(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊商城”稱，所購商品貨不對板，售后客服機械回復。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月21日，考研初試成績出來后，通過有贊商城的《專屬考研定制》商家，花798元購買考研復試課程，商家讓陳女士發(fā)了券號核銷后，給陳女士發(fā)了百度網盤的課程提取碼，提取課程后，陳女士學習了一周，發(fā)現課程和陳女士專業(yè)的復試課程不符，咨詢商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發(fā)了一個提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網站2019年的復試課程，再次咨詢商家讓給反饋和答復后，商家店鋪已經顯示打烊，自此聯(lián)系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復，盡力聯(lián)系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒有聯(lián)系到商家，有贊平臺也沒有給答復，只是每天打個電話，同樣的話每天重復。
圖片來源：陳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第28位。最新評級為“建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉轉、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當當、途虎養(yǎng)車、網易嚴選、微薄利、考拉海購、找靚機、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”2021年全年主要集中在還存在退款問題、發(fā)貨、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】“有贊”被指充值后無法購買商品 聯(lián)系客服不予理會
2月18日，重慶市鄧女士向“電訴寶”投訴稱，自己在卡里充值200元后，之前可以購買產品，到還剩164元的時候被限制使用，無法購買也無法退回，網頁動不動就跳到拼多多頁面，已經無法使用原本的充值金額。鄧女士稱聯(lián)系客服不予理會。鄧女士表示充值金額是永久有效期，至少應該退還未使用費用。
對此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
【案例二】掛羊頭賣狗肉？“有贊”被指店鋪制造虛假訂單
2022年2月6日，山東省尹先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通過一款網絡游戲平臺里提供的二維碼被誘導掃描付款后發(fā)現是把錢打到了有贊這兩個商鋪里，后來找店鋪一直聯(lián)系不上。尹先生稱該店鋪在有贊上表面是賣東西的，其實是為網絡游戲進行誘導詐騙洗錢的。
尹先生稱自己也沒買東西，但賣家訂單號這些都能查的到。有贊平臺客服也不給協(xié)商處理。尹先生表示，作為一個電商平臺，旗下里有這些掛羊頭賣狗肉的店鋪，現在店鋪找不到人，平臺有不可推卸的管理責任。
對此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
【案例三】“有贊”被指不按約定提供服務 一直推托不處理退款
2021年12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購買“發(fā)視頻帶貨賺錢返現服務”，趙先生稱，說好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔保合同，可是付完錢后又將趙先生轉給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問不是說好的只要890元，得到回復，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當時只有1200元了，結果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時給退款卻沒有承諾。
對此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
