)議修改權(quán)限等不合理內(nèi)容。
此外，據(jù)《中國消費(fèi)者》雜志官方微信公眾號(hào)消息，近期，中國消費(fèi)者梳理投訴平臺(tái)關(guān)于教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，“榜上有名”的51Talk一度成為投訴熱點(diǎn)：學(xué)員賬戶無故被凍結(jié)，剩余的百余節(jié)課時(shí)竟被擅自清零；多位會(huì)員因“約課難”而選擇退款，卻屢屢碰壁。
轉(zhuǎn)型并不是在線教育求生的唯一出路，良好的口碑是品牌長久生存的法則之一，面對遮天蓋地的家長投訴，51Talk是否可以秉持教育的初心用心做好產(chǎn)品服務(wù)，也是決定其能走多遠(yuǎn)的決定性因素之一。
小貼士
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